КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖЕРА

Чтобы судить об эффективности менеджера, необходимы критерии, позволяющие сделать такую оценку. Одним из критериев является конечный результат труда всего коллектива, в котором соединены труд и менеджера, и исполнителей: качество товара или продукции, прибыль организации, новизна технологии и т.д. Но не менее важными в оценке деятельности менеджера являются психологические критерии:

  • • удовлетворенность членов коллектива отношениями с коллегами, условиями труда, заработной платой и др.;
  • • психологический климат в коллективе;
  • • мотивация членов коллектива;
  • • оценка коллективом своей деятельности и др.

Критерием эффективности менеджера является также степень его авторитета. Выделяют три формы авторитета: формальный, моральный и функциональный.

Формальный авторитет обусловлен тем набором властных полномочий, прав, которые дает руководителю занимаемый им пост. Формальный, должностной авторитет способен обеспечить не более 65% влияния менеджера на своих подчиненных; 100%-ную отдачу от работника руководитель может получить, опираясь дополнительно на свой психологический авторитет, состоящий из морального и функционального авторитета.

Моральный авторитет зависит от нравственных качеств руководителя.

Функциональный авторитет определяется компетентностью руководителя, деловыми качествами и его отношением к своей про-

фессиональной деятельности. Низкий уровень функционального авторитета руководителя приводит, как правило, к потере его влияния на подчиненных, что вызывает агрессивную реакцию со стороны руководителя по отношению к подчиненным, ухудшение психологического климата и снижению результатов деятельности коллектива.

По мнению президентов 40 крупнейших японских компаний, менеджер — президент промышленной компании должен обладать следующими качествами (%): энергичная инициативность и решительность, в том числе в условиях риска (42); долгосрочное предвидение и гибкость (34); широта взглядов, глобальный подход (29); упорная работа и непрерывная учеба, самосовершенствование (10); способность полностью использовать возможности сотрудников с помощью правильной расстановки и справедливых санкций (24); готовность выслушивать мнение других (22); личное обаяние (22); умение правильно использовать свое время (15).

Помимо феномена личности руководителя существует некая соответствующая ему психологическая структура. Поэтому необходимо рассматривать целый комплекс его характеристик: организаторские способности, коммуникативные качества, нравственноэстетические качества, характеризующие отношение к другим людям, мотивационные факторы, волевая сфера, так называемый практический интеллект, личностные качества, эмоциональная сфера, психодинамические характеристики.

Такие качества, как повышенная чувствительность (сенситив-ность), которая плохо корректируется, высокая неуравновешенность и тревожность, недопустимы для менеджера. Основу психологической личности менеджера составляют организаторские способности, анализ которых представляет собой проблемную область психологии менеджмента. Специалисты выделяют три подструктуры организаторских способностей:

  • 1) организаторская проницательность, определяемая как чутье менеджера:
    • • психологическая избирательность (эмпатия, способность поставить себя на место другого);
    • • практическая направленность интеллекта (ориентация менеджера на использование данных о психологическом состоянии коллектива для решения практических задач);
    • • психологический такт (чувство меры в своей психологической избирательности и прагматической ориентированности);
  • 2) эмоционально-волевая действенность — способность воздействовать на других своей волей и эмоциями. Она складывается из таких факторов, как:
    • • энергичность, способность заражать и заряжать подчиненных своими желаниями, верой в продвижении к цели;
    • • требовательность, способность добиваться своего при психологически грамотной постановке и реализации требований к подчиненным;
    • • критичность, способность обнаружить и оценить отклонения от намеченной программы в деятельности исполнителей;
  • 3) склонность к организаторской деятельности:
    • • готовность к организаторской деятельности, начиная от мотивационных факторов и заканчивая профессиональной подготовленностью;
    • • удовлетворенность и работоспособность, умение быть в тонусе в процессе организационной деятельности.

Кроме того, талантливый организатор-менеджер имеет хорошую кратковременную и долговременную память на лица, имена и фамилии, на типовые социальные ситуации и их развитие. Он быстро усваивает и придерживается принятых в обществе и организации норм поведения. Если какие-то из этих норм его не устраивают, он старается изменить их.

Помимо перечисленных качеств, способный менеджер обладает умением понимать неуловимые, на первый взгляд, интонации, мимические изменения, динамику позы, противоречия в поведении. Он чувствует малейшие движения эмоций, изменения состояния собеседника, оттенки взаимоотношений. Он обладает способностью на основе интуитивной оценки особенностей личности каждого человека предсказать его дальнейшее поведение, содействовать перестройке этого поведения в нужном для организатора направлении.

Организаторские способности, как правило, формируются позднее музыкальных, художественных, математических и др. Это в первую очередь связано со сложностью, неопределенностью психики человека и человеческих отношений. Если художник, музыкант или математик в своей работе оперирует отчетливо воспринимаемыми признаками реального мира (линиями, цветом, звуками, символами), то менеджер имеет дело с людьми, поведение которых многообразно и часто непредсказуемо.

Менеджеру необходимы постоянные наблюдение и анализ своих действий, поиск наиболее эффективных приемов управления. Постепенно это может скорректировать поведение и самооценку менеджера. Ключом к такому методу самообучения являются самосознание и творчество. Эффективный менеджер, ориентированный на будущее и успех, должен постоянно работать над собой.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >