Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Влияние социальных медиа на поведение потребителей в индустрии гостеприимства и в туризме

Рекомендации предприятиям сферы гостеприимства по результатам исследования

Как было отмечено в Разделе 3, предприятия сферы гостеприимства имеют высокий инновационный потенциал за счет более высокой степени адаптивности и объективной гибкости, характерной для всей сферы услуг в целом. По нашему мнению, отраслевые предприятия должны следовать интеграционному подходу в управлении инновациями в своей деятельности. Интеграционный подход основывается на идее, что товары и услуги, по сути, конвергентны, следовательно, промышленные и технологические инновации и инновации в сфере услуг двигаются по параллельным процессам индустриализации и сервиситизации и их все более и более трудно отделить друг от друга. Каждое предприятие или организация так или иначе сочетает предоставляемые услуги со своими товарами, и такой подход может объяснить, как технологические инновации объединяются с сервисными, или продуктовые с процессными, рождая продуктово-процессные инновации. Интеграционный подход действительно может быть истолкован как призыв к общей инновационной теории или как толкование единого инновационного процесса во всех видах экономической деятельности.

Предприятия отрасли должны активно внедрять новые технологии в свою деятельность, эффект от их внедрений уже повсеместно под

тверждается деятельностью отелей в разных странах.

Проведенное исследование показало, что потребительское поведение в отрасли проходит этап глубинной трансформации, характеризующийся постепенным отходом потребителей от традиционных офф-лайн ресурсов в получении первичной информации при планировании путешествия, и, во многих случаях, — при бронировании и оплате услуг отеля, которая неуклонно перемещается он-лайн. Этому также способствует широкое распространение виртуальных способов оплаты, которое в настоящий момент не ограничивается исключительно пластиковыми картами.

Основываясь на результатах исследований, можно предложить следующий перечень мероприятии, который позволит предприятиям сферы гостеприимства использовать свой инновационный потенциал и повышать свою потребительскую ценность для клиентов:

  • 1) учитывать размещенные в он-лайн среде отзывы в своей деятельности, реагировать на них, принося извинения недовольным клиентам и благодарить гостей, написавших позитивные отклики;
  • 2) по возможности быстро устранять причины, побудившие гостей разместить негативные отзывы о своем пребывании;
  • 3) предлагать компенсацию за негативный опыт пребывания в отель определенным комплиментом, предоставлением номера более высокого уровня и простой скидки на услуги отеля в случае повторного бронирования отеля недовольным клиентом;
  • 4) поощрять размещение отзывов, видео и фото-материалов об отеле путем различных маркетинговых мероприятий — проведения конкурсов, предоставления подарков и скидок;
  • 5) чаще обновлять свой сайт, обеспечить его лучшее юзабилити и использовать современный веб-дизайн;
  • 6) укреплять свое сотрудничество с социальными сетями, он-лайн турагентствами и поисковыми сайтами с помощью партнерского маркетинга или использования предоставляемых рекламных возможностей;
  • 7) обеспечить свое присутствие в различных социальных медиа путем создания своих страниц и групп и активное обновление информации об отеле и проводимых маркетинговых мероприятиях;
  • 8) учитывать гендерные или иные различия потребителей при использовании тех или иных интернет-ресурсов, используя соответствующие месседжи, таргетирующие разные группы клиентов и пользователей социальных сетей;
  • 9) учитывая рост сектора мобильных приложений, предприятиям сферы гостеприимства пора обратить на это внимание и начать интегрировать их в систему своих коммуникаций, а также разрабатывать собственные мобильные приложения;
  • 10) Развивать в целом ИТ-технологии на своем предприятии, внедрять программные продукты, включающие возможность интеграции ИТ-системы предприятия с интернет-ресурсами и мобильными приложениями, что позволит повысить скорость обработки данных и качество обратной связи от потребителей.
  • 11) Данные мероприятия помогут обеспечить более тесный контакт с целевыми клиентскими аудиториями. Они также позволят повысить эффективность коммерческой деятельности предприятий сферы гостеприимства за счет обеспечения более тесной связи с рынком и возможности за счет этого совершенствовать свою бизнес-модель на основе интеграционной инновационной модели.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 

Популярные страницы