Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Влияние социальных медиа на поведение потребителей в индустрии гостеприимства и в туризме

СПЕЦИФИКА РАЗВИТИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ГОСТЕПРИИМСТВА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Согласно В.С. Новикову, в сфере индустрии гостеприимства и туризма инновационная деятельность в России развивается по следующим трем ключевым направлениям :

  • 1) внедрение процессных инноваций, связанных с модернизацией структуры управления предприятием туристической сферы, куда входят организационные инновации, укрупнение бизнес-единиц, слияние и поглощение других субъектов рынка; повышение квалификации, обучение и мотивация работников; рациональный подход к организации коммерческой, маркетинговой и финансово-управленческой деятельности за счет использования последних методик учета и отчетности, обеспечивающих гарантии устойчивого положения и развития предприятия, в том числе с применением современных ИТ и коммуникационных технологий;
  • 2) инновации в области маркетинга, позволяющие совершенствовать реагирование на изменение потребностей целевых потребителей, применять новые формы и методы продвижения туристических услуг и внедрять другие инновации в области всего комплекса маркетинга услуг 7Р;
  • 3) продуктовые инновации, направленные на разработку новых туристических продуктов, модификации свойств существующих продуктов и их репозиционирование на новые сегменты и рынки. Таким образом, идет усиленное формирование инновационного маркетингового потенциала.

В целом инновационная деятельность в российской сфере гостеприимства и туризма направлен на разработку продуктовых инноваций и изменение уже предлагаемых на рынке туристических продуктов, на совершенствование трансфертной логистики, гостиничных, развлекательно-экскурсионных, услуг общепита и других, а также изучение, освоение и развитие новых рынков и туристических направлений, использование в продвижении туристических продуктов последних телекоммуникационных и информационных технологий.

Как видно из результатов проведенного здесь исследования аспектов инновационной деятельности в сфере гостеприимства и туризма, существует большая разница в подходах между зарубежными и российскими предприятиями. Если за рубежом основными направлениями инновационной деятельности предприятий являются сустентный туризм, повсеместное внедрение новых передовых технологий и программы лояльности, то российская сфера гостеприимства пока направлена сугубо на продуктовые инновации и частично — процессные. Это можно объяснить развивающимся характером российского рынка, который имеет более высокие темпы роста и возникающие на фоне этого отличные перспективы.

Между тем, трансформация российской индустрии гостеприимства и туризма с помощью инновационной деятельности находит отражение не только в изменении количественно измеримых показателей. Значительную роль при этом играют информационные технологии, которые меняют и характер деятельности хозяйствующих субъектов (в первую очередь — гостиниц, туристических и транспортных компаний), и потребительские практики клиентов этой сферы экономической деятельности.Основные изменения в В2С сфере, обусловленные стремительным развитием информационно-коммуникационных технологий, касаются перемещения в виртуальное пространство бронирования и приобретения авиа и железнодорожных билетов, отелей и туров.

Обращение к он-лайн ресурсам является устойчивым образцом потребительского поведения потребителей туристических и гостиничных услуг в развитых странах, что находит отражение в достаточно многочисленных исследованиях по данной тематике.

Между тем выявление особенностей использования социальных медиа при выборе отелей российскими потребителями пока не нашли отражения в отечественной литературе ни с практической, ни с методологической точки зрения. Эти ключевые моменты определяют необходимость и актуальность проведения специального поискового исследования, посвященного влиянию социальных медиа как инновационной категории на развитие индустрии гостеприимства и туризма в ближайшее десятилетие.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 

Популярные страницы