СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Общение — очень многогранный процесс, который реализуется в разнообразных формах (межличностное общение, социальный диалог, деловое и профессиональное общение, коммуникация и др.).

Общение — это прежде всего взаимодействие, взаимоотношение. Сторонами такого взаимоотношения являются люди, субъекты общения. В основе общения лежит отношение друг к другу.

Общение включает в себя:

  • • формирование и развитие личности;
  • • развитие общества и общественных отношений;
  • • социализацию личности;
  • • создание и развитие общественных способов взаимодействия людей;
  • • социально-психологическую адаптацию людей;
  • • обмен эмоциями;
  • • обучение, передачу умений и навыков;
  • • обмен информацией;
  • • обмен деятельностью;
  • • формирование отношения к себе, другим людям и обществу в целом.

Общение связано с взаимоотношением типа «Я—Я», «Я—Мы» или «Мы—Мы». Первый тип общения — индивидуально-личностный, второй — индивидуально-коллективный и третий — коллективно-общественный. Каждому типу присущи свои особенные черты, лексика, цели и задачи.

Предмет общения — специфическая форма, которая определяет содержательный характер человеческого взаимодействия. В зависимости от того, что является предметом общения, его содержанием, увеличивается многообразие разновидностей общения: бытовое и деловое, социально-профессиональное и общенаучное, социально-политическое, информационно-коммуникативное и т.п.

Учитывая организацию процесса общения, цели, которые преследует общение, уровень эмоционального настроя, на котором оно реализуется, можно говорить о разнообразных способах такого взаимодействия. Общение между людьми имеет много параметров, и изменение каждого из них ведет к той или иной модификации данного процесса.

Социально-психологическая компетентность заключается в умении эффективно взаимодействовать с людьми — ключевой фактор личного профессионального успеха. Высокий уровень социально-психологической компетентности определяется:

  • • знанием себя (своих сильных и слабых сторон, исходного и намеченного уровня развития своих профессиональных и личностных качеств);
  • • знанием других людей (индивидуальных различий, особенностей индивидуального подхода к разным людям);
  • • знанием деловых и жизненных ситуаций, правил поведения в каждой из них, способности гибко перестраиваться;
  • • умением слушать (быть внимательным к мыслям и чувствам людей, извлекать из сообщения максимум ценной информации);
  • • умением говорить (точно и кратко излагать свои мысли, владеть искусством убеждения, ведения телефонных переговоров);
  • • умением читать (быстро, избирательно, осмысленно с прочным запоминанием);
  • • умением достойно и рационально вести себя в конфликтных ситуациях, правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления.

В основе общения лежат взаимные контакты людей, которые, прежде чем обсуждать вопросы или вести какие-то дела, определенным образом воспринимают друг друга. Первый шаг в общении — восприятие внешнего вида друг друга, на основе которого формируется первое позитивное или негативное впечатление о человеке.

Существуют следующие закономерности, определяющие процессы межличностных взаимоотношений:

  • 1) зависимость восприятия людьми внешних воздействий от различий их психологических структур;
  • 2) неадекватность отображения человека человеком:
    • • слишком сложен;
    • • осознанно и не осознанно защищается от попыток раскрыть его особенности и возможности;
    • • не может дать о себе информацию потому, что не знает себя;
  • 3) расщепление смысла информации и его причины:
    • • различное толкование информации, вызванное иносказательными возможностями языка;
    • • различие в образовании, интеллектуальном развитии, потребностях и психическом состоянии обучающихся;
  • 4) самосохранение (сохранение личного статуса, личной самостоятельности, собственного достоинства);
  • 5) компенсация (недостаток одних качеств сознательно или бессознательно компенсируется другими).

Для эффективного делового общения рекомендуется:

  • • понимание целей, задач, вкусов, надежд, психологического состояния партнера;
  • • установка на организацию соответствующих отношений;
  • • способность к моделированию личностных особенностей партнера по общению;
  • • чаще ставить себя на место оппонента;
  • • доверительность речевой коммуникации.

В деловом общении очень важно учитывать условия доверительности.

Для повышения уровня доверительности рекомендуется:

  • 1) открытая демонстрация своих намерений;
  • 2) проявление теплоты и доброжелательности по отношению к партнеру;
  • 3) деловая компетентность;
  • 4) убедительные манеры;
  • 5) устранение недопонимания.

Выделяют следующие коммуникативные барьеры, которые влияют на успешное взаимопонимание:

  • • социальные (политические, религиозные и др.);
  • • этнокультурные (национально-культурные, традиции);
  • • психологические.

Зачастую люди не приходят к взаимному согласию из-за недопонимания, причины которого заключаются в следующем:

  • 1) склонность не говорить того, о чем действительно думают и хотят;
  • 2) социальная нежелательность сказанного. Стремление говорить то, что целесообразно в данной ситуации, а не то, что в действительности хотелось бы сообщить;
  • 3) неумение слушать других;
  • 4) стремление слушать других не с целью услышать, а с целью оценить говорящего.

Успех доверительного взаимопонимания основывается на следующих постулатах:

  • 1. Приветствуй партнера: улыбкой и взглядом; по имени и отчеству; рукопожатием и легким наклоном к нему; вставанием.
  • 2. Эмоционально поддерживай разговор (активное и внимательное слушание, кивки головой, доброжелательное выражение лица). Партнер должен видеть ваше желание понять его позицию.
  • 3. Ориентируйся на желаемый партнером конечный результат, естественно, если он согласуется с твоими намерениями. Выясни, чего партнер хочет. Излагай свои доводы и предложения с позиции интересов партнера, раскрывай взаимную выгоду принимаемого решения.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >