Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента

Аутсорсинг корпоративных информационных систем

Аутсорсинг производственных функций и бизнес-процессов на основе корпоративных информационных систем позволяет использовать новейшие достижения и «лучшие практики» современного менеджмента. Внедрение корпоративных информационных систем лежит в основе реинжиниринга бизнес-процессов (Business Process Reengineering, В PR) и аутсорсинга бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, ВРО).

В настоящее время выделяют следующие виды корпоративных информационных систем:

  • • управления ресурсами предприятий (enterprise resource planning, ERP)',
  • • управления взаимоотношениями с заказчиками (customer relationship management, CRM);
  • • управления цепями поставок (supply chain management, SCM);
  • • системы электронной коммерции (e-commerce);
  • • системы управления имуществом предприятий (enterprise asset management, ЕЛМ).

Показательны данные, полученные AMR Research после изучения 13 отраслей американской промышленности и 800 компаний. Целью исследования являлось выяснение вопроса, на какие корпоративные информационные системы предприятия тратят свои деньги. Результаты исследования выглядят следующим образом: ERP — 43%; CRM — 17%; SCM — 13%; другие системы — 27%. При этом высокотехнологичные компании тратят 28% бюджета на корпоративные информационные системы, фармацевтические — 20%, а финансовые — 15%. Одну только EPR-систему SAP R/3 в мире использует более 60% транснациональных корпораций.

Системы управления ресурсами предприятия

Системы ERP — это компьютерные системы, созданные для обработки деловых операций организации и содействия комплексному и оперативному (в режиме реального времени) планированию, производству и обслуживанию клиентов. В частности, системы ERP имеют следующие характеристики:

  • • это готовое программное обеспечение, разработанное для среды клиент — сервер, как традиционной, так и базирующейся на интернет-технологиях;
  • • интегрируют большинство бизнес-процессов;
  • • обрабатывают большую часть деловых операций организации;
  • • используют базу данных всего предприятия, каждый образец данных в которой запоминается, как правило, единожды;
  • • обеспечивают доступ к данным в режиме реального времени;
  • • в некоторых случаях позволяют интегрировать обработку деловых операций и действий по планированию (например производственное планирование).

Один из крупнейших разработчиков систем EPR фирма SAP AG, основанная в 1972 г., является четвертой в мире по размерам компанией — производителем программного обеспечения. Сейчас в SAP AG работает более 21 700 сотрудников в более чем 50 странах мира. Фирма имеет более 900 партнеров, свыше 12 500 компаний-клиентов, более 10 млн лицензированных пользователей. Головной офис компании находится в немецком городе Вальдорф.

Основной продукт компании — система ERP SAP R/3, в которой реализовано более 1000 бизнес-процессов. В настоящее время разработано 46 версий этой системы на 28 языках. Система внедрена в различных отраслях: аэрокосмической и оборонной: автомобилестроении; банковском деле; химической промышленности; производстве потребительских товаров; проектировании и строительстве; здравоохранении; страховании; СМИ; фармацевтике; розничной торговле и др. В частности, SAP R/3 установлена в следующих компаниях: Autogrill SPA, Colgate Palmolive, CompUSA, Deutsche Telekom AG, Eastman Chemical, ENI SPA, Fiat SPA, Microsoft, Minolta, Pirelli SPA, Robert Bosch GmbH, Royal Philips Electronics, Security National Servicing, Siemens AG, Sony, Statoil, Telecom Italia SPA и Volkswagen AG.

Системы управления отношениями с заказчиками

В системе CRM аутсорсеры реализуют программное обеспечение для управления всем циклом продаж: от анализа возможностей сбыта до контроля послепродажного обслуживания клиента, т.е. цепью распределения готовой продукции. Организации-заказчики реально представляют, что на этом не стоит экономить.

Типичная современная система CRM, как правило, содержит следующие модули/инструменты:

  • • система управления контактами;
  • • средства организации рабочих групп и распределения ролей для работы с клиентами;
  • • средства планирования маркетинговых мероприятий и кампаний;
  • • поддержка презентаций и подготовка брошюр и коммерческих предложений;
  • • каталоги продукции;
  • • конфигураторы товаров и сложных заказов;
  • • поддержка встречных продаж;
  • • управление прохождением заявки и согласованием условии сделки;
  • • маркетинговые энциклопедии;
  • • система оформления договоров, счетов, ведомостей, накладных, связанная с ERP;
  • • система отслеживания исполнения обязательств обеими сторонами;
  • • подсистема статистики и прогноза;
  • • генератор послепродажной активности (поздравления, а на-лиз удовлетворенности, контроль качества гарантийного обслуживания, уведомления об обновлениях и пр.);
  • • модули репликации и синхронизации с базами данных и системами управления складированием и доставкой. Комплексы CRM могут интегрировать различные каналы

сбыта для проведения скоординированной политики в следующих областях:

  • • прямые продажи крупным клиентам;
  • • управление сетью дистрибьюторов и дилеров;
  • • розничные продажи через специализированные салоны;
  • • продажи через wc^-сайты для оптовых и розничных покупателей.

Следует отметить, что /Г-аутсорсеры данного вида систем могут работать с компанией-заказчиком на постоянной основе, т.е. не только организовать функционирование данной системы в программной среде, но и осуществлять ее поддержку в будущем при желании заказчика.

Системы управления цепями поставок

Системы SCM позволяют предприятиям, выпускающим сложную продукцию и имеющим множество поставщиков, в том числе модулей и агрегатов, наладить передачу аутсорсерам требований и технической документации и координировать их работу с поставщиками. Системы SCM также дают возможность планировать общие производственные графики с целью оптимизации использования производственных и складских мощностей и снижения общих издержек.

К сожалению, не так много предприятий могут сейчас добиться создания и эффективной работы действительно сложных цепей поставок. Однако в снижении стоимости закупаемых материалов и комплектующих заинтересованы практически все.

Правильно организуя закупки, можно снизить себестоимость продукции на 5—50%. Поэтому особое значение приобретают системы организации и проведения аукционов и тендеров.

Современные системы SCM позволяют контролировать как непосредственных поставщиков, так и координацию их работ с аутсорсерами.

/Г-аутсорсеры разрабатывают позиционирование продуктов, методики развертывания и демонстрационные примеры для производителей CRM и SCM, имеют специалистов в области бизнес-анализа, помогающих заказчику наладить эффективное использование CRM и SCM.

Системы управления закупками

Системы управления закупками (е-Procurement) позволяют автоматизировать процесс прохождения заявок на приобретение широкого круга продуктов, процессы согласования с руководством, распределения их на тендерные или аукционные площадки, а также направления постоянным поставщикам уведомления о планах пополнения производственных запасов. Служба снабжения необходима каждому предприятию. Уже сейчас около 70% поставщиков готовы оформлять поставки через Интернет.

Эта система позволяет сотрудникам и руководству компании осуществлять в автоматизированном режиме следующие функции:

  • • генерировать заказ на закупку (офисных принадлежностей, материалов, сырья, комплектующих для производства, запчастей и услуг для оборудования и т.д.);
  • • просматривать поступающие заявки, одобрять их или отвергать;
  • • контролировать цены поставщиков, а нализируя все поступившие предложения;
  • • утверждать и запускать на выполнение платежи, выбранные по результатам тендеров поставщиков, доставивших свою продукцию на склад компании;
  • • выставлять в Интернете информацию о потребностях компании, планируемых тендерах (сроки, условия), а также направлять уведомления о тендерах или закупках и запросы по ценам различным зарегистрированным поставщикам по электронной почте;
  • • анализировать цены поставщиков, осуществляя выбор по заранее установленным критериям;
  • • проводить обратные аукционы в режиме реального времени по продукции, потребляемой компанией для производственных нужд;
  • • осуществлять обмен информацией с поставщиками в режиме реального времени.

Часть системы управления закупками, которая взаимодействует с постоянными поставщиками, может быть очень тесно интегрирована в систему SCM. Интеграция системы управления закупками с ERP компании дает возможность в дальнейшем осуществлять анализ финансовых условий, учитывать своевременность поставок, оптимизировать закупочную стратегию предприятий.

Системы электронной коммерции

Основными функциями систем электронной коммерции (е-Соттегсе) являются: маркетинг, подача предложений, продажа, сдача в аренду, предоставление лицензий, поставка товаров, услуг или информации с использованием компьютерных сетей либо Интернета.

Существует два класса систем для электронной коммерции: «бизнес — бизнес» (business to business, ВІВ) и «бизнес — потребитель» (business to customer, B2C).

525-системы обычно представляют собой портал (многофункциональный сайт в сети Интернет), предназначенный для онлайнового взаимодействия между предприятиями. 525-порталы могут быть вертикальными и горизонтальными. Вертикальные порталы строятся для обслуживания специфических рыночных ниш (станки, транспортное оборудование, дорожные машины, строительная техника). Горизонтальные (функциональные) порталы обеспечивают определенные функции и сервисы независимо от отрасли (логистика, страхование, проведение платежей, юридические услуги).

К 52С-системам относятся:

  • • wc/j-витрина — оформленный средствами web-дизайна прайс-лист торговой компании, не содержащий бизнес-логики торгового процесса;
  • • интернет-магазин, содержит кроме we/ьвитрины всю необходимую бизнес-логику для управления процессом интернет-торговли (бэк-офис);
  • • торговая интернет-система (ТИС) — интернет-магазин, бэк-офис которого полностью (в режиме реального времени) интегрирован в торговый бизнес-процесс компании. Аутсорсинговые компании, специализирующиеся в сфере

электронной коммерции, предоставляют клиентам широкий спектр услуг:

  • • создание и поддержка электронных витрин и каталогов продукции;
  • • средства поиска и выбора покупки;
  • • конфигураторы сложных товаров;
  • • корзины с возможностями сортировки, применения скидок переадресации уполномоченным по закупкам;
  • • онлайновые платежи;
  • • мощные средства анализа конъюнктуры и планирования сбыта;
  • • интеграция с ERP.

В компаниях-аутсорсерах можно разместить заказ на самые различные электронные магазины — от простой витрины до современного виртуального супермаркета.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 
Популярные страницы