Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Влияние социальных медиа на поведение потребителей в индустрии гостеприимства и в туризме

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.......

1. Понятие «социальные медиа». Основные теории

и концепции............................................................................................5

  • 1.1. Базовые понятия предметной области исследований...............5
  • 1.2. Существующие подходы к классификации

социальных медиа в индустрии гостеприимства..............................6

1.3. Особенности развития социальных медиа в Российской

Федерации............................................................................................8

2. Ситуационный анализ индустрии гостеприимства

в мире и в Российской Федерации....................................................11

2.1. Сущность, понятия и отраслевой состав индустрии

гостеприимства..................................................................................11

  • 2.2. Роль индустрии гостеприимства в современной экономике.. 12
  • 2.3. Анализ и тенденции развития сферы гостеприимства

в Российской Федерации...................................................................14

  • 3. Особенности инновационной деятельности в сфере гостеприимства....................................................................................22
  • 3.1. Исследовательские подходы к изучению и анализу

инновационной деятельности в сфере гостеприимства.................22

3.2. Направления развития и виды инновационной

деятельности в сфере гостеприимстваи в туризме.........................26

3.3. Специфика развития инновационной деятельности

в сфере гостеприимства в Российской Федерации.........................28

  • 4. Исследование специфики отношения потребителей индустрии гостеприимства к использованию социальных медиа
  • 30
  • 31
  • 32 32
  • 33 33

при планировании путешествии...................................

4.1. Характеристика и результаты исследования СНЫ

Корнельского университета...........................................

4.2. Методологический аппарат российской

версии исследования......................................................

  • 1. Цель исследования..................................................
  • 2. Задачи исследования..............................................
  • 3. Гипотезы исследования..........................................
  • 4. Предполагаемые результаты исследования.........
  • 5. Информационная база исследования....................
  • 4.3. Результаты проведенного исследования...............

Н1. Социальные медиа и интернет существенно определяют потребительское поведение и влияют на выбор в индустрии

гостеприимства..............................................................................37

Н2. Клиенты индустрии гостеприимства принимают решение на основании рекомендаций социального окружения, а также под воздействием положительных/негативных отзывов,

содержащихся в отзывах на сайтах социальных сетей

и веб-порталов туристической тематик.......................................40

НЗ. Существуют различия в процессе принятия решения

в пользу того или иного отеля и тур-оператора

между бизнес-путешественниками и туристами........................42

Н4. Российские потребители услуг индустрии гостеприимства и туризма активно использую интернет для планирования

путешествий...................................................................................45

Н5. Поведение потребителей-мужчин и женщин в процессе использования СМ и интернет-ресурсов при планировании путешествия не различается.........................................................48

4.4. Сравнительная оценка результатов анализа исследований,

проведенных на факультете менеджмента НИУ ВШЭ и СНЯ Корнельского университета..............................................................69

4.5. Выводы и рекомендации............................................................75

Результаты тестирования рабочих гипотез.................................75

Ограничения исследования...........................................................76

Направления будущих исследований..........................................77

Рекомендации предприятиям сферы гостеприимства

по результатам исследования.......................................................78

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ......................82

Приложение 1. АНКЕТА ОПРОСА ИССЛЕДОВАНИЯ «ВЛИЯНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА НА РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА».....................................................................84

Приложение 2

По вопросам приобретения книг обращайтесь: Отдел продаж «ИНФРА-М» (оптовая продажа):

127282, Москва, ул. Полярная, д. 31 В, стр. 1 Тел. (495) 280-15-96; факс (495) 280-36-29 E-mail: Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script

Отдел «Книга—почтой»:

тел.(495) 280-15-96 (доб. 246)

Научное издание

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 

Популярные страницы