Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Управление продажами

Сбор статистики и ключевые показатели эффективности

Продавцу выгодно продавать товары через интернет: снижаются затраты на аренду торговых площадей, нет географических ограничений, можно в автоматическом режиме отслеживать поведение пользователей на сайте и, таким образом, корректировать свою эффективность. Для того чтобы отслеживать поведение пользователей, применяются инструменты веб-аналитики. Этот термин уже упоминался, когда речь шла о Заявлении о конфиденциальности. Почему оказался там? Дело в том, что веб-аналитика фиксирует каждое действие на сайте, а также пытается определить пол, возраст и интересы посетителя. Об этом следует предупреждать посетителей сайта по аналогии с тем, что сейчас в магазинах предупреждают о том, что ведется видеонаблюдение.

В Рунете самыми популярными инструментами для сбора статистики являются Яндекс.Метрика и Соо§1еАпа1уйс5. Рассмотрим подробнее первый сайт.

Яндекс.Метрика [54] — инструмент для оценки посещаемости сайтов, анализа поведения посетителей и эффективности рекламы. Метрика работает по традиционному принципу интернет-счетчиков: код, установленный на страницах сайта, регистрирует каждое посещение, собирая о нем данные. Код счетчика необходимо поместить на всех страницах сайта, поскольку от этого зависит полнота и достоверность данных. К полученной статистике владельцы сайтов получают доступ через личный кабинет на сайте метрики.

Самыми популярными показателями статистики для сайта являются:

• количество уникальных посетителей (уников);

• количество просмотренных страниц;

• среднее время, проведенное на сайте;

• соотношение новых и старых посетителей;

• показатель отказов (процент посетителей, ушедших с сайта, не успев зайти).

Все эти данные отражены на рис. 9.7, где приведена статистика сайта star-force.ru. Так, за период с 4 по 10 июля 2016 г. на сайте уникальных посетителей было 1575, которые просмотрели 3470 страниц, в среднем проводили на сайте три минуты. Новых посетителей было 96,3%, а отказы составили 19,9%.

Какие выводы можно сделать, наблюдая за этими показателями на регулярной основе?

Например, такие:

• на прошлой неделе на сайт пришел 1181 «уник», а в этой — 1575, т.е. сайт набирает популярность;

• в прошлом квартале на сайте проводили в среднем 1:37 мин, а в этом 3:01 — сайт становится интереснее;

• показатель отказов снизился с 25 до 19,9% — на сайт пошел целевой трафик.

ЭТАЯРСЖСЕ РЧ ^ .st.rfr.re - 10-337672

О Сводка

,ііі Отчеты

В Карты ^ Вебвизор О Сегменты 0 Настройка

< Свернуть

100% визите і Д Сохранить

Посещаемость

Сегодня Вчера Неделя Месяц Квартал Год :!Р 4 — 10 июл 2016 Детализация подиями ТГ Сегмент V с'6 Сравнить сегменты ^

Визиты, • которых + для гподей укото;..![1] [2] +

Посетители

300 250

150

50

06 0716

07.07.16

08.07.16

09.07.16

1007.16

выберите цель

V

О Визиты

Посетители [2]

О Просмотры

© Доля новых

посетителей

О Отказы

Q Глубина просмотра

О Время на сайте

7 %

V % .1,1

7 % .1,1

7 .1,1

7 .и)

7 .?

7 .ill

1781

1575

3470

96.3%

19.9%

1.95

301

282

262

518

94.7%

15.2%

1.84

3:17

271

260

482

92.7%

26.2%

1.78

2:07

268

250

504

89.2%

25.4%

1.88

2:37

262

242

520

93.4%

19.8%

1.98

3:53

243

232

441

91,4%

16%

1.81

2 38

240

222

497

87.8%

19.6%

207

2 57

215

189

508

90.5%

15,8%

236

348

? ftu Є 2008-2016 ООО «Яндев»

04 07.16

Интервал дат визита

Итого и средние

06 07 2016 с р

04 07.2016 пн

07 07 2016 чт

08 07 2016 пт

05 07 2016 вт 10 07 2016 вс

09 07 2016 сб

Потъзоввтельское соглашение Обратная связь Помощь

трафик дают ссылки на сайтах или переходы из социальных сетей, в зависимости от того, где проводятся кампании.

Яндекс.Метрика позволяет посмотреть, с каких сайтов и социальных сетей пришли посетители, какие поисковые запросы набирали в Яндексе, чтобы попасть на сайт.

Однако все это дает общую информацию об активности на сайте. Возникает вопрос: насколько это отражает эффективность работы сайта, прогресс в достижении его конечных целей?

вТАЙРОЙСЕ ли V

,||| Отчеты

100 % визитов из 1 781 Д

Сохранить

Источники, сводка

Сегодня Вчера Неделя Месяц Квартал Год :!Р 4 — 10 июл 2016 Деталюафя по дням V

Тг Сегмент V ф’4 Сравнить сегменты V . V Атрибуция Последний переход V о

>торых + для парен, у кс эрых +

Рис. 9.8. Сводка по источникам трафика, собранная веб-аналитикой Яндекс.Метрика

О Сегменты

О Настройка

В каждом виде спорта есть свои показатели эффективности. Лозунг «Быстрее. Выше. Сильнее» не актуален для всех сразу: бегун должен быть быстрее, прыгун прыгать выше, а тяжелоатлет показывать чудеса силы. Любой сайт также должен сформулировать собственные критерии, которые можно назвать ключевыми показателями эффективности (КПЭ). Для интернет-магазина и социальной сети они могут значительно отличаться.

Чтобы работать с ключевыми показателями эффективности, у сайта должны быть цели. Пример цели для интернет-магазина: уменьшить количество отказов (уходов) с сайта на 20% при заполнении формы заказа. Пример цели для социальной сети: увеличить частоту визитов постоянных пользователей с 2 до 5 в неделю и время пребывания на сайте с 5 до 15 минут.

