Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Экономика arrow Авиатранспортный маркетинг

Процедура мониторинга показателей качества продукта

Требования к процедуре сбора информации таковы:

  • • регулярность сбора данных с целью получения актуальной информации, описывающей реальное положение дел, позволяющей оперативно реагировать на изменения;
  • • технологичность, заключающаяся в соблюдении заранее разработанных стандартов и процессов сбора данных для обеспечения валидности полученной информации;
  • • наличие высококвалифицированной команды специалистов, обеспечивающей процесс сбора данных.

Информация о показателях качества продукта и эффективности бизнес-процессов, влияющих на качество продукта, предоставляется

ежемесячно.

Необходимо определить следующие элементы процедуры мониторинга каждого показателя качества продукта и эффективности бизнес-процессов, влияющих на показатели качества:

  • • составляющая продукта, по которой рассчитывается показатель;
  • • подразделение, отвечающее за выполнение показателя;
  • • подразделение, рассчитывающее показатель;
  • • периодичность мониторинга показателя;
  • • внутренние документы авиакомпании, в которых определена процедура мониторинга показателя.

Если показатель измеряется реже чем раз в месяц, на период от текущей оценки (например, в январе) до следующей оценки (например, в апреле) его значение не изменяется и указывается равным текущему значению (в январе, марте и апреле значение показателя принимается равным значению, полученному в январе).

Предложенный интегральный показатель качества продукта авиакомпании, позволяющий количественно измерить происходящие изменения в качестве ее продуктового предложения, органично вплетается в проекцию бизнес-процессов системы сбалансированных показателей и в другие системы стратегического управления авиакомпании.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 

Популярные страницы