Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Маркетинг arrow Территориальный маркетинг: теория и практика

Персональное (личное) влияние

Персональное (личное) влияние выступает в двух формах: референтных групп и непосредственного общения.

Референтные группы могут быть выделены на основании разных критериев, например:

  • • первичные группы (семья) и вторичные группы (клуб любителей кошек);
  • • притягивающие группы (ассоциация с ними человеку приятна) и отталкивающие (человек старается избегать ассоциаций с ними);
  • • формальные группы, в которых присутствует структура и иерархия и неформальные, которые основаны на общих интересах. Влияние референтных групп на человека может выражаться

в форме:

  • • нормативного влияния: принимает форму требования подчиниться групповым нормам или согласиться с ними, что будет способствовать общественному одобрению;
  • • ценностно-ориентированного влияния, принятия ценностей и правил поведения группы, что может находить выражение в стремлении человека подражать, быть похожим;
  • • информационного влияния: информация, полученная от члена «своей» референтной группы лучше воспринимается и сопровождается большей степенью доверия. Например, предприниматель, прежде чем начать бизнес на территории другого региона, может спросить об условиях ведения бизнеса у членов местной Торгово-промышленной палаты, поскольку в большей степени доверяет мнению предпринимателей, а не высказываниям чиновников.

Создание в социальных сетях групп граждан — жителей и уроженцев конкретных городов и населенных пунктов, которые не только готовы рассказать о своем городе, интересных событиях и известных людях, но и подсказать туристам полезную информацию, выступает примером многофакторного воздействия. Именно через эти группы граждан можно получить достоверную

информацию об условиях проживания и ведения бизнеса на территории, что порой отличается от официальной информации не в лучшую сторону, зато защищает потенциального гостя, жителя, бизнесмена от ненужных разочарований. Заметим, что данная информация может быть использована территориальными органами власти для выявления «несовпадений» и повышения качества своей работы в дальнейшем.

Второй формой персонального влияния выступает форма личного общения. Попутчики в купе поезда (представители разных городов) обсуждают преимущества и недостатки проживания в своих городах. Человек не только слушает информацию, но он еще и видит говорящего: позы тела, мимику лица, жесты, движения глаз, что позволяет больше и лучше понять. Слушатель делает поправку на желание собеседника приукрасить информацию, но в то же время можно задать вопросы и получить более точную информацию. При личном общении происходит более активный и эффективный процесс передачи информации (информация лучше понимается, запоминается и быстрее вспоминается при необходимости).

Безусловно, как в рамках референтных групп, так и при личном общении всегда большее внимание вызывает мнение известных и уважаемых людей. Репутация и общественное признание этих людей придает большую значимость их высказываниям о событиях, людях, ресурсах, политической, социальной и экономической ситуации, тенденциях развития. Эти «агенты влияния» задают вектор общественного мнения, рассказывая о своих впечатлениях. Положительное отношение к этим людям распространяется и на территорию.

Территория выглядит для стороннего человека привлекательной только в том случае, если в этом уверены, готовы привести убедительные примеры жители этой территории. Лучшим показателем хорошего развития территории является желание людей продолжать жить и работать на этой территории, а также готовность видеть своих детей жителями этой территории. Возможен эффект «сарафанной почты», когда человек с такой любовью, гордостью рассказывает о своей территории (хороших школах, социальных программах и т.д.), что слушатель потом сам при случае может кому-то пересказать услышанное. Пропаганда преимуществ проживания и ведения бизнеса на территории будет иметь результат, если она подкреплена положительным общественным мнением членов референтных групп, мнением жителей и «влиятельных» (известных, уважаемых) людей этой территории.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 
Популярные страницы