Окончательный перечень показателей, вошедших

в «Справку о ходе процесса «Управление финансами»»

Показатели продукта:

• 1. Отклонение налоговых выплат от плановых (в %).
• 2. Отклонение по прибыли по данным аудиторских проверок (в %).
• 3. Отклонение по результатам налоговых проверок:
  • • по доначислению прибыли (в %);
  • • по доначислению налогов (в %).
• 4.Отклонения от прогноза исполнения бюджета (в %).

Показатели процесса:

5. Закрытие месяца по учетной программе на_дней, сле

дующих за отчетным месяцем.

• 6. Исполнение бюджета подразделения.
• 7. Исполнительская дисциплина.

Показатели удовлетворенности потребителей:

• 8. Время прохождения документов в подразделении (заявки на оплату, договора).
• 9. Процент ошибок (неточностей) при переводах денежных средств.
• 10. Время простоев по информационному обеспечению — (в часах).

Комментарии консультантов:

Данный список показателей не является окончательным (несмотря на название раздела). Пересмотр системы показателей должен производиться регулярно вместе с пересмотром системы управления и регламентирования процесса. По мере развития системы управления организации в финансовой службе можно будет выделить три подпроцесса со своими раздельными системами показателей, по которым начальники отделов будут отчитываться перед финансовым директором.

• 1. МС И СО 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
• 2. МС ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования.
• 3. МС ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности.
• 4. Веснин В.Р. Основы менеджмента. — М.: Т.Д. «Элит 2000», 2001.
• 5. Хьюго Брайан Флинт. Взгляд американца на системы управления предприятиями в России // Стандарты и качество. 2000. №2.
• 6. Деминг В. Едвард. Выход из кризиса. — Тверь: Альба, 1994.
• 7. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
• 8. Друкер Питер Ф. Практика менеджмента: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2001.
• 9. Пшенников В.В. Продвижение ТРМ: перед новым рубежом // Методы менеджмента качества. 2003. № 12.
• 10. Искандарян Р.А. Модельные группа в ТРМ // Методы менеджмента качества. 2003.№ 9.