Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Логистика arrow Логистика: практикум для бакалавров

Ситуационная задача 9.3

Условие задачи.

Компания ОАО «Наш дом» для строительства универмага решила передать логистические услуги по доставке материалов на строительную площадку другим организациями (двум претендентам-аутсорсе-рам): ООО «Еврострой» (г. Москва), ФСК «Валекс» (г. Москва). Время исполнения заказа — 1 год. Исходные данные приведены в таблице.

Исходные данные по деятельности компаний-аутсорсеров

Компания

Годовой объем продаж, млн руб.

Доля дохода от продаж, %

Вероятность успеха, от 0 до1

Совокупные расходы без учета аутсорсинга, млн руб.

Суммарные расходы с учетом аутсорсинга, млн руб.

ООО «Еврострой»

70

30

0,4

3

5

ФСК «Валекс»

90

30

0,4

3

6

При выборе компании-аутсорсера очень важно сравнить показатель рыночной устойчивости каждой компании в отдельности (А'ру).

Для расчета экономической целесообразности аутсорсинга (А^ца) рассчитывается коэффициент рыночной устойчивости каждого аутсорсера за весь период выполнения строительных функций (г). Алгоритм расчета Кэ а можно определить по формуле

РУ ” т ’

юо1(/г,+ч)

/=1

где 5 — годовой объем продаж, руб.; /) — доля чистого дохода от продаж, руб.; IV— вероятность успеха бизнес-операции, варьируется в пределах шкалы успеха от 0 до 1; ? — 1,2,..., Г—длительность расчетного периода на осуществление бизнес-операции, мес.; Яг Яа1 будущие расходы на осуществление бизнес-операции в /-м периоде без учета и с учетом аутсорсинга, руб.

Если Кру > 1, то можно передать в аутсорсинг рассматриваемые строительные функции. Чем больше Кру, тем привлекательнее фирма-аут-сорсер для строительной организации.

ООО «Еврострой» имеет индекс рыночной устойчивости К = 1,05,

а ФСК «Валекс» соответственно К = 1,3. В результате ОАО «Наш дом» пригласил в качестве аутсорсера по доставке на строительную площадку строительных материалов компанию ФСК «Валекс».

Задание.

  • 1. На примере базовой компании и наличия двух или трех поставщиков услуг обоснуйте экономическую целесообразность выбора компании-аутсорсера с использованием представленного алгоритма.
  • 2. Рассчитайте коэффициент рыночной устойчивости компаний-аут-сорсеров (претендентов на поставку логистической услуги) и обоснуйте свой выбор.

Ситуационная задача 9.4

Условие задачи.

Отдельные ведущие фирмы страны в последнее время для оценки удовлетворенности потребителей успешно используют на практике социограмму, позволяющую более полно оценивать качество обслуживания с учетом мнения каждого потребителя в отдельности.

Социограмма оценки качества обслуживания потребителей в результате исполнения услуги аутсорсинга:

Х1 .4— высшая оценка качества обслуживания;

Х2 хорошая оценка качества обслуживания;

Х3 <“ — удовлетворительная оценка;

Х4 неудовлетворительная оценка

Для оценки социограммы всех потребителей разбивают по отдельным сегментам с выделением респондентов отдельных групп А, В, С,

О. Группы респондентов сегментируются с учетом степени удовлетворения в зависимости от качества обслуживания. В результате используется обобщающий показатель качества обслуживания потребителей К, основу которого составляют совокупные отзывы покупателей услуг:

I*, + ЪХ2 - ХА3

~ ис]+ис2+ис3+и(4'

где К — коэффициент оценки качества обслуживания; Хх — оценка «отлично»; Х2 — оценка «хорошо»; Х3 — оценка «удовлетворительно»; Х4оценка «неудовлетворительно». Если ^определяется в пределах 0,8—1 — отличное обслуживание; в пределах 0,7—0,79 — хорошее обслуживание; 0,5—0,69 — удовлетворительное обслуживание; ниже уровня 0,5 — неудовлетворительное обслуживание клиентов.

Задание.

  • 1. Обоснуйте понятие показателя качества обслуживания клиентов. В чем его особенности при осуществлении логистической услуги аутсорсинга?
  • 2. Выполните расчет показателя качества обслуживания клиентов с использованием социограммы в рамках исполнения договора логистической услуги аутсорсинга по доставке продуктов в магазин. Для расчета используйте вышеприведенный рисунок.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 

Популярные страницы