МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ
Если представить себе проблему как иерархически упорядоченную совокупность вопросов, то ядром проблемной ситуации являются противоречия, установить иерархию которых и выявить центральное противоречие удается, как правило, только на уровне теоретической схемы проблемы.
Наиболее важными факторами формулирования проблемы являются методологические установки (разграничение старого и нового, проблемные знания, содержащиеся в описании проблемной ситуации) и ценностные ориентации, в которых методологические установки выступают в качестве принципов запрета или нормы.
Генезис проблемы представляет собой реализацию следующих процедур:
- • описание проблемной ситуации (создание исходной совокупности знаний о проблеме);
- • осмысление проблемы и понимание ее описания (установление смысла проблемной ситуации в структуре человеческой деятельности);
- • формирование теоретической схемы проблемы (построение системы теоретических конструктов);
- • формулирование проблемы (соотнесение теоретической схемы проблемы со структурой проблемной ситуации).
Однако на практике формулировки некоторых проблем не всегда позволяют увидеть причину и следствие, да и самое существо проблемы. В данном случае под проблемами понимаются противоречия, требующие разрешения; сложности в преодолении трудностей.
По типологии А.И. Пригожина, проблемы подразделяются на встроенные, социокультурные и ситуативные, а их формулировки — на назывные, причинно-следственные и антитезные. Пример сочетания названных типов проблем приведен в табл. 1.2.1.
Типология организационных проблем
|
Тип формулировки |
Тип проблем |
||
|
встроенные |
социокультурные |
ситуационные |
|
|
Назывная |
Работники хотят много получать, мало работая |
Работники часто пьют чай |
Отдел сбыта дублирует работу отдела маркетинга. |
|
Причинно- следственная |
Слабая связь между трудовым вкладом и заработной платой не заинтересовывает работников в большей трудовой отдаче |
Традиционное чаепитие отнимает много рабочего времени |
Отделы дублируют друг друга, так как не разработаны должностные инструкции |
|
Антитезная |
Производительность труда падает, а заработная плата работников растет |
Чаепитие во внеурочное время приводит к потере имиджа организации |
В новой структуре организации предусмотрен отдел маркетинга, но компетенция отдела сбыта не изменена |
Встроенные в организацию проблемы представляют собой противоречия, присущие организация, возникающие между стабильностью организации и ее развитием, между целями организации и целями ее работников и т.д. Это сущностные проблемы, их никогда не удастся решить полностью.
Социокультурные проблемы организации вызываются средой, в которой находится организация. Это привычки, традиции, устоявшиеся взгляды, опыт и т.д. Эти проблемы преодолимы, но решение некоторых из них продолжительно по времени (сменится не одно поколение работников, прежде чем проблема исчезает полностью).
Ситуативные проблемы зависят от ситуации в организации и ее окружения, поэтому они всякий раз разные.
Назывной тип формулировок по интонации напоминает жалобы и по своей остроте и актуальности не очень значим. В причинно-следственном типе формулировок присутствуют причина и следствие проблемной ситуации. Лнтитезный тип формулировки фиксирует противоречие и является самой развитой из числа формулировок проблем, поскольку позволяет формулировать задачи.
