Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Управленческий консалтинг

НАБЛЮДЕНИЯ

Что касается наблюдений как третьего направления организационной диагностики, то они проводятся как во время непосредственного присутствия консультанта на собраниях, совещаниях, советах, правлениях, планерках, так и в период групповой работы консультанта с командой руководителей организации.

Наблюдения консультанта в организации клиента можно представить сочетанием диагностического наблюдения, стороннего наблюдения и диагностики по слабым сигналам (рис. 6.2).

Структурная схема видов наблюдений

Рис. 6.2. Структурная схема видов наблюдений

Диагностическое наблюдение консультанта еще называют активным наблюдением потому, что консультант сам включается в процессы жизнедеятельности клиентской организации и на собственном опыте выясняет причинно-следственные связи проблем организации.

При включенном наблюдении консультанты принимают на себя какую-либо роль, обусловленную организационным порядком.

Участвующее наблюдение основано на том, что консультант берется за выполнение какой-то работы в организации для того, чтобы самому лучше понять специфику функционирования организации или конкретного участка работы.

При проблематизирующем наблюдении консультант намеренно создает трудности для кого-то из работников клиентской организации с тем, чтобы проследить за реакцией. При этом, по возможности, следует обеспечить проявление в этой реакции того организационного порядка (системы управления персоналом, политики качества и т.п.), который установлен в организации клиента.

Сторонние наблюдения за совещаниями направлены на анализ взаимодействия руководителей и подчиненных в их реальных условиях работы организации, а также на определение доминирующих стилей управления в организации, выявление неформальных лидеров и методов принятия решений. Сами консультанты в совещаниях принимают участие только на правах наблюдателя.

Кроме того, идет поиск ответа на вопрос: есть ли в организации развитая управленческая команда единомышленников? Важно определить степень и характер участия подчиненных в принятии решений и проследить за содержанием самих решений — уточнить их приоритеты, среди которых могут быть текущие задачи и перспективные цели развития. Позиционность и уровень конфликтности в организации также определяется консультантом на подобных совещаниях.

Наблюдения за конкурентами и потребителями осуществляется путем прямого контакта консультанта с указанными группами субъектов, если есть возможность это сделать (на выставках, ярмарках, презентациях, а также в период посещения офисов сбытовых подразделений конкурентов и наблюдения за поведением покупателей в сфере торговли).

Диагностика по слабым сигналам[1] основана на том положении, что руководители организаций, занятые текущими и «горящими» делами, не улавливают часть информации, свидетельствующей

0 скором возникновении проблемных ситуаций. Да и сама поступающая к руководству информация, как правило, не является полной и точной.

Случай из практики

Клиент — директор завода «Электродвигатель». Это предприятие в населенном пункте было единственным, поэтому на нем вопросам стимулирования не отводилось значимое место. И наблюдения консультантов подтвердили их ожидания: через проходную консультанты прошли легко, поскольку охранник безучастно читал газету, что указывало на вероятность проблем мелкого воровства. Сразу за проходной находилась доска почета, которая не обновлялась, видимо, с советских времен (значит, ударников труда здесь можно и не встретить). В «курилке» (ожидая встречи с директором) консультанты услышали много интересного о ситуации на предприятии, а встреча с самим директором показала, что он не имел представления о формировании перспективы развития предприятия. Итогом первого дня работы консультантов стал перечень проблем, составленный исключительно на основе наблюдений. Такой перечень помог начать на следующий день интервью с работниками предприятия не с чистого листа, а уже вокруг сформулированных проблем.

Консультант частично может восполнить имеющуюся у руководства неинформированность или псевдоинформированность посредством собственных диагностических наблюдений и выявления слабых сигналов.

Итогом проведения диагностики организации являются, как минимум, оцененные параметры ее внутренней среды, к которым относят сильные и слабые стороны организации. Примеры перечней сильных и слабых сторон муниципального образования одного из российских субъектов федерации приведены ниже. Из него видно, что не всегда работникам клиента удается корректно сформулировать проблемы и сильные стороны своей организации.

