АНКЕТА ОПРОСА ИССЛЕДОВАНИЯ «ВЛИЯНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА НА РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА»

Дорогие друзья!

Мы приглашаем Вас принять участие в опросе, проводимом Национальным исследовательским университетом — Высшей Школой Экономики на основе методологии исследования Центра Исследований в индустрии гостеприимства Корнельского Университета, США. Наше исследование посвящено Вашему опыту пребывания в отелях, а также — другим Вашим предпочтениям, связанными с туристическими поездками.

Результаты исследования помогут менеджерам отелей в повышении качества Вашего обслуживания.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что ни на один вопрос анкеты нет правильного или неправильного ответа. Нас интересует только Ваше мнение. Ответы на вопросы займут у Вас не более 15 минут.

Мы хотим Вас также заверить, что конфиденциальность Ваших ответов и Вашей личной информации гарантирована.

Еще раз благодарим Вас за Вашу готовность принять участие в этом исследовании.

С уважением, Группа исследователей Национального исследовательского университета Высшей Школы экономики, Россия и Корнельского университета, США

БЛОК ВОПРОСОВ-ФИЛЬТРОВ

Б1. Пожалуйста, укажите, сколько Вам полных лет? (один ответ)

Б2. Пожалуйста, укажите Ваш пол.(один ответ)

• 1. Мужской Продолжить (проверить квоту)
• 2. Женский Продолжить (проверить квоту)

БЗ. Каков Ваш уровень образования? (один ответ)

• 1. Среднее Продолжить
• 2. Среднее специальное Продолжить
• 3. Незаконченное высшее Продолжить
• 4. Высшее Продолжить
• 5. Ученая степень Продолжить

Б4. За последний год Вы посещали зарубежные страны с целью туризма или деловой поездки? (возможно несколько вариантов ответа, но не с вариантом «4»)

• 1 Да, с целью туризма Продолжить
• 2 Да, с целью деловой поездки Продолжить
• 3 Посещал/ла, но по другим целям Продолжить
• 4 Не посещал/ла Продолжить

Б5. К какой из следующих групп Вы можете отнести себя с учетом Вашего семейного дохода? (один ответ)

• 1 У нас достаточно средств, чтобы купить еду, но покупка одежды является проблематичной Продолжить
• 2 У нас достаточно средств, чтобы купить еду, одежду, мелкую бытовую технику/электронные устройства, но нам будет нелегко купить телевизор, холодильник или стиральную машину прямо сейчас

Продолжить

3 У нас достаточно средств на жизнь и мы можем купить ос

новную бытовую технику, но мы не можем позволить себе купить новую машину Продолжить

• 4 Нашего дохода достаточно для любой покупки за исключением покупки загородного дома или квартиры Продолжить
• 5 Мы не испытываем никаких финансовых проблем. Мы можем

позволить себе купить дом или квартиру Продолжить

• 6 Затрудняюсь ответить Продолжить
• 86. Сколько человек проживает в Вашей семье, помимо Вас? (один ответ)

Продолжить

Продолжить

Продолжить

Продолжить

Продолжить

Продолжить

Продолжить

• 1 Ни одного
• 2 1
• 3 2
• 4 3
• 5 4
• 6 5
• 7 Более 5
• 87. Проживают ли в Вашей семье дети и подростки до 18 лет и люди пенсионного возраста? (возможно несколько вариантов ответа, но не с вариантом «3») — не является вопросом-фильтром
• 1 Да, проживают дети/подростки до 18 лет. _(человек)
• 2 Да, проживают люди пенсионного возраста _(человек)
• 3 Нет, не проживают

БЛОК СОДЕРЖАТЕЛЬНЫХ ВОПРОСОВ

I. Следующие несколько вопросов касаются Вашего проживания в гостинице(ах) за последний год.

()1. Сколько ночей (в сумме) Вы провели в каждом из следующих типов гостиниц за последний год? (если Вы не помните точно класс отеля, отметьте галочкой две клетки одновременно, например, 3 и 4 звезды) (возможно несколько вариантов ответа)

Не останавливался 1-3 ночей 4-7 ночей 8-15 ночей 16+ночей Нет ответа

1 отель класса люкс или отель 5*

О О О

2 отель класса премиум или отель 4*

О О О

3 отель среднего класса или отель 3

О О О

4 отель класса эконом или отель 2*

О О О

5 бюджетный отель или отель 1 *

О О О

6 другие средства размещения (хостелы, кемпинги, и т.д.)

О О ООО о

02.Сколько раз за последний год Вы останавливались в каждом из типов гостиниц? (если Вы не помните точно класс отеля, отметьте галочкой две клетки одновременно, например 3 и 4 звезды) (возможно несколько вариантов ответа)

Не останавливался 1 2-3 4-6 7 и больше Нет ответа

1 отель класса люкс или отель 5*

О ООО о о

2 отель класса премиум или отель 4*

О ООО о о

3 отель среднего класса или отель 3

О ООО о о

Не останавливался 1 2-3 4-6 7 и больше Нет ответа

4 отель класса эконом или отель 2*

О ООО о о

5 бюджетный отель или отель 1 *

О ООО о о

6 другие средства размещения (хостелы, кемпинги, и т.д.)

О ООО о о

• ()3. Сколько всего раз Вы останавливались в отелях за последний год? (открытый вопрос)
• 1 За рубежом
• 2 В России

II. Спасибо за предоставленные Вами ответы. Несколько следующих вопросов относятся к Вашему последнему проживанию в отеле и планированию этой поездки.

• 04. Было ли Ваше проживание в этом отеле заранее запланировано заранее? (один ответ)
• 1 Да
• 2 Нет
• 05. Какие факторы помогли Вам сделать выбор в пользу этого отеля? (Пожалуйста, оцените факторы по шкале от самых существенных до наименее существенных) (один ответ для каждого фактора)
• 1 = наименее важно; 5 = наиболее важно
• 1 2 3 4 5
• 1 Удобное местоположение

ООО О О

2 Категория отеля или его звездность

ООО о о

3 Предпочитаемый Вами бренд

ООО о о

4 Участие в программе лояльности клиентов (частое проживание в отеле)

• 12 3 4
• 8 Предыдущий опыт

ООО О О

9 Рекомендации друзей

ООО о о

10 Рекомендации деловых партнеров/коллег

ООО о о

11 Рекомендации турагента

ООО о о

12 Он-лайн отзывы клиентов, уже останавливавшихся в этом отеле (например, на TripAdvisor)

ООО о о

13 Информация о промо- акциях отеля

ООО о о

14 Видеоролики и фотографии отеля

ООО о о

15 Интерьеры отеля (ресепшн, номерной фонд, рестораны, конференц-залы и т.п.)

ООО О О

16 Средства рекреации (теннисный корт, бассейн, СПА центр)

ООО о о

17 Достопримечательности рядом с отелем

ООО о о

18 Возможность шоппинга недалеко от отеля

ООО о о

• 19 Развлекательные заведения недалеко от отеля
• 000 о о

Q6. Во время Вашего последнего опыта планирования путешествия, к какому из следующих ресурсов Вы обращались для получения первичной информации.(возможно несколько вариантов ответа)

• 1 Поисковые системы (например, Google, Yahoo, Yandex)
• 2 Он-лайн турагентства и метапоисковые веб системы (например, Expedia)
• 3 Веб-сайты отелей (например, Marriott.com)
• 4 Facebook
• 5 Twitter
• 6 Блоги
• 7 Youtube
• 8 Tripad visor
• 9 Odnoklassniki
• 10 Vkontakte
• 11 Любые иные сайты социальных медиа (пожалуйста, укажите)
• 12 Звонок турагенту
• 13 Звонок напрямую в отель
• 7. Во время Вашего последнего путешествия, какой из следующих ресурсов сыграл наибольшую роль при принятии Вами решения о выборе отеля (возможно несколько вариантов ответа)
• 1 Он-лайн турагентства (например, Booking.ru, Expedia.com, Но-tels.ru)
• 2 Метапоисковые веб системы (например, Kayak.com)
• 3 Веб-сайты отелей (например, Marriott.com)
• 4 Сайты отзывов (например, Tripadvisor.com, otziv.ru)
• 5 Прямой звонок в отель
• 6 Звонок турагенту
• 7 Мобильное приложение
• 8 Другое (пожалуйста, укажите)
• 08.1. Вы использовали он-лайн ресурсы для бронирования оте-ля?(один ответ)
• 1 Да
• 2 Нет

Задавать вопрос Q8.2. если Q8.1.=l

Q8.2. Какой тип электронного устройства Вы использовали для бронирования отеля он-лайн? (один ответ)

• 1 Планшетный компьютер (например, iPad, SamsungGalaxy)
• 2 Смартфон (например, iPhone, HTCSensation, Blackberry)
• 3 Ноутбук
• 4 Стационарный компьютер
• 5 Ничего из вышеперечисленного
• 09. Насколько Вы были довольны Вашим последним опытом проживания в отеле? (один ответ)
• 1 Очень доволен
• 2 Достаточно доволен
• 3 Нейтрально
• 4 Отчасти недоволен
• 5 Очень недоволен
• 6 Затрудняюсь ответить
• 010. Насколько вероятно, что вы порекомендуете данный отель другим? (один ответ)
• 1 Очень вероятно
• 2 Достаточно вероятно
• 3 Может быть, рекомендую, может быть, нет
• 4 Маловероятно
• 5 Совсем маловероятно
• 6 Затрудняюсь ответить
• 011. Остановитесь ли Вы снова в этом отеле? (один ответ)
• 1 Да
• 2 Нет

IV. Спасибо за предоставленные Вами ответы. Следующий раздел включает вопрос, связанный с Вашим отношением к использованию социальных медиа.

• 012. Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов, связанных с Вашим отношением к использованию социальных медиа в Вашей практике планирования и осуществления путешествий
• 1=совсем маловероятно; 2=маловероятно; 3=нейтрально; 4=вероятно; 5=наиболее вероятно
• 12 3 4 5
• 1 Если Вы видите положительные отзывы об отеле в социальных медиа, насколько вероятно, что Вы забронируете номер именно в этом отеле?

ООО О О

2 Если Вы видите негативные отзывы об отеле в социальных медиа, насколько вероятно, что Вы забронируете номер именно в этом отеле?

ООО о о

3 Насколько вероятно, что Вы разместите отзыв в социальных медиа, получив положительный опыт проживания в этом отеле?

ООО О О

• 4 Насколько вероятно, что Вы разместите отзыв в социальных медиа, получив негативный опыт проживания в этом отеле?
• 000 о о

V. Наконец, пожалуйста, ответьте на 2 вопроса о Вашем отношении к информационным технологиям.

()13. Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов, связанных с Вашим отношением к информационным технологиям.

Совершенно не согласен Отношусь нейтрально Совершенно согласен

Не согласен Согласен

1 Обычно я осваиваю новые высокотехнологичные продукты и услуги без посторонней помощи.

'о О О О О

Совершенно не согласен Отношусь нейтрально Совершенно согласен

Не согласен Согласен

2 Новые технологии очень часто оказываются слишком сложными, чтобы быть действительно полезными.

О о О о о

3 Мне нравится идея использовать компьютер в работе, потому что в этом случае моя работа не привязана к рабочим часам моего офиса.

О О О о о

4 Когда поставщик высокотехнологичного продукта оказывает мне техническую поддержку, у меня возникает чувство, что он разбирается значительно лучше в технических вопросах по данному предмету, чем я.

О О О О о

5 Информационные технологии дают людям возможность лучше управлять своей жизнью.

О О О О о

6 Я считаю, что предоставление кому-либо номера своей кредитной карты через компьютер является безопасным.

О О О о о

7 Я одним из первых в кругу моих друзей приобретаю новые высокотехнологические устройства.

О О О О о

8 Я чувствую уверенность, осуществляя какие-либо коммерческие действия (например оплату с помощью интернета), возможные только в он-лайн режиме.

О о О о о

9 Информационные технологии повышают эффективность моей деятельности.

О О О о о

10 Если Вы предоставляете информацию через Интернет, Вы можете быть уверены в том, что эта информация действительно попадет в нужное место.

О О О о о

• 014. Как часто Вы пользуетесь Интернетом?
• 1 Ежедневно
• 2 Еженедельно
• 3 Изредка

Спасибо за Ваше участие в этом опросе.Если бы Вы хотели ознакомиться с результатами исследования, а также принять участие в других наших опросах по тематике туризма и гостеприимства, пожалуйста, укажите Ваш адрес электронной почты.