Критерии оценки процесса консультирования

План задания (контракта). Полезно начать с рассмотрения самого начала взаимоотношений. Это будет включать следующие вопросы.

Был ли план осуществления задания ясным, реалистичным и соответствовал ли он нуждам клиента и конкретной ситуации?

Давало ли первоначальное определение целей и средств хорошую основу для осуществления плана задания?

Были ли цели достаточно сложными, но выполнимыми?

Был ли соответствующим образом определен, обсужден и понят выбранный стиль консультирования?

Сообщали ли людям их роли и обязанности с самого начала?

Количество и качество средств для выполнения задания. Оценивать следует средства, как требуемые для осуществления задания по плану, так и обеспеченные сторонами. Основными вопросами являются.

Обеспечил ли консультант для выполнения задания группу требуемого размера, структуры и уровня компетентности?

Обеспечил ли клиент средства (людские и иные ресурсы), необходимые для выполнения задания?

Применяемый характер (стиль) консультирования. В данном разделе стороны ретроспективно оценивают происходившие события и взаимоотношения, существовавшие в ходе выполнения задания. В частности, задаются следующие вопросы.

Каков был характер взаимоотношений между сторонами?

Существовала ли атмосфера взаимного доверия, понимания, уважения и поддержки?

Был ли использованный стиль консультирования правильным?

Соответствовал ли он возможностям клиента и решаемой задаче?

Были ли использованы все возможности, чтобы повысить степень участия клиента в выполнении задания?

Уделялось ли соответствующее внимание проблеме подготовки кадров при выполнении задания?

Руководство выполнением задания консультантом и клиентом. Недостатки и ошибки в первоначальном плане могли быть скорректированы и изменены в соответствии с меняющимися условиями, если оба партнера умело руководили заданием. При оценке ставятся следующие вопросы.

Была ли первоначальному плану присуща необходимая гибкость?

Как консультирующая организация осуществляла руководство и поддержку задания?

Как клиент контролировал выполнение задания?

Проводилась ли промежуточная оценка в ключевые моменты выполнения задания?

Какие действия предпринимались на ее основании?

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >