ВИДЫ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ

По итогам изучения материала второй главы студенты будут:

  • знать
  • — классификации управленческого консалтинга;
  • — типологию консультирования, виды деловых услуг в консалтинге;
  • — текущее состояние отрасли консалтинговых услуг;
  • — сущность нейролингвистического программирования;
  • — способы моделирования опыта;
  • — принципы взаимодействия коуча и клиента;
  • — тенденции изменения лидеров рынка консалтинговых услуг;
  • уметь
  • — классифицировать консалтинговые услуги;
  • — определять типы консалтинговых и деловых услуг;
  • — выделять подсистемы управленческого консалтинга;
  • — комментировать конкретные производственные ситуации на рынке консалтинговых услуг;
  • — применять на практике модели нейролингвистического программирования;
  • — идентифицировать опущения и искажения при моделировании опыта;
  • — формулировать вопросы в режиме коучинга;
  • владеть
  • — методами классификации консалтинговых услуг;
  • — приемами нейролингвистического программирования и коучинга;
  • — приемами сегментации рынка консалтинговых услуг.

КЛАССИФИКАЦИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Четкой классификации видов деятельности в области управленческого консультирования, по мнению большинства экспертов в этой сфере практической деятельности человека, пока не существует. В то же время по классификации РЕАСО[1], применяемой в Европейском справочнике-указателе консультантов[2], насчитывается 84 вида предметных областей консалтинга.

В классификации, принятой в развитых странах, можно встретить подразделение консультационной деятельности на экспертное, процессное и обучающее.

Мнение практика: парадокс от Хайниша

Решаемые консультантом задачи или предоставленные клиенту услуги должны быть заранее определены.

Решаемые задачи часто заранее не определены и не могут быть определены.

С одной стороны, вид консалтинга определяется постановкой задачи клиентом, но, с другой стороны, задачи клиента, как правило, относятся к разряду слабоструктурированных, поэтому саму формулировку задачи и способ ее решения консультант определяет по ходу консультационной работы.

Экспертное консультирование основано на специализации в какой-либо предметной области деятельности клиента, а процессное — помогает клиенту организовать процесс диагностики, поиска решений и их реализации. Обучающие консультанты повышают квалификацию клиента и его работников.

Управленческое консультирование в указанной классификации характеризуется тем, что в качестве клиента выступает, как правило, руководитель организации.

Для экспертного консультирования характерны следующие признаки:

  • • устные ответы на вопросы в режиме реального времени;
  • • консультации в форме дискуссионного обсуждения проблем и поиска путей их разрешения;
  • • письменные ответы на вопросы и аналитические обзоры на заданную тему;
  • • экспресс-анализ текущей ситуации;
  • • глубокий анализ ситуации с установлением и описанием причинно-следственных связей наиболее значимых проблем развития организаций;
  • • экспертные оценки и заключения по конкретному вопросу. Консультирование по процессу, как метод управленческого

консультирования, разработан в 1940—1950 гг. в США Куртом Левиным и Карлом Роджерсом.

Отмеченный метод предполагает, что без активного участия со стороны клиента трудно получить положительные результаты реализации выработанных решений по изменению организации. Процессный консультант обеспечивает не только решение поставленной задачи, но и помогает изменить те способы, с помощью которых сотрудники клиента выполняли свою деятельность прежде. То есть в качестве самостоятельной задачи ставится не только потребность решения актуальных проблем организации, но и приобретение навыков диагностики, анализа и решения проблем организации клиента, которые становятся достоянием организации и после ухода консультанта из ее штата.

В рамках процессного консультирования взаимодействие консультанта и клиента обеспечивает реализацию закона синергии в части решения накопившихся проблем в силу того, что консультанты, обладая методами анализа и синтеза решений, побуждают клиента активизировать свое собственное мышление и использовать весь имеющийся потенциал знаний и опыта в конкретной отрасли человеческой деятельности, в деятельности конкретной организации.

Другими словами, экспертный консультант предоставляет клиенту готовое решение, а процессный консультант находит вместе с клиентом решение, которое клиент воспринимает как свое собственное.

Направления и параметры процессного консультирования могут быть представлены следующим перечнем:

  • • организация процесса поиска альтернативных решений специалистами организации без активного участия в обсуждении со стороны консультанта;
  • • организация и проведение интерактивных игр по проблематике клиента, а также формирование процессов осуществления иных форм групповой работы;
  • • участие в процессе принятия решений на правах одного из экспертов клиента, но при активном влиянии на процесс обсуждения и выработки решения;
  • • обеспечение процесса реализации выработанных рекомендаций;
  • • непосредственное участие во внедрении и корректировке самого процесса изменений в организации.

Важность двух последних аспектов заключается в том, что консультант и клиент берут на себя совместную ответственность за результаты процесса организационных изменений.

При этом для консультанта важно на период всего процесса консультирования оставаться независимым (внешним экспертом), что обеспечивает объективность суждений, необходимых организации клиента для выработки и осуществления изменений.

Что же касается обучающего консультирования, то при его реализации консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекционных и семинарских занятий, тренингов, имитационных игр, разбора конкретных ситуаций и т.д. Роль клиента в этом процессе заключается в формировании запроса на обучение, осознанный выбор целей, программы и формы обучения, состава учебных групп.

Обучающее консультирование основано на следующей специфике:

  • • клиент выбирает форму обучения (семинар, имитационная игра, тренинг) и содержание учебной программы из числа отработанных и стандартных программ;
  • • под проблематику, определенную самим предприятием, консультанты специально адаптируют имеющуюся в их арсенале программу обучения;
  • • по заданию клиента консультант формирует состав обучаемой группы (методом контент-анализа личных дел, интервью, тестирования) и ведет обучение по согласованной программе;
  • • консультант осуществляет подготовку работников клиента к проведению групповой работы (для формирования равновесных подгрупп, определения потенциала участников и т.п.);
  • • консультант отрабатывает умение у работников клиента в части методов и инструментов решения проблем организации;
  • • обеспечивается эффект глубокого погружения участников групповой работы в проблематику (для того, чтобы в сжатые сроки учебная группа освоила минимально необходимый объем информации).

  • [1] РЕАСО — Европейская Федерация консультантов по Управлению, была создана в 1960 г. в Париже и первоначально объединяла ассоциации Нидерландов, Франции, Германии, Швеции и Швейцарии. В настоящий момент в Федерацию входят Ассоциации Италии, Австрии, Бельгии, Дании, Финляндии, Норвегии, Испании, Греции, Кипра, Польши, Венгрии, Словении, Румынии, Болгарии, Хорватии и Боснии и Герцеговины. Ассоциации, входящие в РЕАСО, представляют более 3 000 консалтинговых компаний всех размеров (Источник — и КБ: http://www.asconco.ru/index.php71temicH12 (дата обращения: 21.09.2015)).
  • [2] European Directory of Management Consultants. 1995. London: FEACO-AP Information servieces, 1995.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >