БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Европейская область высшего образования - достижение целей: Коммюнике Конференции европейских министров, ответственных за высшее образование, г. Берген, 19-20 мая 2005 г. / Перев. Е.В. Шевченко // Интернет: Сайт Бергенского саммита .
2. Towards the European Higher Education Area: Responding to Challenges in a Globalised World: London Communique, 18 May 2007 // Интернет: Сайт Лондонского саммита . (К Зоне европейского высшего образования: ответ на вызовы глобализированного мира: Лондонское коммюнике, 18 мая 2007 года / Перев. Е.В. Шевченко).
3. Рубин Ю. Теория конкуренции и задачи повышения конкурентоспособности российского образования / Ю. Рубин // Высшее образование в России. -2007-№1.-С. 26-41.
4. Краткий терминологический словарь в области управления качеством высшего и среднего профессионального образования СПб.: ПИФ.сот, 2007. 44 с. Авторы: В.В.Азарьева, О.А.Горленко, В.М.Григорьев, В.И.Круглов, Н.И.Прокопов, В.С.Соболев, И.В.Степанов, С.А.Степанов, С.О.Шапошников, В.В.Ященко.
5. Филиппова И.В. Подходы отечественных ученых к содержанию категории «качество образования» / Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики: материалы Всерос. Науч.-практ. Конф., Саранск, 2009 г.Саранск: Изд-во Мордов. Ун-та, 2009.С. 445-449.
6. Новый иллюстрированный энциклопедический словарь / Ред. кол.: В.И.Бородулин, А.П.Горкин, А.А.Гусев, Н.М.Ланде и др. - М.: Большая российская энциклопедия, 1999. - 912 с.
7. Вишнякова С.М. Профессиональное образование: словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная лексика. - М.: НМЦ СПО, 1999. - 538 с.
8. Качалов В.А. Проблемы управления качеством в вузах // Стандарты и качество. - 2000 - № 5 - С.82-85.
9. МИСиС: повышение качества подготовки специалистов. Ю. Адлер,

А. Кочетов, К. Косырев, Т. Полховская, В. Соловьев // Стандарты и качество. -2000. - №2. - С. 68-74.

10. Кривошеева С.А. Внутривузовская система управления качеством // Качество образования: концепции, проблемы: Материалы III Международной научно-методической конференции. / Под общ. ред. А.С. Вострикова,- Новосибирск: Издательство НГТУ, 2000. - 380 с.
11. Щетинин В.П., Хроменков Н.А., Рябушкин Б.С. Экономика образования: Учебное пособие. - М.: Российское педагогическое общество, 1998. 306 с.
12. Гаффорова Е.Б. Создание системы менеджмента качества в вузе // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 12. - С. 12-16.
13. Ильинский И.М. Качество - ядро образовательного процесса // Стандарты и качество. - 2002. - № 4. - С.22-24.
14. Козлов В.Н., Рудской А.И., Черненькая Л.В. Зарубежные системы управления качеством высшего профессионального образования,- 2009,-56 с. (Проблемы зарубежной высшей школы: Аналитические обзоры по основным направлениям развития высшего образования /ФИРО; Вып.10.)
15 Гуськова Н.Д. Качество образования: понятие и необходимость разработки системы его обеспечения в вузе / Н.Д. Гуськова, Т.А. Салимова // Актуальные вопросы экономических наук. Сборник материалов V Всероссийской научно-практической конференции. В 5 частях (Часть 3).- Новосибирск: ЦРНС - Изд-во «СИБПРИНТ», 2009,- С. 109-113.
16. Селезнева Н.А. Качество высшего образования как объект системного исследования,- М., Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2001.
17. Концепция Общероссийской системы оценки качества образования, версия 02.02.08, вторая редакция http://wwwl.ege.du.ru/component/option,com_docman/ task,cat_view/gid,73/
18. Чучалин А.И., Могильницкий С.Б., Замятин В.М. Особенности общественно-профессиональной аккредитации образовательных программ в области техники и технологий //Менеджмент качества в образовании. Тезисы докладов Всероссийской научно-практической конференции. Под.ред. С.А.Степанова,-СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2008,- С.219-220
19. АККОРК http://www.akkork.rU/r/services/opaop/
20. Шадриков В.Д., Рубин Ю.Б., Коваленко А.А., Самойлов В.А. Обеспечение взаимодействия государственных и общественно-профессиональных систем оценки качества образования / Менеджмент качества в образовании. Тезисы докладов 2-й Всероссийской научно-практической конференции / Под общей ред. С.А.Степанова. - Санкт-Петербург: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2009. -

С.221-222.

