Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Влияние социальных медиа на поведение потребителей в индустрии гостеприимства и в туризме

ПОНЯТИЕ «СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА». ОСНОВНЫЕ ТЕОРИИ И КОНЦЕПЦИИ

БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ ИССЛЕДОВАНИЙ

Развитие ИКТ оказало существенное влияние на индустрию гостеприимства и туризма. Вопросам коренной трансформации индустрии гостеприимства и туризма в условиях развития информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) посвящен широкий ряд публикаций [см., например, Law, R., &Jogaratnam, G. (2005)‘;Cho, W. andOlsen, M.D. (1998)[1] [2]; Frew, A.J. (2000a)[3]; Frew, A.J. (2000b)[4];Ho, C.-I., &Lee, Y.-L. (2007)[5] [6]]. ИКТ изменяют продукты, процессы, структуру отрасли и характер конкуренции. Однако ниша исследований, посвященных проблематике использования социальных медиа в индустрии гостеприимства и туризма, практически пуста.

При формировании социальных медиа кардинальным технологическим прорывом выступил переход от Web 1 к Web 2 технологии. В то время как функциональность Web 1 применительно к индустрии гостеприимства и туризму была ограничена возможностью бронирования авиабилетов, номеров в отелях и т.д., появление Web 2 существенно расширило возможности пользователей и фактически определило прорыв в развитии социальных медиа. Web 2 представляет собой набор инструментов и приложений, которые дают потребителям, индивидуально или в составе виртуальной группы, доступ в глобальный word-of-mouthforces . Фактически переход от Web 1 к Web 2 означает кардинальное расширение возможностей интернет-пользователе: от пассивного потребления информации к ее распространению и, более того, к коллективной модели создания контента, в том числе — в индустрии гостеприимства и туризме. Соответственно, одно из последних определений социальных медиа формулируется как “Social Media is a group of Internet-based applications that build on the ideological and technological foundations of Web 2.0, and that allow the creation and exchange of User Generated Content” . Социальные медиа (англ, socialmedia) — группа интернет-приложений, базирующихся на Web 2,0^ позволяющих потребителям создавать и обмениваться контентом;

  • [1] 'Law, R., & Jogaratnam, G. (2005), A study of hotel infonnation technology applications. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 17(2), 170-180.
  • [2] ~Cho, W. and Olsen, M.D. (1998), “A case study approach to understanding the impact of information technology on competitive advantage in the lodging industry”^ Journal of Hospitality & Tourism Research, Vol. 22 No. 4, pp. 376-94.
  • [3] Frew, A.J. (2000), “Information technology and tourism: a research agenda”, Information Technology & Tourism, Vol. 3 No. 2, pp. 99-110.
  • [4] Frew, A.J. (2000b), “Information and communications technology research in the travel and tourism domain: perspective and direction”, Journal of Travel Research, Vol. 39 No. 2, pp. 136-45
  • [5] ^Ho, C.-I., & Lee, Y.-L. (2007). The development of an e-travel service quality scale. Tourism Management, 28(6), 1434—1449.
  • [6] F. Laboy, P. Torchio, Web 2.0 for the Travel Marketer and Consumer. http://www.sabrehospitality.com/pdf/whitepaper.pdf
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 

Популярные страницы