Сильные стороны

  • 1. Расположение муниципального образования в районе, хорошо известном в России.
  • 2. Близость муниципального образования к Московской области.
  • 3. Высокий профессиональный уровень занятой в производстве части населения.
  • 4. Относительно низкая социальная конфликтность населения.
  • 5. Невысокая плотность населения.
  • 6. Сбалансированный состав сельского и городского населения.
  • 7. Большое количество пригодных для строительства территорий.
  • 8. Наличие системы земельного кадастра и регистрации прав собственности.
  • 9. Расположение в лесном районе.
  • 10. Размещение на территории района Национального парка «Мещера» и государственных заказников.
  • 11. Наличие малоосвоенных биологических и минеральных ресурсов.
  • 12. Свободный доступ к земельным участкам для строительства домов.
  • 13. Хорошие дороги между населенными пунктами.
  • 14. Свободные мощности сельских АТС.
  • 15. Сохраненная и чистая самобытная культура сельских поселений для развития туризма.
  • 16. Квалифицированные кадры.
  • 17. Поступательное развитие отраслей, к которым относится большинство промышленных предприятий региона.
  • 18. Наличие больших территорий для развития мясо-молочного производства, растениеводства, производства картофеля и овощей.
  • 19. Расположение на территории района рек и водоемов, пригодных для рыболовства и разведения рыбы.
  • 20. Значительные запасы биоресурсов.
  • 21. Имеются запасы карбонатов, кварцевых песков; большие запасы чистой воды.
  • 22. Запасы торфа позволяют вести его разработку промышленным способом.
  • 23. Наличие леса и предприятий по первичной обработке древесины.
  • 24. Наличие естественных богатств леса.
  • 25. Наличие устойчивого приема сигналов аппаратами цифровой связи.

Слабые стороны (проблемы)

  • 1. Высокая миграция населения.
  • 2. Низкая покупательская способность населения.
  • 3. Высокая безработица.
  • 4. Нерациональное использование природных ресурсов уменьшает доходы бюджета.
  • 5. Администрация региона не содействует развитию предпринимательства.
  • 6. Низкий уровень переработки исходного сырья сдерживает развитие муниципального образования.
  • 7. Не созданы условия для досуга населения.
  • 8. Низкая рентабельность пассажирских перевозок приводит к отмене автобусных маршрутов.
  • 9. Дефицитный бюджет населенных пунктов района не позволяет им интенсивно развиваться.
  • 10. Ветхая социальная инфраструктура требует капитальных вложений при дефиците источников финансирования.
  • 11. Иждивенческие настроения населения не формируют основы самоуправления.
  • 12. Наличие торфяников создает пожароопасную ситуацию на территории муниципального образования.
  • 13. Низкая рождаемость при высокой смертности сдерживает развитие территории.
  • 14. Высока доля населения, достигшего пенсионного возраста.
  • 15. Отток рабочей силы в Москву снижает потенциал муниципального образования.
  • 16. Низкий уровень доходов жителей района ведет к имущественной дифференциации.
  • 17. Низкая заработная плата в сельском хозяйстве влечет за собой отток населения из села.
  • 18. Наличие дотационных структур внутри муниципального образования ведет к перераспределению бюджетных средств.
  • 19. Неразвитость рыночных механизмов (кредиты, ипотека) в строительстве жилья не стимулирует активность населения.
  • 20. Плохие дороги сдерживают развитие населенных пунктах района.
  • 21. Дефицит пассажирского автотранспорта ухудшает инфраструктуру муниципального образования.
  • 22. Не хватает средств на замену изношенного и морально устаревшего оборудования.
  • 23. Низкий уровень благоустройства населенных пунктов требует повышения активности самого населения.
  • 24. Физический и моральный износ основных средств приводит к аварийным ситуациям на предприятиях территориального образования.
  • 25. Низкая оплата труда квалифицированных специалистов ведет к их оттоку на другие территории.
  • 26. Дефицит бюджета ведет к недостаточной социальной поддержке населения.
  • 27. Недостаточная конкурентоспособность продукции мясо-молочной промышленности района приводит к тому, что доля ввозимой продукции высока.
  • 28. Неразвитая инфраструктура малого бизнеса не позволяет ему развиваться.
  • 29. Наполняемость бюджета зависит от успешности работы предприятий одной отрасли.
  • 30. Медленная реструктуризация сельскохозяйственных предприятий не обеспечивает рост производительности сельского труда.
  • 31. Недостаток новых высокооплачиваемых рабочих мест сдерживает развитие района.
  • 32. Низкая квалификация управленческих кадров сдерживает экономический рост региона.
  • 33. Недостаточно благоприятный климат для растениеводства и плодоводства, а также бедные почвы сельхозугодий требуют дополнительных расходов по увеличению их плодородия.

Таким образом, в результате организационной диагностики может быть получен перечень, состоящий, как правило, из нескольких десятков проблем, достаточно сложных для ранжирования и последующей оценки. Преодолеть эту проблему позволяет использование матрицы проблемных точек, выявленных в ходе эмпирического исследования.

  • [1] Слабыми сигналами называют такие признаки событий, явлений, которые не воспринимаются действующей системой управления, но оказываются важными после их усиления.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 

Популярные страницы