Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Формирование, развитие и коучинг эмоциональной компетентности в управлении персоналом организации

МОДЕЛИРОВАНИЕ И КОУЧИНГ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ

З.1 Исследование уровня эмоциональной компетентности руководителей малого и среднего бизнеса г. Сургута и Сургутского района

В рамках нашего исследования, в период с января по апрель 2009 года был проведен опрос руководителей предприятий малого и среднего бизнеса г. Сургута и Сургутского района. В проведении исследования принимала участие магистрантка И.А. Бакулина. Целью опроса было определение уровня развития эмоциональной компетентности руководителей, а также выявление факторов влияющих и зависящих от уровня развития эмоциональной компетентности.

В опросе приняли участие 44 руководителя г. Сургута, Пыть-Яха, Лянтора и Нефтеюганска. В числе респондентов - 4 женщины и 40 мужчин соответственно. Средний возраст респондентов составил 37,5 лет.

В исследовании нами был использован опросник ЭмИн, разработанный в 2007 г. Д.В. Люсиным для измерения уровня развития эмоциональной компетентности.

В основу опросника положена трактовка эмоциональной компетентности как способности к пониманию своих и чужих эмоций и уп-равлению ими. Способность к пониманию эмоций означает, что руководитель может распознать эмоцию, т.е. установить сам факт наличия эмоционального переживания у себя или у своего подчиненного; может идентифицировать эмоцию, т.е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или его подчиненный, и найти для неё словесное выражение; понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведёт.

Способность к управлению эмоциями означает, что руководитель может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего, приглушать чрезмерно сильные эмоции; может контролировать внешнее выражение эмоций; может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.

И способность к пониманию, и способность к управлению эмоциями может быть направлена как на собственные эмоции, так на эмоции других. Следовательно, можно говорить о внутрилично-стном и межличностном компоненте эмоциональной компетентности. Пересечение этих компонентов даёт четыре вида эмоциональной компетентности (табл. 8).

Структура эмоциональной компетентности, положенная в основу опросника ЭмИн

Таблица 8

Межличностный

В нутрил ичностный

компонент

компонент

Понимание

Понимание

Понимание

Эмоций

чужих эмоций

своих эмоций

Управление

Управление

Управление

эмоциями

чужими эмоциями

своими эмоциями

Опросник ЭмИн состоит из 46 утверждений, по отношению к которым испытуемый должен выразить степень своего согласия, используя четырёхбалльную шкалу (совсем не согласен, скорее не согласен, скорее согласен, полностью согласен). Эти утверждения объединяются в пять субшкал, которые, в свою очередь, объединяются в четыре шкалы более общего порядка (табл. 9).

Структура опросника ЭмИн

Таблица 9

МЭК: межличностный компонент ЭК

ВЭК: внутриличностный компонент ЭК

ПЭ: понимание эмоций

МП: понимание чужих эмоций

ВП: понимание своих эмоций

УЭ: управление эмоциями

МУ: управление чужими эмоциями

ВУ: управление своими эмоциями

ВЭ: контроль экспрессии

Описание основных шкал и субшкал опросника ЭмИн:

Шкала МЭК: Способность к пониманию эмоций других людей и управлению ими.

Шкала ВЭК: Способность к пониманию собственных эмоций и управлению ими.

Шкала ПЭ (понимание эмоций). Способность к пониманию своих и чужих эмоций.

Шкала УЭ (управление эмоциями). Способность к управлению своими и чужими эмоциями.

Субшкала МП (понимание чужих эмоций). Способность понимать эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций (мимика, жестикуляция, звучание голоса) и/или интуитивно; чуткость к внутренним состояниям других людей.

Субшкала МУ (управление чужими эмоциями). Способность вызывать у других людей те или иные эмоции, снижать интенсивность нежелательных эмоций. Возможно, склонность к манипулированию людьми.

Субшкала ВП (понимание своих эмоций). Способность к осознанию своих эмоций: их распознавание и идентификация, понимание причин, способность к вербальному описанию.

Субшкала ВУ (управление своими эмоциями). Способность и потребность управлять своими эмоциями, вызывать и поддерживать желательные эмоции и держать под контролем нежелательные.

Субшкала ВЭ (контроль экспрессии). Способность контролировать внешние проявления своих эмоций.

Для подсчёта баллов ответы испытуемых кодируются по схеме «совсем не согласен» - 0, «скорее не согласен» - 1, «скорее согласен» - 2, «полностью согласен» - 3 для утверждений с прямым ключом и «совсем не согласен» - 3, «скорее не согласен» - 2, «скорее согласен» - 1, «полностью согласен» - 0 для утверждений с обратным ключом.

Значения по шкалам МЭК и ВЭК получаются путём простого суммирования соответствующих субшкал:

МЭК = МП + МУ

ВЭК = ВП + ВУ + ВЭ

Другой способ суммирования субшкал даёт ещё две шкалы -ПЭ и УЭ:

ПЭ = МП + ВП УЭ = МУ + ВУ + ВЭ

В настоящем виде опросник ЭмИн обладает достаточно высокой надёжностью, однако довольно трудно выбрать внешний критерий, свидетельствующий о высоком или низком развитии эмоциональной компетентности. Одним из подходов в нашем исследовании может быть успешность бизнеса. Разумно предположить, что существует взаимосвязь между высоким уровнем эмоциональной компетентности руководителя и успешностью бизнеса, которым он управляет.

Также серьёзная сложность при валидизации любого опросника на изучение уровня эмоциональной компетентности состоит в том, что получаемые баллы основаны на самоотчёте испытуемых. Одним из источников смещений результатов может быть субъективная важность эмоциональной компетентности для испытуемого.

Поэтому полученные данные являются лишь общим срезом уровня эмоциональной компетентности. И для проведения глубокого анализа оптимально применение одновременно разных методических подходов по измерению уровня эмоциональной компетентности, например методики 360 градусов (с участием сотрудников организации), теста на эмоциональный слух В.П. Морозова, тестов на распознавание эмоций на фотографиях (рисунках), методики на измерение эмоциональной экспрессивности речи и т.д.

Полученные данные интерпретировались согласно нормам приведенным в таблице 10.

Принцип их построения: очень низкие значения соответствуют 10% самых низких баллов, низкие значения попадают в диапазон от 11% до 30%, средние значения - от 31 до 70%, высокие значения - от 71 до 90%, очень высокие значения - от 91 до 100%.

Нормы значений уровня развития эмоциональной компетентности

Таблица 10

Шкала

Очень

низкое

значение

Низкое

значение

Среднее

значение

Высокое

значение

Очень

высокое

значение

1

2

3

4

5

6

МП

0-19

20-22

23-26

27-30

31 и выше

МУ

0-14

15-17

18-21

22-24

25 и выше

вп

0-13

14-16

17-21

22-25

26 и выше

ВУ

0-9

10-12

13-15

16-17

18 и выше

вэ

0-6

7-9

10-12

13-15

16 и выше

мэк

0-34

35-39

40-46

47-52

53 и выше

вэк

0-33

34-38

39-47

48-54

55 и выше

пэ

0-34

35-39

40-47

48-53

54 и выше

УЭ

0-33

34-39

40-47

48-53

54 и выше

оэк

0-71

72-78

79-92

93-104

105 и выше

В результате анализа данных, полученных в нашем исследовании (прил. 1) было выявлено, что:

  • 1.27% респондентов имеют высокий уровень МЭК (способность к пониманию эмоций сотрудников и управлению ими). 52% имеют средний уровень МЭК. Остальные 46% - низкий и очень низкий.
  • 2. Изучение такого показателя, как ВЭК (способность к пониманию собственных эмоций и управлению ими) показало, что 91% респондентов имеют высокий и очень высокий уровень его развития. Соответственно средний и низкий уровни - всего лишь 9%.
  • 3. Высокий и очень высокий уровень ОЭК (общий уровень развития эмоциональной компетентности), суммирующий вышеперечисленные показатели имеют 41% респондентов (18 руководителей) и 59% имеют средний уровень развития (26 руководителей).

Далее было проанализировано влияние таких показателей, как стаж и возраст руководителей на уровень эмоциональный компетентности. Результаты представлены ниже в таблицах 11 и 12:

Таблица 11

Влияние стажа в руководящей должности на общий уровень развития эмоциональной компетентности

Количество, чел.

0-5 лет

0

0

8

0

0

6— 10 лет

0

0

15

2

0

11-15 лет

0

0

3

8

0

16-20 лет

0

0

1

5

0

21-25 лет

0

0

0

2

0

Примечание: ОН - очень низкое значение, Н - низкое, С - среднее, В - высокое, ОВ - очень высокое.

Анализ данных показал, что 100% респондентов со стажем до 5 лет имеют средний уровень эмоциональной компетентности.

Среди руководителей со стажем от 6 до 10 лет 11% имеют высокий уровень эмоциональной компетентности, остальные 89% -средний.

Руководители со стажем от 11 до 15 лет показали следующие результаты. 73% имеют высокий уровень эмоциональной компетентности, 27% - средний.

Среди руководителей со стажем 16-20 лет 20% имеют средний, 80% высокий уровень развития.

Что касается руководителей со стажем от 21 до 25 лет оба руководителя (100%) показали высокий уровень эмоциональной компетентности.

Таблица 12

Влияние возраста руководителя на общин уровень развития эмоциональной компетентности

Количество, чел.

25-30 лет

0

0

3

0

0

31-35 лет

0

0

7

1

0

36-40 лет

0

0

11

7

0

41-45 лет

0

0

4

4

0

46-50 лет

0

0

0

3

0

51-55 лет

0

0

1

3

0

Примечание: ОН — очень низкое значение, Н - низкое, С — среднее, В - высокое, ОВ - очень высокое

Анализ полученных данных показал, что 100% руководителей в возрасте до 30 лет имеют средний уровень эмоциональной компетентности. 12,5% руководителей в возрасте от 31 года до 35 лет имеют высокий уровень эмоциональной компетентности, остальные 87,5% - средний. Среди руководителей 36-40 лет 61% имеет средний уровень эмоциональной компетентности, 39% - высокий уровень. Руководители 41-45 лет показали равные результаты: 50% имеют средний, остальные 50% высокий уровень эмоциональной компетентности. 100% руководителей от 46 до 50 лет имеют высокий уровень эмоциональной компетентности. Среди руководителей 51-55 лет 25% (1 руководитель) показал средний результат, остальные 75% - высокий.

Также был проведен анализ зависимости успешности организации (по экономическим и социальным показателям, узнаваемости организации и сформированному имиджу в глазах потребителей и партнеров) от уровня эмоциональной компетентности руководителя: руководители 14 организаций определенных нами как успешных, показали 100% высокий уровень эмоциональной компетентности. Еще 4 организации, чьи руководители также показали высокий уровень эмоциональной компетентности были определены нами в группу со средним показателем успешности организации, что может быть связано с влиянием субъективного фактора при заполнении опросника. Руководители остальных 26-ти организаций, отнесенных нами в эту же группу, показали средний уровень эмоциональной компетентности.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 

Популярные страницы