СИСТЕМА И МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ

Моделирование процесса формирования системы управления репутацией высшего учебного заведения

Проведенный в рамках работы теоретический анализ, а также результаты анкетного и экспертного опросов позволили разработать модель репутации высшего учебного заведения (рис. 3.1).

Понятие «модель» происходит от латинского «modulus» (мера, образец, норма) и в широком смысле означает аналог, «заменитель» оригинала (фрагмента действительности), который при определенных условиях воспроизводит интересующие исследователя свойства оригинала.162 В литературе описываются различные типы моделей.

Так, по характеру модели делятся на:163

  • • предметные модели — в свойствах исходного объекта и модели могут быть совпадающие свойства: например, моделируется твердость;
  • • аналоговые модели — в свойствах исходного объекта и модели могут быть закономерности, выражаемые одинаковыми функциональными зависимостями;
  • • знаковые модели — свойства исходного объекта моделируются в абстрактном виде с помощью знаков в контексте естественных или искусственных языков.

По характеру той стороны объекта, которая передается моделью, различают структурные и модели поведения (функционирования, процессов).

По семантическом признаку, или по типу кодирования информации различают «содержательные» модели, для описания которых используется естественный язык и «формальные» модели, описываемые с помощью формальных языков (программирования, математического аппарата и др.).

Метод моделирования — это общенаучный метод исследования и анализа, имеющий как разнообразные области применения, так и множественные трактовки своих собственных оснований — теоретических и эмпирических.164

Прагматическая привлекательность метода «моделирования» и причина широкого применения моделей заключается в том, что исследователь, создав новый теоретический объект — «модель», планирует получить в результате его изучения новое знание, применяя формально-логические и содержательные процедуры, и использовать его в целях управления.

Существуют следующие подходы к моделированию:165

  • • логико-философский: модель как одна из начальных категорий философии, из которой, как из ядра, можно построить весь мир, или, по меньшей мере, всеобъемлющую философскую концепцию;
  • • натур-философский: законы природы — модель мира;
  • • социально-философский: человек, человеческая деятельность, практика — как источник знания и критерий истины всех моделей;
  • • математический (академический): возможно построение непротиворечивой теории из нескольких исходных посылок, которая может быть перенесена на реальные объекты, и выражать при этом знание об этих объектах;
  • • кибернетический: построение моделей с особыми свойствами, а именно, изменяющихся во времени и имеющих обратную связь (как следствие, адаптивных);
  • • экономический: в терминах экономических наук возможно построение объектов, подобных реальному социально-экономическому объекту;
  • • социологический — построение объектов, подобных реальному социально-экономическому объекту в терминах социологии. Основными логическими элементами метода моделирования являются: 1) исходный объект; 2) некоторое знание о нем; 3) цель моделирования; 4) контекст моделирования; 5) язык моделирования; 6) закономерности модели; 7) процедуру переноса сведений о модели на реальный объект.166

Итак, представленная модель (рис. 3.1) отображает выявленные в ходе исследования факторы, под влиянием которых формируется репутация высшего учебного заведения, а также представителей внешней среды вуза, на формирование положительного мнения которых об учебном заведении и направлено действие обозначенных факторов.

К представителям внешней среды вуза следует отнести:

  • • потребители образовательных услуг;
  • • потребители репутации вуза;
  • • вузы-конкуренты;
  • • средства массовой информации.

Продукт вуза, который принято называть образовательными услугами, представляет собой комплекс различных товаров и услуг, включающий несколько элементов:

  • • собственно образовательные услуги;
  • • сопутствующие услуги: консалтинговые услуги, организационноуправленческие услуги, рекрутинговые услуги;
  • • товары, сопровождающие и обеспечивающие процесс обучения. Следовательно, потребителями образовательных услуг являются:
  • • школьники;
  • • абитуриенты вуза;
  • • студенты вуза;
  • • организации-работодатели.

