Конфликтология
ПРЕДИСЛОВИЕКОНФЛИКТЫ И ИХ РАЗВИТИЕФОРМИРОВАНИЕ ОСНОВ КОНФЛИКТОЛОГИИНакопление знаний о конфликтахСтановление конфликтологии как наукиСовременные концепции конфликтаКонтрольные вопросы и заданияХАРАКТЕРИСТИКА И ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТОВОпределение конфликтаФункции конфликтаКлассификация конфликтовМетоды диагностики конфликтовКонтрольные вопросы и заданияИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВФакторы поведения человекаГрупповые интересы и целиПричины конфликтовВзаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состоянийКонтрольные вопросы и заданияРАЗВИТИЕ КОНФЛИКТАСтруктура конфликтной ситуацииДинамика конфликтаЭтапы и фазы конфликтной стадииКонтрольные вопросы и заданияУРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВМетоды профилактики конфликтов в организацииВыдвижение интегрирующих целей между администрацией (в том числе руководителями подразделений) и персоналом организации.Определение видов связи в организационной структуре управленияБаланс прав и ответственности при выполнении служебных обязанностейВыполнение правил формирования и функционирования временных подразделенийВыполнение правил делегирования полномочий и ответственности между иерархическими уровнями управленияИспользование различных форм поощренияПримирительные процедуры при трудовых спорахЗабастовка — крайняя форма социально-трудового конфликтаКонтрольные вопросы и заданияСТРАТЕГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВСтили конфликтного поведенияСпособы разрешения конфликтовМетодика урегулирования конфликтовПсихологическая подготовка к урегулированию конфликтаОпределение истинной проблемы, вызвавшей конфликтПоиски возможных вариантов решения конфликтаРазработка и выбор вариантов решения конфликтаПроцесс урегулирования конфликтаЗавершение процесса урегулирования конфликтаКонтрольные вопросы и заданияСОТРУДНИЧЕСТВО ПРИ ПРЕОДОЛЕНИИ КОНФЛИКТОВРоль коллектива в преодолении конфликтовВиды взаимоотношений в коллективеФункции общения в коллективеОбъективные и субъективные причины «трудного» общения.Особенности коллектива и их влияние на конфликтностьПравила ведения переговоров по спорным проблемамСоставные части процесса переговоровПроблемное поле переговоровСтили ведения переговоровСоциальное партнерствоКонтрольные вопросы и заданияУРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ С УЧАСТИЕМ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫПредпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликтаФормы участия третьей стороны в разрешении конфликтаУсловия эффективного участия третьей стороны в урегулировании конфликтовКонтрольные вопросы и заданияУПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИМодели поведения и типы конфликтных личностейТехнология управления собственным поведением субъектов конфликтного противостоянияТехнология управления процессом протекания конфликтаСТАДИИ РАЗВИТИЯ И ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМКонтрольные вопросы и заданияОРГАНИЗАЦИОННЫЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИОрганизация управления конфликтами и стрессамиМетоды управления конфликтамиУправление нейтрализацией стрессовКонтрольные вопросы и заданияНОРМАТИВНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВРазновидности норм и их роль в урегулировании конфликтовОбразцы документов, применяемых при разрешении конфликтовКонтрольные вопросы и заданияРОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИРуководитель как субъект конфликтаРуководитель — посредник в конфликтеЛичный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессовКонтрольные вопросы и заданияТЕСТ «ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ»КРАТКИЙ ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