Рассмотрим основные КПЭ.

Уровень конверсии. Конверсия — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.

Конверсия для интернет-магазина происходит в том случае, если человек:

• совершил покупку на сайте или разместил заказ;

• нашел номер телефона отдела по работе с клиентами и позвонил;

• нашел e-mail отдела продаж и отправил запрос;

• заполнил форму обратной связи и нажал кнопку «Отправить» и т.д.

Для медийного портала конверсий можно считать подписку на новости или прочитанную статью. И если первую цель отследить легко — мы просто посчитаем количество новых подписчиков, тогда что делать с прочитанной статьей? Косвенным доказательством заинтересованности в статье может служить время, проведенное на странице. Показатель конверсии будет положительным, если пользователь провел там, например, более двух минут.

Инструменты для веб-аналитики могут автоматизировать отслеживание конверсий. Яндекс.Метрика позволяет устанавливать цели, достижение которых отображается в отчетах. На рисунке 9.9 можно посмотреть статистику по посещению страницы «Регистрация». Конверсия составляет 16,98%, что означает процент посетителей сайта, зашедших на целевую страницу. Можно также отслеживать посещение страницы «Спасибо, Ваш заказ принят» или «Спасибо, подписка оформлена», чтобы получать актуальную информацию о заказах и подписках. Особенно это удобно, когда статистику по сайту собирает отдел маркетинга, а непосредственно заказы приходят в отдел продаж. Таким образом, можно контролировать количество обработанных заявок и отслеживать финальную конверсию.

Общие Цели ф Цель «посещение страницы Регистрации»

* Дата

Целевые визиты .?

Конвеосия ?

Достижения цели 2,

Глубина просмотра [Ц

Время на сайте ?;

Итого и средние

36

16.98%

49

5,3

00:04:43

21 05 2015 ЧТ 20 05 2015 СР 19.05 2015 ВТ 18 05 2015 ПН 17 05 2015 ВС 16 05 2015 СБ 15 05 2015 ПТ

3 8.3%

5 13.9% 8 22.2% 10 .?ь% 5 1з.о%

2 5.8%

3 8.3%

10,71%

12.50%

21.05%

24.39%

35.71%

11.11%

9.09%

3 8.1% 7 14.з%

11 22.4% %

18.4%

4 8.2% 3 8.1%

по

8.0

4.5

11

4.8

7.5 3.3

00 16 21 00:0924 00:02 28 00 01 19 00 03 36 00:10 45 00 00 29

Рис. 9.9. Статистика по посещению страницы «Регистрация», собранная веб-аналитикой Яндекс.Метрика

Уровень отказов по конкретным страницам. Пользователь может уйти с сайта с любой страницы. Например, если он ушел со страниц «Доставка» или «Цены», это может значить, что его не устроили условия сделки. Часто бывает, что человек набирает товар в корзину, а потом уходит с сайта, не завершив заказ. Для того чтобы понять, с каких страниц уходят пользователи, изучаются страницы выхода.

Средняя стоимость заказа. Конверсия может быть высокой (более 2% для интернет-магазинов), а уровень дохода незначительный; что приводит к необходимости увеличивать «сумму среднего чека». Для этого нужно привлекать различные маркетинговые инструменты, например товарные рекомендации.

Время, прошедшее от первого визита до размещения заказа. Для некоторых интернет-магазинов заказ осуществляется только после третьего посещения. Люди часто сравнивают цены и технические характеристики, особенно для дорогой продукции.

Лояльные и частые посетители. Это КПЭ, характерный для некоммерческих сайтов, которым важна постоянная лояльная аудитория. Только обладая такой аудиторией, можно заработать на рекламе.

Количество подписчиков. Этот КПЭ может быть ориентиром для новостных сайтов и блогов, особенно если они рассчитаны на опытных пользователей интернета. Последние активно пользуются современными формами подписки, такими как КЭБ. Рост количества подписчиков свидетельствует об авторитетности и важности сайта для целевой части аудитории.

Количество зарегистрированных пользователей и время, которое они проводят на сайте. КПЭ для социальных сетей и медийных проектов, показывающий как часто и как долго пользователи готовы просматривать страницы ресурса.

Подведем итог: ключевые показатели эффективности всегда разрабатываются под конкретные задачи бизнеса. Маленький сайт или блог может иметь 1-3 КПЭ, а большие интернет-ресурсы используют наборы КПЭ для каждого раздела сайта.

  • [1] Рис. 9.7. Сводка по посещаемости сайта star-force.ru, собранная веб-аналитикой Яндекс.Метрика Хорошим помощником для отслеживания эффективности рекламных кампаний являются данные по источникам трафика, собранные веб-аналитикой Яндекс.Метрика при отслеживании следующих групп: • переходы по ссылкам на сайтах; • прямые заходы; • внутренние переходы; • переходы из поисковых систем; • переходы из социальных сетей;
  • [2] переходы из сохраненных страниц. Доля каждого источника может меняться в зависимости от усилий, предпринимаемых владельцами сайта. На рисунке 9.8 видно, что главным источником трафика на сайт являются переходы из поисковых систем, что при отказах 19,9% свидетельствует о хорошей поисковой оптимизации сайта. Во время проведения рекламной кампании основной
  • [3] переходы из сохраненных страниц. Доля каждого источника может меняться в зависимости от усилий, предпринимаемых владельцами сайта. На рисунке 9.8 видно, что главным источником трафика на сайт являются переходы из поисковых систем, что при отказах 19,9% свидетельствует о хорошей поисковой оптимизации сайта. Во время проведения рекламной кампании основной
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
 
Популярные страницы