ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Результаты тестирования рабочих гипотез

Подводя итоги исследования необходимо суммировать результаты тестирования выдвинутых в методологическом аппарате рабочих гипотез:

Н1. Социальные медиа и интернет существенно определяют потребительское поведение и влияют на выбор в индустрии гостеприимства — полностью подтверждена.

Н2. Клиенты индустрии гостеприимства принимают решение на основании рекомендаций социального окружения, а также под воздействием положительных /негативных отзывов, содержащихся в постингах на сайтах социальных сетей и веб-порталов туристической тематик — также в целом подтверждается, несмотря на слабую корреляционную зависимость он-лайн и офф-лайн переменных выбора отелей.Зависимость была перепроверена с помощью однофакторного регрессионного анализа АЫОУА и было найдено подтверждение ее наличия в нелинейном виде.

ИЗ. Существуют различия в процессе принятия решения в пользу того или иного отеля и тур-оператора между бизнес-путешественниками и туристами — подтверждена частично,

т.к.существуют как схожие, так и различные паттерны потребительского поведения на этапе принятия решений в зависимости от типа планируемой поездки — с целью туризма или деловой поездки.

Н4. Российские потребители услуг индустрии гостеприимства и туризма активно используют интернет для планирования путешествий — подтверждена.

Н5. Поведение потребителей-мужчин и женщин в процессе использования СМ и интернет-ресурсов при планировании путешествия не различается — в целом, данная гипотеза подтвердилась частично. В результате анализа обнаружились существенные гендерные различия в факторах выбора отеля, источниках первичной информации и источниках принятия решения о бронировании отеля, а также при использовании различных типов устройств-гаджетов.

Таким образом, задачи исследования были выполнены и достигнуты запланированные итоги проекта.