Туристская инфраструктура: экскурсионное обслуживание

Современный рынок туристских услуг включает обширный сектор культурно-развлекательных услуг, причем одним из наиболее распространенных видов услуг как в российском, так и зарубежном туризме является экскурсионное обслуживание.

Экскурсионное обслуживание — организация и оказание экскурсионных услуг, удовлетворяющих самые разнообразные потребности человека в ознакомлении и накоплении знаний о духовных и нравственных ценностях, причем человек сам выбирает объекты, методы и средства познания.

Задачи экскурсионного обслуживания сводятся к организации отдыха, поездок и путешествий с посещением исторических, культурных, природных и иных объектов.

Требования, которые предъявляются к экскурсионному обслуживанию, подразделяются на два вида:

О обязательные — обеспечение безопасности жизни и здоровья экскурсантов, сохранность их имущества, охрана окружающей среды, в том числе памятников истории и культуры; о рекомендательные - комфортность, комплексность, эргономичность, этичность, привлекательность.

В качестве основной услуги выступают услуги экскурсовода. Эффективность экскурсионного обслуживания зависит от

Кусков А. С., Понукалина О. В. Менеджмент транспортных услуг: туризм. М., 2004.

качества его организации и проведения всего комплекса экскурсионных мероприятий, основным из которых является качество экскурсии. Поэтому экскурсовод должен обладать такими качествами, как интеллектуальность, индивидуальность, ответственность, личное достоинство, активная жизненная позиция. Самый главный показатель мастерства экскурсовода — это красноречие.

Экскурсовод должен: знать содержание проводимых экскурсий; владеть методикой их проведения; участвовать в разработке новых тем и новых маршрутов экскурсий. Для повышения уровня профессионализма экскурсоводу необходимо участвовать в работе творческих групп экскурсоводов, конференций, семинаров; выступать с докладами о роли экскурсий и т.д.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

  • 1. Что такое территориальная рекреационная система?
  • 2. С какой целью создаются санатории, дома отдыха, пансионаты, рекреационные парки?
  • 3. Дайте определение рекреационной сети.
  • 4. Что таткое турпакет? Какие виды турпакетов вы знаете?
  • 5. Перечислите основные классы обслуживания.
  • 6. Назовите типы гостиниц и их характеристику.
  • 7. Что такое транспортные услуги и как они подразделяются?
  • 8. Сколько способов организации питания при отелях вы знаете? Перечислите их международные обозначения.
  • 9. Какую роль играет культурно-развлекательные услуги?
  • 1
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >