Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Экономика arrow Авиатранспортный маркетинг

Уровни продукта авиакомпании

Для определения степени влияния составляющих продукта на общую оценку его качества выделим четыре уровня продукта.

  • 1-й уровень. Основной продукт. Составляющими основного продукта являются:
    • • безопасность полетов;
    • • регулярность и пунктуальность полетов;
    • • обеспечение авиационной безопасности;
    • • удобство расписания полетов;
    • • конкурентоспособность ВС, комфортабельность салона и кресел;
    • • исправность ВС и салонного оборудования;
    • • работа бортпроводников;
    • • бортовое питание;
    • • предоставление средств комфорта и экипировки пассажирам;
    • • развлечения на борту ВС (включая СМИ);
    • • общение с пассажирами командира ВС;
    • • программа поощрения часто летающих пассажиров;
    • • эффективное управление сбойными ситуациями.
  • 2- й уровень. Сопутствующий продукт. Составляющими сопутствующего продукта являются:
    • • работа базового аэропорта;
    • • наземное обеспечение перевозок.
  • 3- й уровень. Дополнительный продукт. Составляющими дополнительного продукта являются:
    • • дополнительные услуги пассажирам высоких классов;
    • • помощь и спецуслуги пассажирам, имеющим особые потребности.
  • 4- й уровень. Продукт в расширенном понимании. Составляющими продукта в расширенном понимании являются:
    • • реклама и информирование клиентов персоналом колл-центра авиакомпании;
    • • бронирование и продажа перевозок персоналом авиакомпании и агентами по продаже перевозок;
    • • интернет-сайты авиакомпании;
    • • имидж авиакомпании.

Потребители авиатранспортных услуг по-разному оценивают влияние компонентов продукта на общий уровень его качества.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 

Популярные страницы