Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Социология arrow Конфликтология

Управление нейтрализацией стрессов

Стресс, как известно, представляет собой комплекс физических, химических и иных реакций человека на стрессоры (или стимулы) в окружающей среде, действие которых выводит из равновесия его физиологические и психические функции. Стресс может иметь как негативное, так и позитивное значение для человека. Он в определенных условиях способствует мобилизации усилий работника на решение производственных задач или достижение личных целей. В связи с конфликтами большего внимания заслуживает рассмотрение отрицательных сторон этого явления.

Являясь частью жизни каждого, стрессы неизбежны. Изменения на работе и в семье, особенно непредвиденные, могут вывести человека из равновесия, привести к несоответствию его состояния окружающей обстановке. Такое несоответствие, в свою очередь, порождает утомление, чувство опасности, ослабление умственных способностей, рост кровяного давления, пассивное отношение к работе, снижение уровня организованности, нарушения трудовой дисциплины и т.п. Это приводит к потерям в организации из-за увеличения количества несчастных случаев, снижения качества работы, роста текучести кадров, преждевременной смерти работников.

Чтобы избежать подобного рода потерь, необходимо определить причины стрессов. В табл. Ю.З приведена классификация стрессоров и их последствий.

Американскими учеными Холмсом и Рейхом на основе исследований был построен нумерический ряд оценок для каждого обстоятельства жизни, расположенного в порядке силы воздействия на здоровье человека. Эти данные были представлены в виде шкалы (табл. 10.4). Люди, набравшие в соответствии со шкалой свыше 300 очков, относятся к группе с высокой вероятностью заболеваний типа язвенная болезнь, мигрень, колиты, сердечнососудистые заболевания в ближайшем будущем. Данные таблицы показывают связь между стрессорами, действующими на человека, и снижающейся сопротивляемостью болезням. Например, в течение первого года после смерти супруга среди вдовцов и вдов смертность в 10 раз выше, чем у людей того же возраста, не испытавших подобной утраты. Среди разведенных людей заболевае-

Таблица 10.3

КЛАССИФИКАЦИЯ СТРЕССОРОВ И ИХ ПОСЛЕДСТВИЙ

Стрессоры

Последствия

Стрессоры в окружающей среде

Личные стрессоры

Производственные:

Потребности

Субъективные:

перегрузки (недогрузки);

огорчение;

необъясненные перемены;

Надежды и дости-

утомленность;

изменение расписания;

жения

чувство тревоги;

плохое оборудование

Эмоциональная

чувство вины

Ролевые:

устойчивость

Поведенческие:

ролевой конфликт;

опасность инцидента;

ролевая неясность; ответственность за людей;

Гибкость

«нехорошие» разговоры

недостаток поддержки;

Толерантность

Когнитивные:

недостаток статуса

слабые решения;

Структурные:

Неопределенность

плохая сосредоточенность

слабая коммуникация;

Самооценка

Физиологические:

недостаток соучастия;

высокое содержание

неправильно построенная иерархия

холестерина;

рост кровяного давления;

Карьерные:

язвенная болезнь;

замедленное (слишком быстрое)

сердечно-сосудистые заболева-

продвижение по службе; несправедливость;

ния

недостаток возможностей для

Организационные:

продвижения;

прогулы;

отсутствие необходимой подготовки

текучесть кадров; низкая производительность

Отношенческие:

труда;

отношения с:

руководством;

подчиненными;

коллегами;

клиентами;

рабочими

Внеорганизационные:

отношения в семье; состояние экономики; обстоятельства жизни; рост преступности; рост цен

неудовлетворенность работой

Таблица 10.4

ВЛИЯНИЕ ЖИЗНЕННЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ НА ЗДОРОВЬЕ

ЧЕЛОВЕКА

№ п/п

Жизненные события

Оценка

1

2

3

1

Смерть супруга

100

2

Развод

73

3

Разъезд супругов

65

4

Заключение в тюрьму

63

5

Смерть близкого родственника

63

6

Серьезная травма или болезнь

53

7

Брак

50

8

Пожар на работе

47

Окончание табл. 10.4

1

2

3

9

Примирение с супругом

45

10

Увольнение с работы

45

11

Серьезные изменения в здоровье или поведении члена семьи

44

12

Беременность

40

13

Сексуальные проблемы

39

14

Появление нового члена семьи (рождение, усыновление, приезд и т.д.)

