КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОДУКЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ

ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ

Под конкурентоспособностью понимают отличительную характеристику продукции (товаров, работ, услуг) от продукции-конкурента по степени соответствия конкретной общественной потребности и по затратам на ее удовлетворение. Конкурентоспособность продукции оценивается в соответствии с потребностью покупателей и требований рынка.

Устойчивое положение организации на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности, который связан с двумя показателями — уровнем цены и уровнем качества продукции, требования к свойствам и характеристикам которой постоянно растут.

Качество — это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением^[1].

Свойства продукции, выражающиеся в показателях качества, выделены в следующие группы.

Показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают область применения продукции.

Показатели надежности характеризуют безотказность, сохраняемость, а также долговечность изделия.

Показатели технологичности обусловливают рациональное распределение затрат материалов, средств труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции. С помощью технологичности обеспечивается массовость выпуска продукции.

Показатели стандартизации — это насыщенность продукции стандартами, а также уровень унификации данного изделия по сравнению с другими.

Эргономические показатели отражают удобство эксплуатации изделия человеком.

Экологические показатели отражают степень влияния вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при хранении, эксплуатации или потреблении продукции.

Показатели безопасности характеризуют защиту покупателя и обслуживающего персонала при монтаже, обслуживании, хранении, транспортировке и потреблении продукции.

Повышение общественного разделения и кооперации производства приводит к усложнению внутриотраслевых, межотраслевых и межгосударственных связей, а вследствие этого качество начинает зависеть от работы многих участников экономического пространства.

По мере удовлетворения количественного спроса на первый план выходит качественная характеристика предложения, границ которой не существует, так как в результате общественного развития возникают новые потребности и повышаются требования к качеству продукции.

У организации постоянно расширяются торгово-экономические связи с другими субъектами рыночных отношений и постоянное повышение качества продукции, в связи с конкурентной борьбой за рынки сбыта, предопределяет эффективность ее деятельности. Повышение качества продукции носит международный характер и регулируется на государственном уровне.

Повышение качества продукции приносит выгоды:

• • Производителям продукции:
  • — более эффективное использование ресурсов;
  • — сокращение потерь от брака;
  • — увеличение дохода от продаж;
  • — увеличение экономического стимулирования и морального удовлетворения сотрудников организации.
• • Потребителям продукции:
• — удовлетворение спроса меньшим количеством товара повышенного качества;
• — расширение и обновление ассортимента товаров;
• — сокращение затрат в процессе эксплуатации товара.
• • Государству:
• — расширение экспортных операций и валютных поступлений;
• — ускорение научно-технического прогресса;
• — повышение удовлетворения потребностей населения.

Каждый покупатель определяет для себя качество продукции

в соответствии со своими требованиями к условиям ее потребления. Поэтому совокупность свойств двух видов аналогичной продукции может быть одинакова, но для потребителя одна из них будет неприемлема. Таким образом, качество продукции может быть только относительным, и если необходимо дать ему оценку, то нужно набор свойств данной продукции сравнить с каким-то эталоном. В качестве эталона могут выступать определенные образцы и требования, закрепленные в стандартах или технических условиях данной продукции — уровне качества. Но следует понимать, что определенный набор свойств и характеристик продукции действует лишь какой-то период времени, поскольку потребности непрерывно меняются, поэтому продукция в точности соответствующая нормативно-технической документации, может быть некачественной, не устраивающей потребителя.

Несоответствие требуемому уровню качества выпускаемой продукции имеет для организации следующие последствия:

• — снижение выручки от реализации продукции;
• — потеря материальных ресурсов и трудовых затрат, израсходованных на изготовление продукции, не пользующейся спросом;
• — уменьшение прибыли организации;
• — ухудшение морального климата в коллективе;
• — падение престижа организации;
• — снижение темпов роста бизнеса и др.

В соответствии с международными стандартами 1БО (Международная организация по стандартизации), существует понятие «петля качества» — жизненный цикл продукции, который включает следующие основные этапы.

• 1. Маркетинг — поиск и изучение рынка.
• 2. Проектирование и разработка продукции.
• 3. Материально-техническое снабжение.
• 4. Подготовка и разработка производственных процессов.
• 5. Производство.
• 6. Контроль, проведение испытаний и обследования.
• 7. Упаковка и хранение.
• 8. Реализация и распределение продукции.
• 9. Монтаж и эксплуатация.
• 10. Техническая помощь и обслуживание.
• 11. Утилизация.

Уровень качества продукции — это относительная характеристика, определяемая путем сравнения значений показателей качества оцениваемой продукции с соответствующими показателями продукции, принятой в качестве базы для сравнения. Данный показатель можно определить по следующей формуле:

где (2_/0, (?, _б — соответственно значение /-го показателя качества продукции оцениваемого и базисного, баллы;

/=1,2,3 ... п — число показателей качества продукции, ед.

В отличие от качества, конкурентоспособность продукции определяется только той совокупностью определенных свойств, которые представляют несомненный интерес для определенной группы потребителей и обеспечивают удовлетворение их потребностей, а прочие характеристики и свойства продукции игнорируются. Таким образом, продукция с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособной, если ее свойства не затребованы определенной группой потребителей. Кроме того, одна и та же продукция может быть конкурентоспособна на внутреннем рынке и неконкурентоспособна на внешнем рынке, и наоборот. При неизменности качественных характеристик продукции ее конкурентоспособность может меняться, реагируя на изменения конъюнктуры рынка, воздействие рекламы и на проявление других внутренних и внешних по отношению к данной продукции факторов.

• [1] ГОСТ 15467—79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения».