Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Маркетинг arrow Территориальный маркетинг: теория и практика

Обучение

Не весь объем полученных раздражителей запоминается человеком: следует предпринять усилия, чтобы люди больше запоминали, знали. Поведение потребителя — это во многом приобретенное, усвоенное поведение. Именно обучение приводит к тому, что посредством опыта может произойти изменение знаний, отношения или поведения человека. Познавательное обучение предполагает понимание и воздействие на психические процессы, которые определяют, как происходит запоминание информации. Для лучшего усвоения информации необходимо достаточное количество повторений. В этом случае информация дополнительное время удерживается в краткосрочной памяти и происходит процесс переноса информации в долгосрочную память. Важно обратить внимание, насколько получаемая информация может быть интегрирована с уже имеющимися знаниями человека. Чем больше человек осмысливает информацию и чем больше находит связей между новой информацией и уже имеющейся в памяти информацией, тем лучше усваивается информация и при необходимости извлекается из памяти. Уровень усвоения и запоминания информации зависит от ряда факторов: от заинтересованности человека, способностей, накопленного ранее количества прошлых знаний.

Повышение уровня запоминаемости информации будет достигнуто в случае:

  • • взаимосвязи визуального образа и «поддерживающего» текста, особенно это касается местных достопримечательностей (памятников архитектуры, рекреационных объектов и др.). Важно найти такие визуальные образы, которые отличались бы от образов других территорий, использовать найденные удачные визуальные образы часто и без изменений, что благодаря повторам будет способствовать более быстрому узнаванию в дальнейшем;
  • • использования конкретных слов, поскольку они быстрее и легче вызывают в сознании определенные образы. Важно фиксировать, например, Кивач — водопад, Валаам — остров, петроглифы — рисунки первобытного человека, «Марциальные воды» — санаторий. Оправданно, если в информационном тексте будут проведены сравнения с другими известными аналогичными объектами (наш водопад выше, низвергает больше воды и т.д.);
  • • построения информации таким образом, чтобы происходило обращение человека к самому себе, к своему прошлому личному опыту. Например, текст о достоинствах и преимуществах санатория может начинаться с вопроса о посещении человеком других санаториев и с краткой сравнительной информации об особых, эксклюзивных характеристиках, услугах, которые может предложить наш санаторий;
  • • подбора удачных рифм или использования созвучий;
  • • использования достаточно просто построенных фраз, коротких предложений, поскольку человеку легче понять и запомнить небольшой объем информации;
  • • использования «подсказок», некоторых образов, что помогает человеку вспомнить информацию (городской сувенир, неофициальный символ территории и др.).

Обучение может быть построено на построении связи «раздражитель — реакция». Процесс обучения основан на переносе положительных реакций и чувств, безусловных стимулов и безусловных рефлексов (благоприятная ситуация — мать и ребенок) на условные стимулы и условные рефлексы. Поэтому в рекламно-информационных материалах водно-оздоровительного центра следует показывать не просто горки и водные аттракционы, но и людей, которые ими пользуются (родитель и ребенок, пара влюбленных, дети).

Однако образ может и отталкивать, вызывать отрицательные реакции. Представляя санаторий, не стоит помещать фотографии людей, лежащих на кушетках с закрытыми глазами и прикрытых белыми простынями (вызывает сочувствие, сострадание, жалость к ослабевшему и больному человеку), лучше показать людей, которые гуляют среди красивой природы, аппетитно обедают за красиво сервированным столом (вызывает радость, безмятежность, веселье).

Можно помогать человеку делать обобщения, переносить уже сформировавшееся отношение на другую, новую услугу (идею). Например, город славится хорошо организованным, интересным праздником национальной культуры, этому городу будет относительно легко привлечь жителей и гостей к новому по тематике празднику. Важно делать городские праздники отличными от праздников других территорий. Если у местного праздника нет «изюминки», то человеку будет тяжело выделить данное событие и вспомнить город. Городской праздник в большей степени понравится и запомнится, если устроители предусмотрят:

  • • проведение каких-либо акций, которые предусмотрены только на этом празднике и никогда больше не повторятся;
  • • открытие «необычных» торговых палаток, павильонов. На празднике урожая можно организовать павильоны, в которых можно попробовать (за плату или бесплатно) разнообразные блюда, приготовленные с использованием одного или нескольких местных овощей, например, «Картофельный павильон», «Капустный павильон», «Ягодный павильон», «Грибной павильон». Такое представление расширит знания посетителей, а также может способствовать повышению чувства удовлетворения, гордости за местные богатства;
  • • бесплатную раздачу, угощение всех желающих едой, возможно, приготовленной тут же, в исключительных условиях, например, «солдатская» каша, приготовленная в походных кухнях (бывает редко, сам сделать не можешь, получаешь бесплатно, ты один из многих);
  • • дополнительное подкрепление в виде маленьких знаков внимания (флажок, вымпел, значок, открытка и т.д.) с эмблемой праздника;
  • • самостоятельное изготовление гостями праздника поделок и сувениров с правом забрать результаты своего труда;
  • • возможность для гостей поучаствовать в коллективном действии (пешеходный парад, коллективные танцы, маскарад костюмов и т.д.);
  • • избрание «хозяйки и хозяина праздника» и других ведущих лиц праздника, которые могут быть вовлечены в другие городские события в течение года и торжественно передавать свои полномочия вновь избранным.

Поскольку местные жители являются одновременно и ресурсом территории, и потребителями благ и полезностей территории, следует особое внимание уделять обучению местных жителей. Только сейчас приходит понимание, что знания о своем крае, его истории, людях, культуре, традициях и т.д. крайне важны, поскольку это и позволяет осознать свою специфику, найти повод для уважения, вызвать чувство гордости и причастности и т.д. Для разных возрастных групп местных жителей оправданно использовать разные формы и методы обучения. Вне зависимости от той адресной группы, на которую направлено обучение (местный житель, турист, инвестор), должны ставиться и решаться три задачи: посредством опыта может произойти изменение знаний, отношения и (или) поведения человека.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 
Популярные страницы