39

15

Серьезное деловое изменение (реорганизация, банкротство и т.д.)

39

16

Крупное изменение в финансовом отношении

38

17

Смерть близкого друга

37

18

Перевод на другое место работы

36

19

Резкое изменение количества ссор с супругом

35

20

Крупная закладная (на покупку дома и т.п.)

31

21

Лишение права пользования закладной или кредитом

30

22

Крупное изменение в степени ответственности на работе (продвижение, перемещение, понижение)

29

23

Сын или дочь покидают семью

29

24

Юридические проблемы

29

25

Крупные достижения на работе

28

26

Жена начинает работать (оставляет работу)

26

27

Начало или окончание формального обучения

26

28

Крупное изменение в условиях жизни

25

29

Изменение личных привычек

24

30

Трудности в отношениях с руководителем

23

31

Крупные изменения в условиях и расписании работы

20

32

Смена места жительства

20

33

Смена школы

20

34

Смена обычного типа отдыха

19

35

Крупные изменения в социальной деятельности

18

36

Небольшой заем или закладная

17

37

Изменения в привычках, связанные со сном

16

38

Изменения в количестве членов семьи, живущих вместе

15

39

Крупные изменения в привычках, связанные с едой

15

40

Отпуск

13

41

Рождество

12

42

Небольшие неприятности с законом

11

Как пользоваться шкалой. Соответствующая инструкция гласит: подсчитайте очки по всем из перечисленных событий, если они имели у вас место за предыдущий год. Число 150 и ниже означает относительно низкое число изменений в жизни и низкую вероятность связанных со стрессами нарушений здоровья. Очки от 150 до 300 предупреждают о 50%-ном шансе значительных расстройств здоровья в течение последующих двух лет. Число очков свыше 300 повышает эту опасность до 80%.

мость после первого года в 12 раз выше, чем у живущих нормальной семейной жизнью.

Во избежание пагубных последствий стрессов необходимо научиться справляться с ними. Существуют методы нейтрализации стрессов (табл. 10.5). С их учетом составляются индивидуальные программы нейтрализации стрессов. На уровне организации проводят семинары, обучают работников технике расслабления, способам изменения поведения, выявления индивидуальных стрессов.

Таблица 10.5

МЕТОДЫ НЕЙТРАЛИЗАЦИИ СТРЕССОВ

Наименование метода

Характеристика метода

1. Планирование

Необходимо спланировать решение задач (личных или служебных) на следующий день или ближайшую перспективу. В планах необходимо соотнести личные цели с целями организации

2. Физические упражнения

Физические упражнения, зарядка в течение дня могут помочь избежать стрессов, так как являются хорошим выходом для отрицательной энергии, благотворно влияют на физическое состояние организма

3. Режим питания

Продолжительный стресс может привести к образованию недостатка витаминов, ослаблению организма и в конечном счете к болезни. Кроме того, во время стресса нарушается нормальный режим питания. Поэтому необходимо выбрать вместе с врачом правильную диету

4. Психотерапия

Необходимо обратиться к психотерапевту, который порекомендует специальные упражнения с учетом сложившейся стрессовой ситуации и специалиста-профессионала (психолога) для проведения интенсивной индивидуальной работы

5. Медитация и расслабление

Дальневосточные методы медитации (состояние внутренней сосредоточенности, концентрации внимания на чем-нибудь). Йога, дзен-буддизм, религия, молитва

Контрольные вопросы и задания

  • 1. Какое место в системе управления организацией и ее персоналом занимает управление конфликтами и стрессами?
  • 2. Укажите основные функции управления конфликтами и стрессовыми состояниями.
  • 3. Какими правилами следует руководствоваться при воздействии на конфликтную ситуацию?
  • 4. Охарактеризуйте основные методы управления конфликтами.
  • 5. В чем проявляются отрицательные последствия стрессов?
  • 6. Что необходимо предпринять для нейтрализации стрессов?
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 
Популярные страницы