Окончательный перечень показателей, вошедших
в «Справку о ходе процесса «Управление финансами»»
Показатели продукта:
- 1. Отклонение налоговых выплат от плановых (в %).
- 2. Отклонение по прибыли по данным аудиторских проверок (в %).
- 3. Отклонение по результатам налоговых проверок:
- • по доначислению прибыли (в %);
- • по доначислению налогов (в %).
- 4.Отклонения от прогноза исполнения бюджета (в %).
Показатели процесса:
5. Закрытие месяца по учетной программе на_дней, сле
дующих за отчетным месяцем.
- 6. Исполнение бюджета подразделения.
- 7. Исполнительская дисциплина.
Показатели удовлетворенности потребителей:
- 8. Время прохождения документов в подразделении (заявки на оплату, договора).
- 9. Процент ошибок (неточностей) при переводах денежных средств.
- 10. Время простоев по информационному обеспечению — (в часах).
Комментарии консультантов:
Данный список показателей не является окончательным (несмотря на название раздела). Пересмотр системы показателей должен производиться регулярно вместе с пересмотром системы управления и регламентирования процесса. По мере развития системы управления организации в финансовой службе можно будет выделить три подпроцесса со своими раздельными системами показателей, по которым начальники отделов будут отчитываться перед финансовым директором.
- 1. МС И СО 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
- 2. МС ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования.
- 3. МС ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности.
- 4. Веснин В.Р. Основы менеджмента. — М.: Т.Д. «Элит 2000», 2001.
- 5. Хьюго Брайан Флинт. Взгляд американца на системы управления предприятиями в России // Стандарты и качество. 2000. №2.
- 6. Деминг В. Едвард. Выход из кризиса. — Тверь: Альба, 1994.
- 7. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
- 8. Друкер Питер Ф. Практика менеджмента: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2001.
- 9. Пшенников В.В. Продвижение ТРМ: перед новым рубежом // Методы менеджмента качества. 2003. № 12.
- 10. Искандарян Р.А. Модельные группа в ТРМ // Методы менеджмента качества. 2003.№ 9.