21. Горбашко Е.А. Обеспечение качества высшего образования: перспективы развития / Е.А. Горбашко, С.В. Шендерова // Стандарты и качество. - 2008,-№ 11.-С. 68-72.
22. Факторович А.А. Ценностно-мотивационное управление качеством образования / А.А.Факторович. - М., 2012 - 64 с. (Содержание, формы и методы в высшей школе: Аналитические обзоры по основным направлениям развития высшего образования / ФИРО; Вып.4.)
23. Westerheijden D. F. Systems of quality assessment in European higher education: papei piesented to the 4-th EAIE Conference, Berlin, 5-7 Novembei 1992.
24. Клычева E.B., Меркулова О.П. Обеспечение качества образовательного процесса: Научно-методические материалы. - Волгоград: Перемена, 2000. - 28 с.
25. Качалов В.А. Проблемы управления качеством в вузах. Заметки менеджера по качеству. Ч. 7. Вузы России и современные методы менеджмента качества: простое признание или активное внедрение / В.А.Качалов // Стандарты и качество. - 2000. - №12. - С.82-87.
26. Бочкарев П.Ю. Внутривузовская система управления качеством: проблемы становления / П.Ю.Бочкарев, Г.В.Лобачева // Повышение качества непрерывного профессионального образования: Материалы Всероссийской научно-методической конференции: в 2 ч. 4.1 / под науч. ред. С.А.Подлесного,-Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2005.-С.31-33.
27. Журавлева Е.И. Международные стандарты ИСО 9000:2000 в образовательном менеджменте / Е. И. Журавлева // Качество. Инновации. Образование. Материалы первой научной конференции. - 2003. - С. 57-58.
28. Гаффорова Е.Б. О целях системы менеджмента качества в управлении вузом : 2-ая Всероссийская очно-заочная научно-практическая конференция «Информационные технологии в управлении и учебном процессе вуза - 2001». [электронный ресурс] / Е. Б. Гаффорова // http://www.vvsu.ru/niirpo/conf/ 2001 oct 16/coll/32.asp.
29. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г.: как их осваивать в России / И. И. Чайка, В. И. Галлеев // Стандарты и качество. -2001. - № 5-6. -С. 62-64.
30. Коротков С.В. Развитие системы управления качеством образования в УГЛТУ [электронный ресурс] / С. В. Коротков, С. И. Солонин // Ь1рр:/ЛчгПЬ.еиппе1.пе1/ишгш^/№3(13)2000/ут/9/Ь1т1.
31. Заика И.Т., Данилин В. Н. Реализация процессного подхода при документировании системы менеджмента качества / И. Т. Заика, В. Н. Данилин // Стандарты и качество. - 2004. - № 2. - С. 82-85.
32. Пузанков Д.В., Геворкян Е.Н., Круглов В.И., Степанов С.А. Менеджмент качества в образовании. Типовая модель системы качества образовательного учреждения // Менеджмент качества в образовании. Тезисы докладов Всероссийской научно-практической конференции. Под.ред. С.А.Степанова,-СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2008,- С.221-223.
33. Свиткин М.З. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: новые шаги в практике менеджмента качества // Стандарты и качество. - 2000. - №12. -С.56-60.
34. Новая версия МС ИСО 9000:2000. Краткая характеристика // Курс «Менеджмент качества и сертификация». Иллюстрированное справочное пособие -МИСиС, Центр сертификации Учебный центр Госстандарта России.
35. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования / Пер. с англ. А.Л.Раскина. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. - 128 с. («Дом качества», вып. 10 (19)).
36. Методические рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001 в высших учебных заведениях / Д.В. Пузанков, А.В. Олейник,

В.С. Соболев, С. А. Степанов. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. - 220 с.

37. Левшина В.В., Бука Э.С. Формирование системы менеджмента качества вуза: Монография,- Красноярск: СибГТУ, 2004. - 328 с.
38. Воскобойникова М. Качество образования как фактор конкурентоспособности вуза / М. Воскобойникова, И. Пугачева, И. Чепурышкин // Высшее образование в России. - 2008.-№5. - С. 139-143.
39. Чайка И. О стандарте ИСО 9001:2008 и политике введения его в действие //стандарты и качества,- 2008,- № 11,- С.26-29.
40. Качалов В. А. Проблемы управления качеством в вузах. Заметки менеджера по качеству. Ч. 3. Эволюция основополагающих принципов менеджмента качества и их использование в образовательных системах. // Стандарты и качество. -2000,- №7. -С. 68-73.
41. Всероссийское совещание специалистов в области инноваций и качества. Колонка редакции // Качество. Инновации. Образование. - 2003. - № 2. - С2-1.
42. Чучалин А.И. Корпоративный менеджмент в Томском политехническом университете / А.И.Чучалин // Качество образования: менеджмент, достижения проблемы: Материалы VI Международной научно-методической конференции / под общ. ред. Н.В.Пустового.-Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005.-С.13-16.
43. Тихомирова Н.В. Управлять качеством системно / Н.В.Тихомирова,

А.Г.Гриценко, А.А.Зайцев // Стандарты и качество-2005,- №9-С.82-85

44. Шеханов Ю.Ф., Суматохина А.М. Подход ассоциации по сертификации «Русский регистр» при оценке систем менеджмента качества для целей сертификации образовательных организаций на соответствие требованиям МС ИСО 9001-2000// Менеджмент качества в образовании. Тезисы докладов Всероссийской научно-практической конференции. Под.ред. С.А.Степанова,- СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2008,- С.221-223.
45. Владимирцев А.В. Подход Ассоциации по сертификации «Русский регистр» при сертификации систем менеджмента качества образовательных организаций на соответствие требованиям МС ИСО 9001:2008(2000) / Менеджмент качества в образовании. Тезисы докладов 2-й Всероссийской научнопрактической конференции / Под общей ред. С.А.Степанова. - Санкт-Петербург: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2009. - С. 11-13.
46 Белобрагин В.Я. ИСО продолжает удивлять... Комментарии к отчету The ISO survey of certification -2010 // Стандарты и качество.- 2012.-№3.- С.84-91.
47. Райзбек Я. Комплексное управление эффективностью высшего образования в будущем//Европейское качество № 1-2,- 2003,- С. 14-15.
48. Аниськина Н.Н. Менеджмент качества дополнительного профессионального образования на основе международных стандартов / Н.Н.Аниськина // Региональные проблемы модернизации и развития ДПО Российской Федерации. -
2004. -С.52-53.
49. Аниськина Н.Н. Менеджмент качества непрерывного профессионального образования / Н.Н.Аниськина // Качество. Инновации. Образования. Материалы второй научной конференции / под редакцией Ю.В.Шленова и

В.Н.Азарова.-М. : Фонд «Качество», 2004.-С.112-113.

50. Минажаева Г.С. Управление качеством образовательного процесса / Г.С.Минажаева // Качество образования: менеджмент, достижения проблемы: Материалы VI Международной научно-методической конференции / под общ. ред. Н.В.Пустового,- Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005.-С.95-98.
51. Воробьев Г.В. Некоторые подходы к построению систем качества по МС ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество. - 2002.-№4. - С.43-45.
52. Руководство по проведению самооценки и подготовки отчета для участников конкурса Рособнадзора 2012 года «Система качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования» / А.И. Кочетов [и др.]. - М. : МИСиС, 2012.—42 с.
53. Конти Т. Самооценка в организациях / Т. Конти; пер с англ-М. : РИА «Стандарты и качество», 2000.-328 с.
54. Маслов Д.В. Функциональная модель оценки менеджмента / Д.В. Маслов, П. Ватсон, Н. Чилиши // Методы менеджмента качества. -
2005. -№3.-С. 24-28.
55. Маслов Д.В. Самооценка в системе координат «измерение показателей -внутренний аудит - модели совершенства / Д.В. Маслов // Методы менеджмента качества. - 2008.-№ 2. - С. 30-35.
56. Гусаков Ю.А., Сафонов А.А. Использование модели EFQM для совершенствования менеджмента в образовательных учреждениях / Менеджмент качества в образовании. Тезисы докладов 2-й Всероссийской научно-практической конференции / Под общей ред. С.А.Степанова. - Санкт-Петербург : СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2009.-С.9-11.
57. Методические рекомендации по внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения/В.В.Азарьева, В.И.Круглов, Д.В.Пузанков, В.С.Соболев, В.П.Соловьев, И.В.Степанов, С.А.Степанов, В.В.Ященко.- СПб.: ПИФ.сот, 2007,- 408 с.
58. Типовая модель системы качества образовательного учреждения. Ру

ководство по качеству /В.В.Азарьева, В.И.Круглов, Е.А.Рябинина, В.С.Соболев, И.В.Степанов, В.В.Ященко-Санкт-Петербург: СПбГЭТУ

«ЛЭТИ», 2009. - 39 с.

59. Сборник «Лучшие практики участников проекта» подготовлен в рамках Федеральной целевой программы развития образования на 2006 г. по государственному контракту от 19.08.2006 № П-178 по проекту «Апробация, доработка и внедрение в образовательных учреждениях ВПО типовой модели системы управления качеством образовательного учреждения».
60. Методические рекомендации для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности / В.В. Азарьева [и др.]. - Санкт-Петербург: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005.-86 с.
61. Методика оценки систем качества образовательного учреждения / В.В. Азарьева [и др.]. - СПб.: ПИФ.сот, 2007.-64 с.
62. Коровкин М.В., Могильницкий С.Б. Система качества образовательного учреждения: опыт, проблемы, перспективы / Менеджмент качества в образовании. Тезисы докладов 2-й Всероссийской научно-практической конференции / Под общей ред. С.А.Степанова. - Санкт-Петербург: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2009.-С. 110-112
63. Ефанова О.А., Королев М.Ф., Романькова Н.В. Социологическое исследование готовности вузов к использованию новых механизмов управления качеством / Гарантии качества профессионального образования / Сборник тезисов и статей / Под общей ред. М.Ф.Королева,- М., РАГС, 2008.- С.79-92.
64. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление [Текст]: учебник/ В.Г.Елиферов, В.В.Репин,- М: ИНФРА-М, 2005,- 319 с.
65. Мехонцева Д.М. Универсальная теория самоуправления. Прикладные аспекты: социология, политология, право, экология / Д.М. Миронцева, монография. - 2-е изд.; перераб. и доп. - Красноярск : Изд-во «Универе». ПСК «Союз», 2000. - 416 с.
66. Злобин Э.В. Управление качеством в образовательной организации /

Э.В. Злобин, С.В. Мищенко, Б.И. Герасимов. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - 88 с.

67. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование : учеб, пособие / А.И. Кочеткова. - М. : 2003. - 944 с.
68. Волкова В.Н. Постепенная формализация моделей принятия решений / В.Н. Волкова. - СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2006. - 120 с.
69. Дегтярев Ю.И. Системный анализ и исследование операций : учеб, для вузов по спец. АСОИУ / Ю.И. Дегтярев. - М. : Высш. шк., 1996. - 335 с.
70. Свиткин М.З. От менеджмента качества к качеству менеджмента [Текст]/ М.З.Свиткин//Методы менеджмента качества/-2000.-№4. - С. 18-23.
71. Гаффорова Е.Б. Интеграция системы менеджмента качества в общую систему управления предприятием [Текст] / Е.Б.Гаффорова, В.А.Иванова //Все о качестве. Отечественные разработки. Интеграция систем менеджмента и улучшение деятельности. - 2006.
72. Репин В.С. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация [Текст]/ В.В.Репин. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - 240 с.
73. Конти Т. Кризис в стандартизации СМК должен быть преодолен / Т.Конти // Стандарты и качество. - 2009. №9. - С.78-79.
74. Липаев В.В. Выбор и оценивание характеристик качества программных средств. Методы и стандарты. / В.В. Липаев.-М. : Синтег, 2001. -228 с.
75. Гарднер Р. Преодоление парадокса процессов / Р. Гарднер // Стандарты и качество-2002.-№ 1.-С. 82-87.
76. Фанненштиль А.А. Матричные структуры в системе менеджмента качества образовательного учреждения / А.А.Фанненштиль // Повышение качества непрерывного профессионального образования: Материалы Всероссийской научно-методической конференции: в 2 ч. 4.2 / под науч. ред. С.А.Подлесного-Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2005.-С. 61-65.
77. Рахлин К.М. Организация учета и оценки затрат предприятия на качество / К.М. Рахлин // Стандарты и качество. - 1994.-№ 3. - С. 34-36.
78. Соловьев В.П. Стимул и инструмент повышения качества деятельности вузов // В.П. Соловьев, А.И. Кочетов, А.Л. Шестаков, В.Д. Шадриков, О.В. Богданова // Стандарты и качество.-2002.-№ 4. - С. 52-56.
79. Маслов Д.В. Всеобщее управление качеством в России - труден путь к совершенству [электронный ресурс] / Д.В. Маслов, П. Ватсон, Э.А. Белокоровин // Качество. Инновации. 06pa30BaHHe.-http://www.quality-joumal.ru/index.php?module=subjects&fimc=viewpage&pageid=339
80. Gotzamani K.D. An empirical study of the ISO 9000 standards contribution towards total quality management / K.D. Gotzamani, G.D. Tsiotras // International Journal of Operation & Production Management. - 2001. - Vol. 21 № 10. - P. 1326-1342.
81. Швец B.E. Реальные антитезы современного менеджмента качества и их разумное сосуществование сосуществование / В.Е. Швец // Стандарты и качество. - 2002.-№ 7. - С. 87-91.
82. Кощий С.С. Самооценка и ее роль в развитии и совершенствовании менеджмента качества / С.С. Кощий // Стандарты и качество. - 2002.-№ 10. -

С. 61-63.

83. Качалов В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества /

B. А. Качалов // Стандарты и качество. - 2003.-№ 1. - С. 89-95.

84. Кошкарева Н. В. Мониторинг сети процессов системы менеджмента качества образовательной организации : автореф. дис. ...канд. эк.наук : 08.00.05 / Н.В. Кошкарева. - Тамбов., 2006. - 24 с.
85. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. - М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.
86. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов / А.Смит. - М.: Ось-89, 1997. - 256 с.
87. Беркович Д.М. Формирование науки управления производством: краткий исторический очерк / Д.М. Беркович. - М. : Наука, 1973. - 164 с.
88. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента / Ф.У. Тейлор ; пер. с англ. А.И.Зака ; под ред. и с предисл. Е.А.Кочергина. - М.: Журнал «Контроллинг», 1991. - 104 с. (Классики менеджмента; вып. 1).
89. Файоль А. Общее и промышленное управление / А.Файоль ; пер. с франц. - М.: Журнал «Контроллинг», 1992. - 151 с. (Классики менеджмента; Вып. 2).
90. Вебер М. Избранные произведения / М. Вебер ; сост., общ. ред. и по-слесл. Ю.Н.Давыдова ; предисл. П.П. Гайденко ; коммент. А.Ф. Филиппова. -М. : Прогресс, 1990.
91. Пашутин С.Б. Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления /

C. Б. Пашутин // http://www.aup.ru/articles/management/12.htm, 23.03.2002.

92. Ивлев В.А. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации / Ивлев, Т.В. Попова. - М. : Научтехлитиздат, 2000. -281 с.
93. Менеджмент систем качества : учеб, пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. - М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997. 368 с.
94. Хаммер М. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи ; пер. с англ. ; под ред. и с предисл. В.С.Катькало. -СПб. : Изд-во С.-Петербургского университета, 1997. - 332 с.
95. Лапидус В.А. На что потрачен век? / В.А. Лапидус // Методы менеджмента качества. - 2000. - № 6. - С. 4-8.
96. Хаммер М. Реинжиниринг: не автоматизируйте - уничтожайте / М. Хаммер // Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate by Michael Hammer ; Harvard Business Review, July--August 1990.
97. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г.Ойхман, Э.В.Попов. - М. : Финансы и статистика, 1997. - 336 с.
98. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. - М.: Стандарты и качество, 2004. - 408 с.
99. Кололопулос, Т. Необходимость workflow / Т. Кололопулос. - М.: Весть-Метатехнология, 2000.
100. Свиткин М.З. Практические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000:2000 / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. - 2003. - № 1. - С. 60-65.
101. Ксенчук Е.В. Процессный подход в управлении / Е.В. Ксенчук // http://quality.eup.ru/DOCUM2/presentofkas.html.
102. Свиткин М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. - 2002. - №3 -С. 74-77.
103. Деминг Э. Выход из кризиса / Э. Деминг ; пер. с англ. - Тверь : Альба, 1994.-498 с.
104. Глазунов В.Г. Любую деятельность можно рассматривать как процесс... Но не нужно /А.В.Глазунов // Методы менеджмента качества .- 2010.-№1,- С.24-27
105. Фон Берталанфи Л. История и синтез общей теории систем / Л. Фон Берталанфи // Системные исследования. Ежегодник, 1973. - М. : Наука, 1973. -С. 20-37.
106. Голубков Е.П. Системный анализ как методологическая основа принятия решений / Е.П. Голубков // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. -№ 3. - С. 130-144.
107. От «регулярного менеджмента» к «бизнес-инжинирингу» // http://www.big.spb. ru/bigmaster/basic_concepts/regulartoengineering.shtml.
108. Горелик С.Л. Основы организационного бизнес-моделирования / С.Л. Горелик // Эмитент. Существенные факты, события и действия. - 2002. -№2: http://big.spb.ru/publications/bigspb/org_bm.shtml
109. Серия публикаций по методологии бизнес-инжиниринга: http://big.spb.ru/publications/bigspb/metodology.
110. ТК РБ 4.2-Р-05-2001 Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов и построению карт процессов: Методические рекомендации НТК по стандартизации «Управление качеством» Госстандарта РБ, 2001.
111. Берр Д.Т. Инструменты качества. Часть 1: Использование диаграмм (блок-схем) потоков // Методы менеджмента качества. - 1999. - № 11. - С.23-28.
112. Герасимова Е.П. Направление информационной поддержки системы качества образовательных учреждений // Менеджмент качества в образовании. Тезисы докладов Всероссийской научно-практической конференции. Под.ред. С.А.Степанова,- СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2008,- С.79-81
113. Шадрин А.Д. Процессный подход. Основы и методика реализации // Серия «Все о качестве. Отечественный опыт».-Выпуск 16-17, 2002. - М.: НТК «Трек», 2002.
114. Нив Г. Пространство доктора Деминга: принципы построения устойчивого бизнеса: Пер. с англ.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-370 с.
115. Парфенова Е.Е. Процессы и проблемы их описания на предприятии// Серия «Все о качестве. Отечественные разработки».-Выпуск 5 (56), 2008. - М.: НТК «Трек», 2008.
116. Разработка стратегии образовательного учреждения. Методические рекомендации/ О.Б.Веретенникова, Н.В.Дрантусова, А.К.Клюев, Е.А.Князев, С.В.Кортов, В.И.Майданник, П.А.Малышева, Л.Н.Попова / Под ред. Е.А.Князева, А.К.Клюева. - Екатерингбург, 2007. - 408 с.
117. Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: Учеб, пособие,- Финансы и статистика, 2006.- 208 с.
118. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность/Хьюберт К.Рамперсад; Пер. с англ. - 2-е изд. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 352 с.
119. Гасанов К.А. К вопросу об оценке качества вузовского образования / К.А. Гасанов, М.М. Шабанова И Менеджмент качества в образовании. Тезисы докладов Всероссийской научно-практической конференции. Под ред. С.А.Степанова,- Спб.-ЛЭТИ, 2008,- С.76-79.
120. Документирование системы менеджмента качества в организации: Практическое пособие/Под редакцией Свиткина М.З. - СПб.: Изд-во ООО «Конфлакс», 2003,- 68 с.
121. Кружки качества на японских предприятиях,- М.: Изд-во стандартов, 1990.-70 с.
122. Цель - управление по целям [электронный ресурс] // http://www.stratum.ru/ru/publcation/162.html.
123. Метод «управление по целям»-что не так? Глава из книги Питера Шол-теса «Настольная книга команды» (перевод Ю.Т. Рубаника) [электронный ресурс] http://deming.rudeming.ru/TeorUpr/ MetUprPoTc.htm
124 Вирусная теория менеджмента Майрон Трайбус* (Myron Tribus), директор Exergy, Inc. (перевод Ю.Т. Рубаника) [электронный ресурс] // http: //deming. ru/T eor U pr/VirT eorMen.htm
125. Рахлин K.M. Еще раз о нормах, нормативах, результативности и эффективности процессов?)// Серия «Все о качестве. Отечественные разработки».-Выпуск 3 (54), 2008. - М.: НТК «Трек», 2008 - С.61-68.
126. Новиков М.В. Моделирование бизнес-процессов управления / М.В. Новиков // http: // www.intaliv.ru
127. Скопин О.В. Иерархия уровней процессного подхода к управлению в сере физкультурно-оздоровительных услуг / О.В. Скопин// Региональная экономика и управление: элект. науч. журнал. / ГОУ ВПО «ВятГУ», ООО «МУНИП» [электронный ресурс].- Киров.: ООО «Международный центр научно-исследовательских проектов», 2008,- №1 (13).- №рег. Статьи 0037.
128. Гаффорова Е.Б. Организационные и методологические основы управления качеством в интегративной системе менеджмента предприятия - Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук, спец.
08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством) Санкт-Петербург, 2009.
129. Хачатуров А.Е. Основы менеджмента качества / А.Е.Хачатуров, Ю.А.Куликов/: учебное пособие,- М.: Изд-во «Дело и сервис», 2003.-304 с.
130. Рахлин К.М. Методология измерения в системах менеджмента качества // Мониторинг и измерения по ИСО 9000:2000. Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Выпуск 11, 2001. - М.: НТК «Трек», 2002. - 28 с.
131. Шимохина В.В. Оценка и совершенствование деятельности образовательного учреждения на основе критерия качества : дис. ... канд. эк. Наук :
08.00.05 : защищена 23.12.2009 / В.В. Шимохина. - СПб., 2009. - 151 с.
132. Синькова Н.Г. Организационно-экономические подходы к оценке затрат на качество в образовательной организации : дис. ... канд. эк. Наук :
08.00.05 : защищена 06.09.2006 / Н.Г. Синькова. - Тамбов, 2006. - 135 с.
133. Бизнес-словарь [электронный ресурс] // http://www.businessvoc.ru/bv/Terrn.asp7word_icH26924
134. Калмановский В.И. Метрологи измерять умеют// Методы оценки соответствия,- №2- 2007,- С.37-40.
135. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Умеем ли мы измерять? Часть 1. На чем приходиться стоять.// Партнеры и конкуренты,- 2006,- №5,- С. 17-24.
136. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Умеем ли мы измерять? Часть 2. Статистическое мышление и проверка соответствия, или «тень на плетень»// Методы оценки соответствия,- 2006,- №7 (1).- С.34-37.
137. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. С.В. Ариничева /Науч. ред. Ю.П. Адлер.-М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.- 272 с, илл.
138. Ященко В.В. О гарантии качества высшего образования, процессном подходе и методике оценки систем качества образовательных учреждений / В.В. Ященко // Менеджмент качества в образовании. Тезисы докладов Всероссийской научно-практической конференции. Под ред. С.А.Степанова,- Спб,-ЛЭТИ, 2008,- С.233-235.
139. Баронов В.В. Автоматизация управления предприятием / В.В.Баронов, Г.Н.Калянов, Ю.И.Попов и др./-М.: ИНФРА-М, 2000,- 239 с.
140. Болонский процесс 2020 - европейское пространство высшего образования в новом десятилетии. (Коммюнике Конференции европейских министров, ответственных за высшее образование Левен/Лувен-ла-Нев, 28-29 апреля 2009 года) - Высшее образование в России. - 2009. - №7. - с. 156-162.
141. Конти Т. Качество: упущенная возможность? / Т. Конти; пер. с итал. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.-216 с.
142. Мишин С.А. Уровень зрелости организации / С.А. Мишин // Управление качеством. - 2008.-№ 2. - С. 25-27.
143. Свиткин. М.З. Международные стандарты ИСО серии 9000:методика и практика применения /М.З.Свиткин, В.Д.Мацута, К.М.Рахлин. - М.: НИИТ ЭХИМ, 1991.- 205 с.
144. Кузнецов И. Н. Делопроизводство: учеб.-справ, пособие / И.Н. Кузнецов. - М.: Дашков и К, 2009.-520 с.
145. ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Управление документами. Общие требования».
146. ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».
147. ГОСТ 7.32-2001 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления».
148. Коуэн М. Семь принципов управления процессом/М.Коуэн, Д.Вэрни// Business Excellence/-2012.- №5,- С.46-49.
149. Болотина Т. Внутренние аудиты. Что дает форма отчета? / Т. Болотина, А. Новицкий // Стандарты и качество. - 2007. - №2. - С. 86-89.
150. Аминева В.П. Применение процессного подхода при внутренней оценке системы качества / В.П. Аминева //Перспективы науки. - 2012.-№ 6. - С. 95-98.
151. Russell, J.P. Process Auditing and Techniques, Quality Progress, June 2006 [электронный ресурс] Режим доступа: http://quality.eup.ru/DOCUM4/ap.htm
152. Система гарантий качества. Требования: Проект стандарта ENQA.ru/ В.В.Азарьева, В.И.Круглов, С.А.Степанов, В.В.Ященко. СПб: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2012.-44 с.
153. ГОСТ Р ИСО 10017-2005 Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 [электронный ресурс] Режим доступа: http://files.stroyinf.rU/Datal/45/45863/#i308624
154. Юдакова Е.Л. Организационно-методические подходы государственного регулирования качества в регионе (на примере Красноярского края) : дис. канд. наук: 08.00.05: защищена 20.10.2010 / Е.Л. Юдакова. - Санкт-Петербург, 2010.- 183 с.
155. Граубергер С.В. Сертификация как механизм повышения качества и конкурентоспособности деятельности организации // Лесной и химический комплексы - проблемы и решения: сб. ст. Том 2 - Красноярск, 2011. - С. 108-112.
156. Медведев Д.А. Указ «О единой национальной системе аккредитации» [Электронный ресурс] / 2011-Режим доступа: http://xn-dlabbgf6aiiy.xn— plai/news/10129.
157. Болотов В.А. Система оценки качества российского образования / В.А. Болотов, Н.Ф. Ефремова // Педагогика. - 2006. - №1. - с. 22-31.
158. Ферапонтов А.П. Человеческий фактор в управлении качеством// стандарты и качество. - 1991,- №7,- С.8-11.
159. Свиткин М.З. Социально-психологические аспекты применения стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. - 1992.-№9. - С.39-42.
160. Менеджмент качества в сертификации // Опорный материал к лекционному курсу (15.10-11.2001) - М.: МИСИС, 2001.
161. Управление качеством и человеческий фактор // Стандарты и качество. - 1997.-№3. - С.56-59.