Потребителями репутации вуза являются:

  • • школьники;
  • • абитуриенты вуза;
  • • студенты вуза;
  • • родители студентов, абитуриентов вуза и школьников;
  • • муниципальные органы образования;

Политика Экономика

Природно-географические Факторы Право

Рис. З.Ї. Модель репутации высшего учебного заведения

  • • организации-работодатели;
  • • кадровые агентства.

Кроме того, к потребителям репутации вуза, по нашему мнению, относятся сотрудники и преподаватели учебного заведения. Однако сотрудники, преподаватели и студенты являются представителями внутренней среды вуза.

Таким образом, понятие «потребители репутации вуза» шире, чем понятие «потребители образовательных услуг вуза», и отражает те целевые аудитории, на которые направлено действие системы управления репутацией вуза.

Научная значимость модели репутации вуза. Предложенная модель дополняет результаты проведенных научных исследований различных авторов в данной области за счет выявленных и проранжированных групп факторов формирования репутации учебного заведения, а также уточнения и классификации потенциальных потребителей репутации вуза.

Практическая значимость разработанной модели репутации вуза заключается в том, что деятельность любой организации, в том числе и высшего учебного заведения, осуществляется в условиях влияния разнообразных органов, в окружении, имеющем различные интересы — экономические, политические, правовые, социальные, духовные и пр. Учет и регулирование внешних и внутренних факторов, влияющих на организацию, является одной из важнейших функций организации, обуславливающей успешность ее деятельности. Это отражает модель репутации высшего учебного заведения. Ее использование позволяет руководству учебного заведения принимать обоснованные решения по управлению его репутацией.

Построение системы управления репутацией вуза в решающей степени зависит от принятой в вузе структуры, состава его функциональных звеньев и подсистем.

Вуз — открытая система, для формирования его репутации необходимо взаимодействие внутренних возможностей с потребностями внешней среды. Для достижения основной цели вуза — удовлетворения потребностей общества и его отдельных граждан в качественных образовательных услугах — необходима эффективная деятельность сотрудников и подразделений университета как единого целого, за счет чего и формируется положительная репутация высшего учебного заведения.

Важнейшие задачи, решаемые в ходе этой деятельности, — формирование положительной репутации, достижение вузом доверительных отношений с абитуриентами, студентами, их родителями, работодателями, другими вузами и др. и, что, пожалуй, самое важное, создание высокой репутации, которая бы работала на организацию и приносила конкретные результаты. Все это и отражает модель репутации высшего учебного заведения.

Одним из способов формирования положительной репутации среди абитуриентов являются прямые встречи с абитуриентами и их родителями. Наибольший эффект такие встречи будут иметь, когда проводятся они в виде полноценной презентации вуза в среднем учебном заведении (школе, гимназии, техникуме, колледже, училище, лицее).

Проведение презентации вуза является общевузовским мероприятием. Поэтому встреча с абитуриентами должна проводиться сначала на общем уровне и следовать подготовленной программе мероприятий.

Программа проведения презентации включает в себя:

1. Выступление представителей ректората, которые должны отразить развитие вуза, ознакомить абитуриентов с особенностями вступительных испытаний в предстоящем году, порядком заключения договоров при поступлении на договорной основе, проинформировать абитуриентов о едином государственном экзамене и подготовительных курсах.

Выступление декана факультетов, который должен отразить историю развития факультета.

Выступления заведующих выпускающими кафедрами с информацией о специальностях.

  • 4. Выступления студентов о своей учебе и жизни в свободное от учебы время.
  • 5. Вступление выпускников факультета о производственной деятельности и как полученные в вузе знания помогают им сейчас.

Все выступления сопровождаются фильмом о вузе в целом, конкретном факультете и его специальностях.

Заинтересованность вуза в подготовке специалистов для сельской глубинки проявляется в регулярном участии в ярмарках вакансий учебных мест, проводимых региональными центрами занятости для учащихся сельских районов региона.

Немаловажным способом продвижения образовательных услуг и специальностей вуза является рассылка информации на предприятия и в организации, которые могут быть потенциальными потребителями выпускников и могут направлять абитуриентов на обучение.

Осуществляя рекламную деятельность, факультет и вуз в целом должны уделить большое внимание состоянию спроса на рынке образовательных услуг.

Одним из основных инструментов в привлечении абитуриентов является проведение «Дня открытых дверей» на факультете в рамках всего вуза.

Каждый факультет для организации данного мероприятия проводит первоначальную подготовительную работу, которая должна включать: разработку плана мероприятий, подготовку буклетов о выпускающих кафедрах, организацию работы ответственных преподавателей по подготовке аудиторий и лабораторий, закрепленных за кафедрами.

Проведение «Дня открытых дверей» является общевузовским мероприятием. Поэтому встреча с абитуриентами должна проводиться сначала на общем уровне и следовать подготовленной программе мероприятий.

В процессе принятия решения о выборе профессии участвуют следующие лица: абитуриент, его родители, школьные учителя, знакомые, окончившие вуз.

Работу с абитуриентами руководство факультета должно начать с беседы с родителями. Основная задача — это сформировать доверие к факультету и вузу в целом, а затем правильно сориентировать абитуриента в выборе специальности.

Важным элементом системы формирования репутации вуза являются мероприятия по взаимодействию с родителями студентов младших курсов и сотрудников вуза. Одним из таких мероприятий являются встречи с родителями, которые целесообразно осуществлять в несколько этапов.

На таких собраниях родителям сообщаются итоги обучения студентов и ставятся задачи на будущее. На повестку дня может быть вынесена следующая информация:

  • • перспективы сотрудничества факультета с родителями;
  • • успеваемость студентов;
  • • посещаемость студентами занятий;
  • • информация об учебных дисциплинах;
  • • итоги проведения конкурсов и олимпиад;
  • • назначение стипендии и др.

Основная задача высшей школы — обеспечение качества подготовки специалистов в условиях действия рыночных механизмов, усложнения основных структур общественной жизни. Достижение этой задачи обеспечивается путем правильного построения учебного процесса студентов, то есть предоставления качественных образовательных услуг, эффективного совмещения учебной и воспитательной работы со студентами.

Воспитательная работа со студентами предполагает формирование морально-нравственных, личностных качеств, манер поведения в системе общественных связей и выработку активной позиции по основным проблемам общественной жизни.

При этом следует иметь в виду, что каждый студент является основным элементом рекламы факультета и вуза в целом. В процессе общения с родственниками, друзьями и знакомыми его достижения, удовлетворенность учебой формируют для вуза положительную репутацию и оцениваются окружающими, как целесообразность обучения в вузе.

В современных условиях высокой конкуренции среди высших учебных заведений многие вузы испытывают нехватку абитуриентов. Поэтому каждый факультет и вуз в целом должны использовать эффективные методы продвижения образовательных услуг. Одним из таких методов является реклама.

Реклама специальностей факультетов главным образом осуществляется благодаря проведению мероприятий, посвященных юбилейным датам в жизни вуза.

Большую роль в рекламной деятельности вуза может сыграть создание сувенирных образцов (значки, ручки, наклейки и пр.). Их можно будет раздавать на выставках, ярмарках и конференциях, в которых вуз принимает участие.

Большое значение в процессе формирования положительной репутации вуза имеет работа учебного заведения по трудоустройству студентов. Решением данного рода проблем занимаются вузовские Центры содействия трудоустройству студентов, а также выпускающие кафедры самостоятельно. Деятельность вуза в данном направлении формирует его репутацию среди организаций-работодателей.

Деятельность выпускающей кафедры вуза, заключается в: 167

• обеспечении постоянных контактов с организацией через специального преподавателя кафедры. На каждой кафедре имеется человек,

ответственный за трудоустройства выпускников, которой занимается установлением контактов с организациями, с целью последующего трудоустройства студентов и выпускников;

  • • подборе перспективных кадров для компаний из числа лучших студентов и выпускников. Ежегодно выпускающая кафедра отбирает лучшие дипломные проекты студентов для выставки дипломных проектов и ярмарки предложений специалистов;
  • • направлении студентов на все виды практик: ознакомительная, информационная, производственная, практика по специализации, преддипломная;
  • • подготовке исследовательских проектов кафедрами (курсовые и дипломные проекты на основе реальных заказов с предприятиями);
  • • направлении преподавателей кафедры на стажировки в организации, за границу для повышения квалификации;
  • • проведение научного мониторинга работодателей за качеством практической подготовки студентов;
  • • предоставлении услуг по обучению персонала организаций (проведение тренингов, семинаров для работодателей, аспирантура, подготовка и защита кандидатских диссертаций, система ФДПО и экстерната);
  • • оказании содействия в обучении детей работодателей и детей их коллег;
  • • проведении исследований рынка труда по заказу организаций, заключение хоздоговоров.

При этом деятельность работодателя заключается в:

  • • обеспечении постоянных контактов с выпускающей кафедрой через уполномоченных преподавателей. Работодатели обеспечивают контактами ответственных за трудоустройство, которые имеются на каждой выпускающей кафедре;
  • • содействии трудоустройству студентов и выпускников вуза — работодатель оказывает помощь выпускающей кафедре в содействии трудоустройства студентов и выпускников;
  • • предоставлении мест для ознакомительной стажировки — практика первокурсников;
  • • содействии реальному курсовому и дипломному проектированию;
  • • осуществление приема преподавателей кафедры на стажировки для повышения квалификации;
  • • участии в проведении ежегодного мониторинга рынка труда;
  • • обучении и повышение квалификации персонала организации, экстернат, курсы, подготовка и защита диссертаций, развитие персонала организаций, рассказывание докладов на конференциях, написание статей;
  • • предоставлении информации и проведение консультаций, исследовательских проектов организации.

Выпускающая кафедра и работодатели тесно сотрудничают между

собой в целях последующего трудоустройства студентов и выпускников.

Успешная работа вуза в данном направлении способствует формированию его положительной репутации в обществе, привлечению большего

числа абитуриентов.

Построение системы формирования репутации вуза в решающей степени зависит от принятой в вузе структуры, состава его функциональных звеньев и подсистем.

Для большинства вузов может быть принята схема, ориентированная на выделение следующих управляемых процессов:

  • • образовательная деятельность, включая управление качеством подготовки специалистов и воспитательным процессом;
  • • научно-исследовательская и инновационная деятельность;
  • • международная деятельность;
  • • финансово-экономическая деятельность;
  • • административно-хозяйственная деятельность;
  • • развитие материально-технической и социальной базы;
  • • подбор, переподготовка и повышение квалификации кадров др.

Для достижения основной цели вуза — удовлетворения потребностей

общества и его отдельных граждан в качественных образовательных услугах — необходима эффективная деятельность сотрудников и подразделений университета как единого целого, что как раз и формирует положительную репутацию высшего учебного заведения.

Несколько лет назад появился термин «репутационный менеджмент». Приверженцы новой терминологии утверждают, что общественное мнение формируется, а репутация создается. Они полагают, что управление репутацией не только служит имиджу, но и экономически определят стоимость организации.

Репутация всегда влияла на отношение к организации, в том числе и вузу, целевых аудиторий. Как заметил Честерфилд, репутация наша обязательно нас опережает. Репутация появляется у каждой организации, самое позднее, с первых дней существования. Сложившаяся репутация — первый фактор, который учитывают инвесторы, аналитики и потребители.

На основе результатов исследования была разработана модель системы управления репутацией вуза (рис. 3.2). Представленная модель отображает взаимосвязь элементов внешней среды (потребители репутации вуза, потребители образовательных услуг, вузы-конкуренты, СМИ), оказывающих воздействие на процесс функционирования системы управления репутацией вуза, и конечных результатов деятельности данной системы, желаемых и достижимых при условии эффективной реализации функций управления, осуществляющих систему связей и отношений между объектом и субъектом управления в данной системе.

Модель системы управления репутацией вуза предполагает взаимодействие двух подсистем — управляющей и управляемой.

В качестве субъекта управления (управляющая подсистема) в описываемой модели выступают органы управления вузом и его управленческий персонал.

Наиболее характерными объектами управления (управляемая подсистема), на наш взгляд, в системе управления вузом являются:

  • • Квалификация профессорско-преподавательского состава вуза.
  • • Показатели трудоустройства выпускников вуза и взаимодействие с работодателями.
Модель системы управления репутацией высшего учебного заведения

Рис. 3.2. Модель системы управления репутацией высшего учебного заведения

  • • Качество образовательной деятельности вуза.
  • • Показатели научной деятельности вуза.
  • • Показатели экономической деятельности вуза.
  • • Репутация управленческого персонала вуза.

Цель системы — формирование положительной оценки деятельности вуза представителями его внешней среды, что обеспечивает укрепление статуса учебного заведения и позволяет добиться успеха на рынке образовательных услуг.

Задачи системы управления репутацией вуза: повышение качества образовательной деятельности вуза, показателей научной и экономической деятельности учебного заведения, достижение высоких показателей трудоустройства выпускников вуза и взаимодействие с работодателями, повышение квалификации профессорско-преподавательского состава вуза, формирование положительной репутации управленческого персонала высшего учебного заведения.

В процессе управления осуществляется непрерывное взаимодействие управляемой и управляющей подсистем, в процессе которого и происходит развитие системы.

На систему управления вузом оказывают влияние ряд факторов внешней среды. Их количество и степень влияния на описываемую систему различно и динамично во времени.

К процессу управления репутацией высшего учебного заведения можно применить модель процесса производства (оказания услуги). Применительно к вузу она будет выглядеть следующим образом (рис. 3.3).

Точки X, У, Ъ — узловые точки управления репутацией вуза. Они означают наиболее принципиальные места для управления репутацией:

  • 1) на стадии приема абитуриентов;
  • 2) на стадии обучения студентов;
  • 3) на стадии выпуска специалистов.

Данная модель включает три элемента:

  • • процесс (оказание образовательной услуги);
  • • внешнюю среду,
  • • входы (абитуриенты) и выходы (специалисты) процесса.

К числу основных входов процесса оказания образовательной услуги относятся следующие виды потребляемых ресурсов:

  • • человеческие (абитуриенты, преподаватели и сотрудники вуза);
  • • энергетические (электроэнергия, топливо, тепловая энергия и др.);
  • • информационные (техническая, технологическая, экономическая, управленческая и другие виды информации);
  • • финансовые (бюджетные ассигнования, кредиты, инвестиции и др.). К выходам процесса относятся квалифицированные специалисты. Модель процесса управления репутацией вуза определяет внешнюю

структуру объекта управления и характеризует его связи со средой, которые осуществляются через входы и выходы управляемой системы.

На основе результатов моделирования процесса формирования и управления репутацией высшего учебного заведения можно сформулировать следующие выводы:

Модель процесса управления репутацией высшего учебного заведения

Рис. 3.3. Модель процесса управления репутацией высшего учебного заведения

• Разработана модель репутации высшего учебного заведения. Она отображает факторы, формирующие репутацию вуза, а также показывает, для кого необходимо создавать положительную репутацию, то есть представителей внешней среды учебного заведения, то есть потребителей репутации вуза.

Потребителями образовательных услуг являются: школьники, абитуриенты вуза, студенты вуза, организации-работодатели.

Потребителями репутации вуза являются: школьники; абитуриенты вуза; студенты вуза; родители студентов, абитуриентов вуза и школьников; муниципальные органы образования; организации-работодатели; кадровые агентства.

Разработана модель системы управления репутацией вуза. Представленная модель отражает взаимосвязь элементов внешней и внутренней среды вуза, оказывающих воздействие на процесс функционирования системы управления репутацией учебного заведения, и конечных результатов действия данной системы, желаемых и достижимых при условии эффективной реализации функций управления, осуществляющих систему связей и отношений между объектами и субъектом управления данной системы.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >