Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Маркетинг arrow Территориальный маркетинг: теория и практика

Отношение потребителей

Отношение человека к территории показывают его симпатии и антипатии. Зная отношение к территории, можно ответить на вопросы: почему люди проживают на данной территории, приехали сюда отдыхать, готовы вести здесь бизнес, т.е. понять критерии оценки и потребительского выбора. Отношение может меняться по нескольким характеристикам:

  • • валентность (отношение положительное, нейтральное, отрицательное);
  • • экстремальность (сила симпатии-антипатии, степень благожелательности);
  • • сопротивляемость (отражает, насколько отношение подвержено изменениям);
  • • постоянство (отношения могут ослабевать по прошествии определенного времени);
  • • уверенность в том, что его отношение является правильным. Отношение потребителей к территории может изменяться.

Информационная политика, в частности политика продвижения, должна быть направлена на улучшение отношения потребителей к территории в целом или к отдельным ее характеристикам, обеспечивать устойчивость отношения (напоминать о территории), поддерживать в человеке ощущение правильного выбора. Отношение потребителей зависит от двух факторов: мнения (познавательный аспект) и чувства (эмоциональный аспект).

Для определения мнения о территории следует выяснить, что знает человек о территории. Путем опросов потребителей можно сформировать перечень характеристики «идеального» населенного пункта с учетом их разной степени значимости. Чем больше характеристики территории соответствуют «идеальному» населенному пункту, тем лучше. Кроме того, понятно, какие характеристики территории следует улучшать.

Характеристики «идеального» населенного пункта также могут изменяться. Например, когда в общественном сознании сложилось мнение о привлекательности сохранения здоровья и ведения здорового образа жизни, более значимыми стали такие параметры современного города, как наличие велосипедных дорожек, спортивных площадок, зон активного отдыха. С учетом этого следует активно пропагандировать имеющиеся полезности и создавать новые локальные общественные блага для ведения здорового образа жизни.

Потребители испытывают относительно территории и определенные чувства. Выбор территории для проживания и (или) осуществления деятельности может быть эмоционально окрашен. Эмоции — это сильные, относительно неконтролируемые чувства, воздействующие на поведение (табл. 3.1).

Потребители, выбирая территорию для проживания и осуществления деятельности, могут испытывать разные эмоции, например:

  • • долг (жить рядом с родителями и оказывать им поддержку);
  • • привязанность (любовь и привычка к определенному ландшафту местности);
  • • безмятежность (спокойная жизнь без межнациональных конфликтов);
  • • гипоактивация (скука, отсутствие изменений);
  • • вовлеченность (жить в столице, быть информированным, просвещенным);
  • • веселье (интересный досуг, наличие объектов развлечения, местные праздники);
  • • страх (за свою безопасность, страх не найти работу, страх не дать образование детям);
  • • скептицизм (относительно экологической чистоты и перспектив развития территории).

Эмоции и чувства, которые испытывает человек

Измерение

Эмоция

Индикатор/чувства

Удовольствие

Долг

Привязанность

Гордость

Благодарность

Безмятежность

Радость

Моральный, добродетельный, обязательный

Любящий, дружелюбный

Гордый, превосходящий, стоящий

Благодарный, признательный

Расслабленный, комфортный, спокойный

Радостный, счастливый, довольный

Возбуждение

Интерес

Гипоактивация

Активация

Удивление

Вовлеченность

Веселье

Внимательный, любопытный

Скучный, сонный, вялый

Возбужденный, активный, взволнованный

Удивленный, раздраженный

Вовлеченный, информированный, просвещенный, заинтересованный Игривый, развлекающийся, беззаботный

Доминирование

Конфликт

Вина

Беспомощность

Досада

Страх

Стыд

Скептицизм

Напряженный, конфликтный

Виноватый, раскаивающийся, сожалеющий

Бессильный, подавленный

Огорченный, сожалеющий, унылый

Испуганный, тревожный

Сконфуженный, униженный

Подозрительный, недоверчивый

Безусловно, каждый человек испытывает определенные эмоции и чувства по поводу своего населенного пункта, и хорошо, если преобладают эмоции положительные. Важно, что эмоциональные реакции могут инициироваться. Эмоция часто сопровождается мыслью. Мы можем пытаться управлять эмоциями, внушая соответствующие мысли о территории. Задача всех субъектов территориального маркетинга состоит в увеличении позитивных и сокращении негативных эмоций относительно конкретной территории. Создавать условия, чтобы человек лучше знал и с уважением относился к своей территории, нужно с детства. Любовь к «малой Родине» не возникает на пустом месте, и только там, где жители знают историю, гордятся своими земляками, умеют подчеркнуть достоинства местных жителей, ценят местные традиции и обычаи, понимают особый характер видов деятельности (от местных промыслов до высокотехнологичного и наукоемкого производства), формируется положительный образ территории. В первую очередь это важно для самих жителей, после чего данное мнение может быть донесено до гостей территории. Такие нематериальные активы, как социальный и символический капитал территории, могут оказать серьезнейшее воздействие на экономический капитал территории и способствовать его приросту в перспективе.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 
Популярные страницы