МЕТОДЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА РЕШЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ

Стандартный набор первоочередных мер, рекомендуемых западными консультантами, состоит из следующих позиций:

• • уволить нерадивых руководителей;
• • сократить численность работающих;
• • поднять цены;
• • сократить складские запасы;
• • реализовать излишние основные фонды;
• • пересмотреть графики уплаты долгов;
• • ужесточить финансовый контроль;
• • усилить работу по маркетингу и сбыту;
• • переориентироваться на новые продукты или рынки;

Рис. 4.1. Классификация методов консультирования

• • закрыть убыточные производства;
• • осуществить организационную перестройку;
• • сократить долю бартерных сделок.

Практика свидетельствует о том, что подобные действия уже способны улучшить хозяйственную деятельность организации.

Среди застарелых проблем российских организаций следует выделить отсутствие надлежащего учета производственных затрат и отсутствие сети продаж и маркетинга.

Поэтому помимо перечисленных работ необходимо осуществить следующие действия:

• • постановку оперативного учета;
• • перейти на международные принципы ведения учета;
• • снизить себестоимость;
• • пересмотреть номенклатуру выпускаемой продукции;
• • улучшить планировку производственных помещений;
• • создать подразделение, осуществляющее реализацию маркетинговой политики.

Среди других методов следует выделить такие, как реинжиниринг, методы диагностики, методы решения проблем и методы работы консультантов с клиентами.

Реинжиниринг — существенное переосмысление деловых процессов в организации для достижения значительного улучшения таких показателей ее деятельности, как стоимость, качество, сервис, темпы. Здесь используются следующие методы: управленческий аудит, сравнительная оценка эффективности системы управления, снижение численности занятых.

Управленческий аудит представляет собой выявление и анализ управленческих проблем в части философии бизнеса, анализа внешней и внутренней среды организации. Решение проблем направлено на передачу неэффективно выполняемых функций другим организациям (результативность — 9%); снижение численности (результативность — 50%), которая требует тщательного планирования и определения круга сокращаемых должностей; повышения качества управления персоналом и управления качеством деятельности самой организации.

Например, технология «Прорыв», разработанная отечественными консультантами, осуществляется через реализацию двух крупных этапов.

Первый этап:

• • проблемная и управленческая диагностика;
• • разработка миссии организации;
• • создание организационного механизма управления целями организации;
• • создание организационного механизма по выявлению, анализу и решению проблем развития организации;
• • создание организационного механизма, управляющего совершенствованием структуры организации;
• • развитие системы управления маркетингом;
• • развитие системы управления персоналом;
• • создание стратегии организационного развития.

В результате 50-часовой совместной работы разрабатываются программы и проекты развития организации.

Второй этап требует консультационного сопровождения проектов и внедрения системы активного управления организационным развитием.

Методы работы с клиентами заключаются в реализации механизмов активного развития и выполнении следующих процедур:

• 1. Определение потребности и возможности изменений, влияющих на активность персонала.
• 2. Генерация идей.
• 3. Разработка нововведения.
• 4. Внедрение, состоящее в осуществлении необходимых изменений, и поддержание стабильности функционирования организации.

Первый этап выполняется обычно руководителями организации, а последующие — либо путем создания временных творческих коллективов, либо включением соответствующих работ в текущие планы подразделений.

Использование приведенных выше методов позволит решить следующие задачи:

• • овладение новыми знаниями и навыками;
• • выработка навыков выявления и анализа проблем обоснования стратегии и путей их решения;
• • обучение формам и методам коллективной работы;
• • неформальное общение работников организации;
• • обмен информацией о деятельности предприятия, отдельных служб и подразделений о передовом опыте других организаций;
• • выделение времени и места для проработки инновационных проблем.