Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Логистика arrow Логистика: практикум для бакалавров

ЛОГИСТИКА СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Ситуационная задача 3.11

Условие задачи.

Компания «ЗМ», занимающаяся производством упаковочной и изоляционной ленты для промышленных нужд, завоевывает лояльность своих крупнейших избранных потребителей, предлагая им членство в «Платиновом клубе». Помимо прочего, статус «платинового» клиента означает, что ему всегда гарантированы поставки любого продукта в точном соответствии с заказанным объемом и в предусмотренные сроки. Для достижения такого совершенного качества сервиса компания «ЗМ» разработала комплекс чрезвычайных процедур, открывающих доступ к товарным запасам, которые нужны для полного исполнения заказа «платинового» клиента, даже тогда, когда эти запасы отсутствуют на основном складе.

Задание.

  • 1. Какими путями компания «ЗМ» может добиться совершенного качества сервиса?
  • 2. Возможно ли применение принципа нулевого брака?
  • 3. В каких случаях стратегия совершенного сервиса выгодна для потребителей?

Ситуационная задача 3.12

Условие задачи.

Иногда соотношение «товар — услуга» приобретает обратный характер: товар предлагается как результат услуги. Чистые услуги продаются независимо от физического товара и могут быть вообще с ним не связаны. Например, страхование, консалтинг, ремонт и наладка оборудования, транспортные, банковские услуги, исследование рынка, охрана и обеспечение безопасности. В настоящее время количество и разнообразие чистых услуг увеличиваются. А по прогнозам, спрос на данные услуги на промышленных рынках будет постоянно расти.

Деятельность американской компании EDS Corporation связана с оказанием помощи различным организациям в выборе, установке и эксплуатации компьютерных систем. При этом она покупает индивидуальные персональные компьютеры у крупных производителей.

Задание.

  • 1. Что такое «чистые услуги»? В чем их преимущества перед другими видами услуг? Почему спрос на данные услуги на промышленных рынках будет постоянно расти?
  • 2. Целесообразно ли компании EDS Corporation осуществлять самой сборку малых персональных компьютеров? Ответ обоснуйте.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 

Популярные страницы