УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ

Консультационные услуги по своей природе относят к нематериальным, но отмеченная особенность восполняется путем предоставления клиенту полной информации о знаниях, компетентности и опыте консультантов.

Любая услуга обладает к тому же тем свойством, что она не может быть оказана впрок, поэтому спрос на консалтинговые услуги всегда не удовлетворен.

Классификация рынка консалтинговых услуг, в основе которой лежит функциональная специализация выглядит следующим образом[1]:

  • • разработка стратегии и стратегическое планирование;
  • • консалтинг в области информационных систем;
  • • консалтинг в области электронной коммерции и интернет-технологий;
  • • консалтинг в области управления производством;
  • • консалтинг в сфере управления персоналом.

Иной вариант типологии консалтинговых фирм представляет собой международную классификацию, в основу которой положены успешность и масштабы деятельности:

  • • элитные компании — универсальные в своих видах деятельности предприятия, оказывающие наиболее престижные услуги в области стратегического управления и управления производственными процессами;
  • • фирмы, ассоциированные с крупнейшими компаниями;
  • • небольшие или узкоспециализированные фирмы.

Более полная, на наш взгляд, классификация, в основе которой лежит функциональная принадлежность, представлена на рис. 2.2.

Сегмент рынка, связанный с разработкой стратегии, включает анализ текущей ситуации, формулирование стратегии, а также разработку стратегически значимых проектов, программ и политик (функциональных стратегий). Отмеченный вид консультационной деятельности является сложным, но хорошо оплачиваемым.

Рынок консалтинговых услуг в области информационных технологий расширяется самыми высокими темпами (более 20% в год) и ориентирован на разработку и внедрение информационных систем, специального программного обеспечения, а также систем управления производственными процессами. Консалтинговые фирмы помимо указанных видов консультационных услуг осуществляют техническую поддержку информационных систем, обеспечивают адаптацию стандартных программных продуктов под задачи клиентов, а также проводят аналитические исследования в области производства средств телекоммуникации.

Консалтинг в области интернет-технологий включает не только сами интернет-проекты (например, разработку веб-порталов или рационализацию сетевой инфраструктуры), но и проведение статистических исследований в сети Интернет (анализ посещаемости сайтов, выявление предпочтений различных групп пользователей и т.д.). Вероятность появления в этом сегменте рынка новых участников особенно высока в силу его стремительного роста и потребности в специальных знаниях, не являющихся традиционными для консалтинговых услуг.

Услуги в области управления производством для большинства консалтинговых фирм являются всего лишь одним из направлений деятельности. Узкоспециализированных фирм в этом сегменте, занимающихся только реинжинирингом бизнес-процессов, практически нет.

Вопросы, рассматриваемые консультантами в данной сфере, относятся к разряду внутриорганизационных, а не стратегических: оценка оперативности выполнения подразделениями своих функ-

Структура консультационных услуг

Рис. 2.2. Структура консультационных услуг1

і

Построено по: Алешникова В.И., С. 16.

ций; определение мероприятий по снижению операционных издержек; управление качеством выпускаемой продукции; управление запасами и планирование производства; повышение скорости движения оборотных средств и реинжиниринга как метода выявления и устранения процессов, не добавляющих стоимость продукта.

Консультирование в области управления персоналом отражает требование времени — рационально использовать этот наиболее ценный ресурс организации и повышать качество этого ресурса. Усилия консультантов по данной части направлены на повышение эффективности взаимодействия работников организации и создание команд соратников, а также формирование корпоративной культуры, клиентской ориентации организации и инновационности ее работников.

  • [1] Составлено по: Ярмиш В. Консалтинг — как много в этом слове [Электронный ресурс]. 1ЖЬ: http://www.cfin.ru/consulting/review.shtml (дата обращения: 20.09.2015).
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >