ИНТЕРНЕТ-ИЗМЕРЕНИЕ ГЛОБАЛИЗАЦИИ

ПРИРОДА И МЕСТО СЕТИ ИНТЕРНЕТ В ГЛОБАЛИЗАЦИИ

Поскольку развитие сети Интернет, или, как говорят, those who skilled in the Art, просто Сети, является одним из наиболее важных бизнес-трендов последнего десятилетия, отражающим и обеспечивающим значительное ускорение процессов глобализации рынков и деятельности компаний, то ее включение в модель глобальной маркетинговой среды не должно вызывать особых сомнений. Задача построения модели глобальной маркетинговой среды, адекватной условиям развития современной мировой экономики, не может быть сегодня разрешена без понимания природы и места в ней Интернет-оболочки1, составляющей важную часть технико-технологического базиса достаточного условия глобализации. Глобальный масштаб современных виртуальной и реальной коммуникативных сред обеспечен НТП и достигнутым уровнем материально-технической базы большинства развитых стран. Более того, национальные геополитические интересы и интересы МНК привели к тому, что развитию коммуникаций любого рода постоянно придавалось приоритетное значение, поскольку они понимались как условие осуществления внешней политики и международного бизнеса. Вероятно, исходя из этого, профессор Игорь Балабанов определял глобализацию как «универсальный процесс, охватывающий весь земной шар и состоящий из новых интеллектуально-информационных технологий, активно действующих на мировом рынке по укреплению связи денежного капитала с инновациями» [13, [1] с. 84][2]. Если сокращение торговых барьеров сделало глобализацию рынков и товаров принципиально возможной, то прогресс технологий создал для нее материальную базу, то есть то, что несколько выше мы назвали одним из достаточных условий глобализации. Технологические изменения в сфере маркетинговой логистики настолько революционны, что можно считать реализовавшейся сформулированную более полувека назад идею глобальной «универсальной транспортной поверхности» Лёша [203]. Ныне эта поверхность существует в реальности, поскольку практически любые две точки географического пространства могут быть, в предположении экономической или иной целесообразности, связаны маркетинговым каналом, пропускающим дуплексные информационные, товарные и финансовые потоки, обеспечивающие установление эффективных обменов (рис. 2.1). Трансферт информационных и финансовых потоков непосредственно (а товарных — опосредованно) обеспечивается современными информационными технологиями и техническими средствами телекоммуникаций. Информационные сети, в значительной степени поглощенные сетью Интернет, и всемирная «универсальная транспортная поверхность» позволили объединить совместимые национальные и региональные экономические пространства, обеспечив многим отраслям и компаниям действительно глобальный характер. Таким образом, можно считать, что на Земле к началу XXI века действительно образовалось все возрастающее и становящееся более «плотным» (по мере включения новых отраслей и стран) глобальное экономическое пространство.

Без особого преувеличения можно сказать, что современный уровень развития виртуальной информационно-коммуникативной среды представлен известными и довольно универсальными (к тому же ускоренно совершенствующимися) возможностями «всемирной паутины» (УУТУНО, или сети Интернет. Сеть, хотя и имеет виртуальный характер, опирается на вполне реальную аппаратную базу, поэтому современная web-среда может одновременно рассматриваться как виртуальная и материальная база, или, соответственно, hardware и software, глобализации. Однако мы не можем согласиться с довольно односторонним утверждением, что «создание глобальной сети явилось результатом глобализации мировой экономики, начавшейся в начале 1990-х гг.» [13, с. 84]. На наш взгляд, взаимосвязь между глобализацией и развитием глобальной сети Интернет не эквивалентна однонаправленной причинно-следственной связи, где глобализация выступает причиной, а развитие Интернета — следствием. Эта связь имеет интерактивный и итеративный характер. Верно то, что интенсивное развитие сети Интернет — один из результатов глобализации мировой экономики, объективно отражающий потребность интернационализирующегося бизнеса эффектно и эффективно достигать любых необходимых точек географического пространства. Однако столь же верно и то, что сама по себе всемирная сеть Интернет, отражающая в виде виртуального финансово-экономического пространства значительную часть связанной и совместимой с ним мировой экономики, сама по себе составляет важнейшее достаточное условие глобализации мировой экономики и земной цивилизации в целом.

Страна

Е

Страна

I

МА

  • 1
  • 1

товары/услуги

  • ? 1
  • 1
  • 1
  • 1

ш

  • 1
  • 1

? _

ПЛАТЕЖНЫЕ СРЕДСТВА

шш а ? ' ш т

  • 1
  • 1

1

МА’ і

1

  • 1
  • 1

1

МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

  • 1
  • 1
  • 1
  • 1

- _ • - —J

Рис. 2.1. Тройственная природа обменов в каналах международных маркетинговых коммуникаций (МА, МА’ — маркетинговая деятельность)

Что касается природы Сети, то утверждение о том, что сеть Интернет в своей виртуальной части имманентно глобальна, представляется аксиомой. Действительно, после первичного обращения к провайдеру и заключения с ним контракта серфинг пользователя, по крайней мере теоретически[3], ограничивается лишь его опытом и возможностями его аппаратных средств (рис. 2.2). Глобальная природа сети Интернет генетически кроется в тех целях и задачах, которые ставились перед создателями всемирных сетей коммуникаций, первоначально предназначенных исключительно для целей глобальной разведки и ведения боевых операций на глобальном ТВД[4] планировавшейся третьей мировой войны. Глобальный принцип размещения ядерных средств (иностранные базы, постоянно находящиеся в воздухе самолеты-ракетоносцы и, конечно, ударные атомные подводные лодки) и представление всей земли (включая Арктику и Антарктику) как глобального театра военных действий требовало глобальных средств управления и передачи информации. Так что глобальная, порожденная Марсом[5] природа сети Интернет подчинилась со временем Меркурию, вступившему в глобализацию позднее, но сделавшему ее тотальной. Глобальную природу Интернета сегодня можно считать общепризнанной [237, р. 66]. Так, по словам Винса Имери [46, с. 201-202], включаемого в первые 25 авторитетов Интернет-маркетинга, те десятки компаний, которым он оказывал консультации в области маркетинга через Интернет, «объединяло чувство приятного изумления по поводу большого количества новых клиентов из других стран для продавцов, работающих в Интернете, где получать 50% заказов от жителей других стран — обычное дело». Он же отождествлял начало маркетинговой деятельности в Интернете с началом глобализации бизнеса. В этом замечании очень важным является то, что понятие глобальная компания вовсе не обязательно значит огромная (ни по объему выпуска продукции, ни тем более по числу занятых).

ЛЕГЕНДА

О

Интернет-шлюзы локальных сетей Фирмы Е и Фирмы I

Государственные границы Страны А и Страны В

«Информационные границы» Фирмы Е и Фирмы I

Рис. 2.2. Виртуальная часть комплексного международного

маркетингового канала

Так, например [202, р. 86-97], проведенное в 2000 году исследование более сотни гостиниц в Канаде и США, относящихся к категории малого и среднего бизнеса, показало, что они стали привлекать значительное число постояльцев из-за границы, став активно работать в Интернете. Считается [221], что недорогие технологии, основанные на глобальной природе Интернета, значительно сократили конкурентное преимущество МНК, которое они ранее получали по определению, в силу экономии масштаба и размаха (economies of scale and scope) над мелкими и средними компаниями. Более того, глобальные признаки можно теперь обнаружить и в микробизнесе[6], поскольку в российских терминах даже индивидуальные частные предприниматели (ИЧП) имеют возможность выхода на зарубежные рынки посредством Интернета прямо из собственного дома [185]. Таким образом, глобальная означает для компании любой величины возможность действовать в любом рыночном месте земного шара, а также такую возможность, которая становится действительностью лишь при выполнении условий ресурсной обеспеченности и экономической обоснованности. К противоречию между имманентно глобальной природой и локально ограниченными возможностями ее реализации мы еще вернемся, но сейчас перейдем к раскрытию места Интернета в глобализации бизнеса.

Место Интернета как технологической составляющей достаточного условия глобализации определяется качественными и количественными характеристиками развития Сети, обеспечивающими новые возможности для международного бизнеса, краткий очерк которых, структурированный в соответствии с задачами настоящей работы, следует ниже. Начнем его с довольно категоричного, но полностью нами разделяемого мнения гарвардского профессора Кениче Омэ, который в одной из своих последних работ «Невидимый континент: четыре стратегических императива новой экономики» [219, р. 262] однозначно указал на особое место Интернета в процессе глобализации бизнеса. В самом деле, Интернет оказывает существенное влияние на глобализацию, беспрецедентно расширяя возможности актеров бизнеса по доступу к информационным, а также к финансовым, трудовым (в первую очередь, к профессионалам) и даже материальным ресурсам. Именно Интернет в силу своей глобальной природы и насыщенности соответствующими информационными технологиями может обеспечить МНК оптимизацию глобального сорсинга (sourcing) и логистики в целом. В связи с ростом неопределенности и турбулентности среды международного бизнеса, под которой часто понимается волатильность внешней маркетинговой среды, информация и знание превратились в важнейший стратегический ресурс. Лидером нового информационного общества продолжают оставаться США, где сосредоточено около 75% банков данных (БД), имеющихся во всех развитых странах. Такой «несовершенный доступ» к информационным ресурсам в соответствии с теорией ресурсного преимущества Ходсона[7] обеспечивал американским компаниям существенные дополнительные конкурентные преимущества до середины 1990-х годов. Однако с развитием web-технологий этот «информационный сдвиг», создающий несовершенство конкуренции, был практически ликвидирован, поскольку доступ к БД через Интернет стал проще и дешевле, что снизило относительное конкурентное (ресурсное) преимущество американских компаний.

Круглосуточный и безграничный при выполнении естественных банковских требований доступ к финансовым ресурсам также является существенным, обеспечиваемым Интернетом конкурентным преимуществом глобального бизнеса. К концу 1990-х годов не менее 70 из 100 крупнейших банков мира[8] были представлены в Сети [241, р. 58], что технически обеспечивает всем надежным экономическим субъектам доступ к мировым банковским ресурсам. Диапазон онлайновых банковских услуг простирается от информационных (например, условия размещения вкладов и получения кредитов, курсы валют, финансовые истории) до операционных (например, открытие и закрытие счетов, кредитование и выдача ссуд, осуществление платежей и переводов) и обеспечения возможности проведения биржевых спекуляций как по товарам, так и по валюте (ForEx). Криминализация виртуального пространства привела к задаче снижения риска клиентов, что, в частности, достигается за счет внедрения технологии платежей в Интернете с использованием новых пластиковых карт SET[9], которые обеспечат дополнительную защиту электронной коммерции [90, с. 30-34]. Последняя серия спецификаций OpenEDI сделала значительный вклад в снижение риска потери конфиденциальности и повышение удобства обменов бизнес-документами (например, заказы на покупку, прейскуранты, инвойсы), проводимых вне зависимости от конкретного программного обеспечения МИС[10] [11] компаний в стандартизированной форме ??)/-транзакцийп через Интернет [50, с. 55].

Повышение сложности и значимости труда менеджеров потребовало от них столь высокой профессиональной подготовки (в том числе умения обращаться со сложной компьютеризированной оргтехникой), что спрос глобальных компаний на высококвалифицированных менеджеров и профессионалов, в частности в области маркетинга и информационных технологий {IT), стало иногда легче удовлетворять за рубежом, чем получать пополнение из отечественных университетов. При соответствующих иммиграционных квотах Интернет значительно упрощает задачу поиска квалифицированных кадров, поскольку предоставляет глобальный доступ к человеческим ресурсам через онлайновые базы данных агентств по подбору персонала[12] [13] [14] и личные странички (home page) пользователей Сети. Компании могут также подбирать нужную для конкретного проекта команду через собственный web-сайт. С развитием web-коммуникаций географический фактор расположения участников проекта начинает утрачивать свое ограничительное значение, поскольку все чаще практикуется создание так называемых «виртуальных команд», члены которых, физически находясь в разных местах, делают одно дело. Например, несколько индийских компаний, пользуясь разницей во времени, работают над решением проблем своих американских клиентов, когда в Америке ночь, а к утру передают им полученные результаты через Интернет. Подобным образом организована работа в компании по продажам программного обеспечения Pythia, в которой используется Интернет-телефония для связи инженеров компании, расположенных в США, с главными разработчиками — в Греции [31, с. 147].

Не менее важной характеристикой места Интернета в глобальной маркетинговой среде является рост числа индивидуальных и корпоративных пользователей и как следствие — развитие е-ком-мерции (рис. 2.3). Степень распространенности и, следовательно, значимости Интернета для современной цивилизации может быть, с известными оговорками, оценена показателем отношения общего числа пользователей Интернетом ко всему населению Земли.

вид

Электронный бизнес

ТОВАРА

Электронная коммерция

Вещные

товары

  • • Маркетинговая деятельность (например рыночные исследования, рекламные кампании, титульная дистрибьюция)
  • • Функционирование приложений для обеспечения эффективной деятельности в сфере обмена, включая офферинг и ордеринг[13]

• Функционирование приложений для обеспечения эффективного ведения бизнеса в сфере производства (включая маркетинговую микросреду организаций)

• Сбор, обработка, хранение и обеспечение свободного/условного доступа к информации

Невещные

товары

Маркетинговая деятельность, 1

связанная с потребительскими и бизнес-услугами, а также продаже! виртуальных товаров (носителей интеллектуальной собственности)

  • • Производственная деятельность, связанная с потребительскими и бизнес-услугами
  • • Производственная деятельность, связанная с виртуальными товарами

Рис. 2.3. Соотношение основного содержания е-коммерции и е-бизнеса

История развития национальных фракций сети Интернет показала, что если число пользователей достигло значения в 10-15% всего населения страны, то дальнейший рост становится лавинным. Причина лежит в своеобразном эффекте масштаба, делающем при такой степени распространенности Интернета его использование доступным и экономически целесообразным. Согласно результатам исследований Nua Internet Surveys, в период с августа 1998 г. по ноябрь 2000 г. общее количество пользователей сети Интернет во всем мире возросло более чем в 3 раза со 131,3 до 407,1 миллиона. Компания дает прогноз, что к 2005 г. количество пользователей возрастет до 1 миллиарда. Такой же прогноз в мае 2001 г. сделала компания ЮС. Таким образом, по состоянию на конец 2000 г. общее количество пользователей сети Интернет составляло около 6% от общей численности населения Земли, что [16] свидетельствует о том, что наша цивилизация находится на пороге практической лавинной глобализации сети Интернет, начало которой прогнозируется на 2005 г. В то же время географически-наци-ональное распределение пользователей Сети весьма неравномерно. К 2001 г. более 41% пользователей всего мира было сосредоточено на родине Интернета, то есть в США и Канаде, где этому способствовали стабильное экономическое положение и развитая коммуникационная инфраструктура. Однако Северная Америка постепенно снижает показатель относительной концентрации пользователей, что происходит в значительной степени за счет исключительно высоких темпов роста количества пользователей Сети в АТР, где, по прогнозу ЮС [213], к 2005 г. даже без учета Японии их будет 240 миллионов. Понятно, что общее количество пользователей в мире и их географически-национальное распределение составляет предельную базу участников е-коммерции[17] [18].

Поскольку место Интернет-среды в глобализации расширено сегодня также понятием е-бизнес, которое иногда используется как синоним е-коммерции [154, р. 5], то для установления соответствия между этими понятиями воспользуемся некоторыми положениями, сформулированными генеральным менеджером Интернет-подразделения компании IBM Ирвингом Владавски-Бергером[16]. Исходя из этих положений, можно сделать вывод, что содержание е-коммерции поглощается содержанием е-бизнеса (см. рис. 2.3). Несмотря на приводимое в сноске положение этого автора о соотношении е-коммерции и е-бизнеса, перегруженное, на наш взгляд, служебными функциями Интернета в системе традиционного бизнеса, отметим, что не считаем его однозначным и бесспорным. Формально, или семантически, поддерживая раскрываемые нами далее принципы дефинирования (глава 5), следует считать е-биз-нес более широким понятием, чем е-коммерция. В то же время наше исследование современных работ зарубежных авторов показывает, что граница между сферами е-коммерции и е-бизнеса представляется довольно неопределенной. Так, по мнению Пауля Тим-мерса[20], начальника сектора электронной коммерции научных исследований и бизнес-пилот-программ Европейского Союза при Генеральном директорате информационных обществ Европейской комиссии[21], «электронная коммерция (commerce) через Интернет включает в себя электронную торговлю (trading) как вещными, так и невещными товарами, например, информацией» [248А, р. 4]. Фактически электронная коммерция объединяет в себе такие этапы развития торговой деятельности, как онлайновый маркетинг, орде-ринг, платежи и поддержку доставки. Кроме того, в электронную торговлю входит электронное обеспечение услуг по послепродажному обслуживанию и онлайновому юридическому консультированию. Сюда же включается электронная поддержка сотрудничества, организуемого между компаниями, предметом которого служит совместная деятельность по онлайновому проектированию и инжинирингу, а также комплектование виртуальных консалтинговых групп. Такой обширный перечень позиций, попадающих, по мнению Пауля Тиммерса (ibid), в сферу действия электронной коммерции, не дает возможности выработать сколь-либо ограничивающее этот предмет формальное определение е-коммерции[22]. В конечном итоге этот довольно авторитетный автор приходит к наиболее распространенному сегодня выводу: под электронной коммерцией в широком смысле следует понимать «электронное ведение бизнеса».

Тем не менее е-бизнес все же представляет собой новую, более зрелую фазу развития коммерческих отношений в Интернете и с помощью Интернета, что дает возможность Равви Калакоте и Марсии Робинсон писать о «движении от е-коммерции к е-бизнесу» [182А, Ch. 1 ]. Эти авторы, на наш взгляд, совершенно верно определяют появление и становление е-коммерции как важнейшего фактора современного бизнеса, в корне меняющего саму природу международной, или глобальной, конкуренции. В самом деле, на первом этапе внедрения цифровых технологий в бизнес компьютеры смогли всего лишь увеличить скорость и, скорее всего, точность бизнес-операций. Однако полномасштабное и все расширяющееся становление е-коммерции привело к фундаментальным изменениям в сфере всего бизнеса, что, собственно, и можно назвать настоящим становлением е-бизнеса и в дальнейшем — становлением е-экономики (Net economy). Более того, если в цепочке создания ценности, куда входит фокальная компания, появились электронные звенья, то единственным правильным решением фокальной компании может быть лишь одно: скорейшее, но рациональное переосмысление и реинжиниринг своего бизнеса в направлении его электронизации. Это считается важнейшим подступом к обеспечению рентабельности и даже выживанию бизнеса в электронную эру (182А, р. 7). Не ставя здесь задачу формального определения е-бизнеса, приводим следующие его 10 правил (ibid, р. 6), из которых можно почерпнуть понимание новой его природы и одновременно сохранения традиционных целей и задач:

  • 1. Технология более не является последствием формирования стратегии бизнеса, а скорее составляет его причину и движущую силу.
  • 2. Способность улучшать структуру информации, а также влиять и управлять ее потоком является существенно более мощной и обеспечивающей экономическую эффективность деятельностью, чем деятельность по перемещению и производству товаров.
  • 3. Неспособность сместить доминирующий устарелый дизайн бизнеса часто ведет к крушению этого бизнеса.
  • 4. Применяющие е-коммерцию компании могут уделять достаточное внимание своим покупателям и, следовательно, стать в его глазах «самыми дешевыми», «самыми знакомыми» и «лучшими».
  • 5. Не применяйте технологию лишь для создания данного товара. Используйте технологию для того, чтобы сделать все окружение этого товара инновационным, доставляющим удовольствие и привлекающим внимание: от его выбора и заказа до получения и послепродажного обслуживания.
  • 6. Дизайн бизнеса будущего во все большей степени использует реконфигурируемые модели е-бизнеса, чтобы наилучшим образом удовлетворять потребности покупателей.
  • 7. Цель новых дизайнов бизнеса состоит для компаний в том, чтобы создавать гибкие аутсорсинговые альянсы (outsourcing alliances), которые не только снижают издержки, но и удовлетворяют потребителей.
  • 8. Для поспешных проектов е-бизнеса легко минимизировать требования к инфраструктуре приложений (действий) и сфокусироваться на внешне привлекательных приложениях. В большинстве случаев такие промахи могут оказаться дорогостоящими.
  • 9. Способность быстро планировать направления развития инфраструктуры е-бизнеса и неукоснительно их внедрять является ключом к успеху. Неукоснительное исполнение является нормой.
  • 10. Сложной задачей для менеджмента является быстрое, правильное и согласованное упорядочение стратегий, технологических процессов и приложений (действий). Императивом является сильное менеджерское лидерство.

Дополним эти рассуждения кратким изложением нашей точки зрения. Любой акт купли-продажи может быть разделен на две неравнозначные по содержанию, но равноценные для исполнения этого акта части. Первую можно назвать титульная дистрибьюция, поскольку она заключается в ряде подготовительных и юридических действий (например, предконтрактная работа, заключение контракта купли-продажи, выполнение покупателем предусмотренных контрактом конклюдентных действий, среди которых обычным является осуществление тех или иных форм платежа или обеспечения платежных обязательств). Вторую мы назовем физическая дистрибьюция, которая состоит в выполнении ряда транспортно-экспедиторских операций (иногда включающих складирование и хранение), в результате которых товар, составляющий объект купли-продажи, физически доставляется в обговоренное в контракте место. Естественно, что физическая дистрибьюция товаров реальной природы не может быть осуществлена Интернет-средствами. Поэтому е-коммерция (впрочем, как и е-бизнес) требует для своей завершенности «ответной части» комплексного маркетингового канала, находящейся в реальном мире (рис. 2.4).

Страна А

ВИРТУАЛЬНАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА РЕАЛЬНО-ВИРТУАЛЬНЫЙ ИНТЕРФЕЙС РЕАЛЬНАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА

Фирма Е

Фирма I

? Страна в V

Международная маркетинговая среда

ЛЕГЕНДА

О

Таможни Страны А и Страны В

Интернет-шлюзы локальных сетей Фирмы Е и Фирмы I

Государственные границы Страны А и Страны В

«Информационные границы» Фирмы Е и Фирмы I

Рис. . Комплексный международный маркетинговый канал (виртуальная часть — вверху; реальная часть — внизу)

Проявляющаяся в реально-виртуальном интерфейсе несогласованность обеих частей этого канала соответствует барьерам глобализации[23] Интернет-оболочки международной маркетинговой среды. Для полноты картины Интернет-оболочки дадим краткую характеристику современной структуры рынка е-коммерции (табл. 2.1) исходя из существования трех основных кластеров его субъектов:

  • 1) В — корпоративный;
  • 2) С — потребительский;
  • 3) Р — публичный[24].

В настоящее время около 90% общемирового объема е-тор-говли приходится на корпоративный сектор и менее 10% — на корпоративно-потребительский, или сектор розничной (мелкооптовой) торговли. Доли остальных семи секторов пока пренебрежимо малы.

Таблица 2.1

Распределение объемов сделок по секторам рынка е-коммерции

КЛАСТЕРЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ

с

в 1

!... р

с

менее 1%

менее 1%

менее 1%

КЛАСТЕРЫ

ПРОДАВЦОВ

р

менее 1 %

менее 1%

менее 1%

в

10%

89%

менее 1%

(С — потребительские; В — корпоративные; Р — публичные)

Динамика и прогноз развития двух последних секторов Интернет-рынка, соответственно, В2В и Й2С[25] приведены в табл. 2.2. На основании данных этих таблиц можно сделать существенный для определения места и роли Интернет-оболочки вывод: развитие в глобальной маркетинговой среде корпоративного сектора е-ком-мерции пока будет продолжать опережать потребительский сектор в силу большей адекватности корпоративных контрагентов природе маркетинга отношений, технико-технологической подготовленности к работе в Интернете и просто большим количественным (денежным) оценкам отдельных транзакций в этом секторе.

Значение е-коммерции для Д2В-рынка давно уже превысило критическое значение и вышло из стадии экспериментов. Так, например, спрос на эпоксидные соединения на мировом В2В-рынке может быть определен цифрой порядка 5 млрд долл. [129А, р. 222]. Этот рынок представляют примерно 2000 покупателей, а 20% из них (почти в точном соответствии с законом Парето) осуществляют 80% закупок. Среднегодовой доход на покупателя по этим 400 компаниям составляет для крупнейшего производителя эпоксидных соединений, компании Ооы Скетка1, 10 млн долл. Причем эта группа покупателей обслуживается компанией Ооы СИеткаI по каналам директ-маркетинга. Несмотря на то, что этот традиционный маркетинговый канал предстает низкозатратным и прибыльным, он не мог быть использован для того, чтобы дойти до остальных 1600 меньших покупателей эпоксидных соединений, которые имеют существенно меньшие объемы закупок и к тому же географически могут быть весьма удалены. Тем не менее, оценивая прогнозы на расширение рынка эпоксидных соединений, компания Иом СИетка1 решила использовать новые методы е-коммерции, чтобы освоить и эту распределенную и отдаленную долю рынка.

В 2000 году компания Оом СкеткаI ввела в действие сайт е-ероху.сот, тем самым инвестировав в е-маркетинговый канал 2 млн долл., чтобы попытаться дойти до указанных 1600 меньших покупателей наиболее экономным способом. Уже за первые семь недель своего существования сайт е-ероху.сот привлекал 200 новых посетителей в неделю и 100 повторных посетителей в неделю. Две трети продаж, осуществленных при помощи этого е-маркетингово-го канала, пришлись на таких покупателей, которые ранее не вели бизнес с компанией Сом/ Скетка1 [247А, р. 95]. Таким образом, включение в е-коммерцию дало своим результатом увеличение доли рынка, объема продаж и появления новых постоянных покупателей.

Таблица 2.2

Некоторые данные по динамике двух основных секторов рынка

е-коммерции

Объем продаж (млрд долл.)

Доля

В2В

Покупатели В2С

Год

В2В

В2С

?

%

Число* 106

Расход, $

1999

145,0

20,0

165,0

87,9

48,0

416,7

2000

433,3

45,0

478,3

90,6

72,0

625,0

2001

919,0

90,0

1009,0

91,1

100,0

900,0

Прогноз

2002

1900,0

180,0

2080,0

91,3

134,0

1343,3

2003

3600,0

220,0

3820,0

94,2

183,0

1202,2

2004

6000,0

300,0

6300,0

95,2

262,0

1145,0

Источники: В2ВGartner Group [http://www.gartnergroup.com], В2СKeenan Vision [http://www.keenanvision.com/], число покупателей В2СDonaldson, Lufkin & Jenrette [http://www.dlj.com/].

Многие западные компании еще до появления Интернета проводили сделки с использованием упомянутых нами систем EDI, которые ныне можно адаптировать к Интернету. Таблица показывает постепенный рост среднегодовых расходов одного покупателя, что говорит о модификации покупательского поведения в сторону выработки склонности к покупкам в Интернете. Результаты ряда исследований [126, 178] позволяют утверждать, что на фоне общего роста объема е-коммерции происходит и будет происходить глобализация ее географического размаха, выражающаяся в динамике национальных относительных показателей этого объема. Так, согласно прогнозам Gartner Group, к 2005 г. доля стран Азии в мировом объеме е-торговли увеличится до 28% (2,4 триллиона долларов США) вместо 22% (96,8 миллиардов долларов США) в 2000 г.

Таким образом, приведенные здесь результаты качественных и количественных изменений места Интернет-оболочки в современном бизнесе позволяют, на наш взгляд, сделать вывод о том, что имманентно глобальная природа Интернета, истоки которой берут начало в его генезисе и основополагающей концепции, находит свое реальное отображение в общем русле глобализации, причем достигая такого значения, которое считается сегодня важнейшим достаточным условием тотальной глобализации. В то же время национальные фракции реально-виртуального интерфейса (см. рис. 2.2 и 2.4) таят в себе барьеры глобализации Интернет-оболочки [110, с. 34], которые, впрочем, имеют преходящую природу и показывают тенденцию к снижению по мере развития тотальной глобализации.

  • [1] Понятие «Интернет-оболочка» раскрывается в 8.1 настоящей работы.
  • [2] Заметим, что мы не считаем это определение ни завершенным, ни совершенным. Оно привлекло нас тем, что в нем все-таки сделана попытка соединить пространственную характеристику предельной глобализации («весь земной шар»), технологическую составляющую достаточного условия («интеллектуально-информационные технологии») и конкурентное преимущество «флагманов глобализации» («укрепление связи денежного капитала с инновациями»), то есть представлена одна из характерных черт МНК.
  • [3] Практически имманентно глобальный Интернет имеет барьеры глобализации, кроющиеся в его реальном базисе, определяемом национальными фракциями глобальной маркетинговой среды. — См. 2.2 в настоящей работе.
  • [4] Театр военных действий.
  • [5] Кстати, милитаристские аспекты одного из достаточных условий глобализации как нельзя лучше семантически совпадают с наименованием второго, «военного» (war) периода эволюции маркетинговой теории по Тиму Амблеру и Крису Стайлсу [123].
  • [6] Так, в 1998 году представители Манчестерской школы бизнеса представили участникам программы БТЕЕР-2 модельера-дизайнера из Санкт-Петербурга, который получил всемирную известность, а с ней и заказ и приглашения из многих стран мира посредством создания своего сайта, где он (кстати, с максимальной экономией в затратах) и проводил первичную демонстрацию своих моделей.
  • [7] Теория конкуренции рассматривается как эволюционный, вызывающий [рыночное] неравновесие процесс, в которой инновация и организациональное обучение являются эндогенными, компании и покупатели располагают несовершенной информацией, а экономические характеристики находятся под воздействием предпринимательства, институтов и политической системы [175].
  • [8] Prime World Batiks (PWB).
  • [9] Secure Electronic Transactions.
  • [10] Маркетинговая информационная система.
  • [11] EDIElectronic Data Interchange.
  • [12] Одним из самых крупных банков данных профессиональных резюме
  • [13] является Americas Job Bank (http://www.ajb.dni.us), который представляет собой
  • [14] сеть, соединяющую 1800 рекрутских агентств, чьи вакансии и резюме доступны в компьютерных сетях государственных библиотек, колледжей и университетов, торговых центров, разбросанных по всему миру.
  • [15] является Americas Job Bank (http://www.ajb.dni.us), который представляет собой
  • [16] Процедуры, предназначенные, соответственно, для выдачи коммерческих предложений (оферт) и выдачи/обработки коммерческих запросов (заказов).
  • [17] Мы, в принципе, принимаем определение е-коммерции, существующее в официальных публикациях правительства США: «безбумажный обмен бизнес-информацией с использованием Интернета, браузеров, приложений для совершения сделок, EDI, e-mail, телеконференций, систем электронного перевода денег и других сетевых инструментов обеспечения бизнеса».
  • [18] «Электронная коммерция связана со всем, что касается купли и продажи (в Интернете), и всех процессов, обеспечивающих куплю и продажу, таких как реклама, маркетинг, обслуживание клиентов и др. Электронный бизнес, помимо всего того, что отнесено к электронной коммерции, включает в себя также множество приложений, направленных на увеличение эффективности обычного бизнеса. Он также включает больше приложений внутреннего пользования, предназначенных для организации коммуникаций между служащими компании. Кроме того, электронный бизнес связан с размещением и организацией доступа к информации» [257]. Добавим, что, на наш взгляд, с маркетинговой точки зрения речь следует вести о е-бизнесе, поскольку он поглощает е-коммерцию, аналогом которой в традиционном, «доинтернетовском» маркетинге является merchandizing.
  • [19] Процедуры, предназначенные, соответственно, для выдачи коммерческих предложений (оферт) и выдачи/обработки коммерческих запросов (заказов).
  • [20] За дополнительной информацией можно обратиться на следующий сайт: http://users.pandora.be/paul.timmers
  • [21] European Commission Information Society Directorate-General.
  • [22] Этот факт отмечается также как препятствие для ведения мировой статистики по исчислению объемов е-коммерции.
  • [23] См. далее 2.2.
  • [24] Государственные, религиозные и общественные некоммерческие органи зации.
  • [25] В2ВЬи$те$5-Ю-Ьи$те$5; В2СЬмЫен-Ю-союитег.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >