Введение

Гуманитарные аспекты сервиса являются сегодня одними из самых востребованных при подготовке кадров с высшим образованием по направлению «Сервис». Профиль «Административно-рефе-рентский и имиджмейкерский сервис» — самый актуальный, поскольку позволяет выпускникам работать в самых разных сферах деятельности: при оказании управленческих, референтских, спич-райтерских и имиджмейкерских услуг.

Для магистров направления «Сервис» разработана сопоставимая с бакалавриатом «Сервиса» образовательная программа профиля «Гуманитарный сервис», продолжающая и повышающая уровень профессиональной подготовки. Важно отметить, что разработанный авторами подход к содержательному структурированию учебного пособия основывался с учетом положений профессионального стандарта «Специалист по организационному, документационному и информационному обеспечению управления организацией».

Есть цепочка должностей, которые может занимать бакалавр сервиса, продвигаясь по служебной лестнице: от секретаря-делопроиз-водителя до офис-менеджера и помощника руководителя. Это не означает, что все должны пройти ее, как говориться, от и до. Некоторые, наиболее успешные, могут передвигаться вверх через одну (а то и две) ступени. Более того, профессиональный опыт работы в администрации и в контакте с руководителем и более высокий уровень образования (магистратура) позволят ему достаточно быстро занять место в руководящем составе либо открыть свое дело.

Секретарь приемной: принимает входящие письма, факсы, сообщения по электронной почте, отвечает на русском и иностранном языках, переадресовывает звонки в отделы либо конкретным сотрудникам, встречает посетителей, определяет причину их прихода и при необходимости (обладая соответствующей компетентностью) дает консультацию.

Дисциплины профессиональной части учебного плана, которые обеспечивают эти умения и навыки, — «Современное делопроизводство», «Методика консультирования клиентов».

Секретарь офиса: принимает и рассматривает входящую корреспонденцию, выполняет поручения руководителя и его заместителей, набирает тексты документов, ведет документацию, являясь по существу координатором и диспетчером работы офиса.

Дисциплины профессиональной части учебного плана, которые обеспечивают эти умения и навыки — «Современное делопроизводство», «Основы предпринимательской деятельности». Естественно, что профессионализма и перечисленных выше умений и навыков невозможно добиться без поддержки дисциплин, изучаемых на курсах: «Русский язык и культура речи», «Речевая коммуникация», «Профессиональная этика и этикет».

Офис-менеджер: готовит презентации, переговоры, совещания, обеспечивает офисной техникой, организует транспортное обслуживание, в случае отсутствия отдела кадров, ведет кадровую работу. В подчинении у офис-менеджера могут быть водители, соответствующий персонал, вспомогательные работники в зависимости от особенностей деятельности и структуры конкретной организации.

Дисциплины профессиональной части учебного плана, которые обеспечивают эти умения и навыки — «Управление персоналом», «Менеджмент», «Организация и проведение мероприятий».

Референт: анализирует ситуацию, изучает информацию различных источников в соответствии с полученным заданием, принимает участие в разработке стратегии и тактики работы организации, составляет документы для руководителя.

Дисциплины профессиональной части учебного плана, которые обеспечивают эти умения и навыки — «Управление персоналом», «Менеджмент», «Реферирование», «Связи с общественностью», «Имиджмейкерство».

Выпускник, освоивший программу бакалавриата, должен обладать профессиональными компетенциями, соответствующими виду (видам) профессиональной деятельности, на который (которые) ориентирована, согласно ФГОС последнего поколения «Сервис», образовательная программа бакалавриата направления подготовки 43.03.01 «Сервис» (профиль «Научно-исследовательская деятельность»), в частности готовностью:

  • • к изучению научно-технической информации, отечественного и зарубежного опыта в сервисной деятельности (ПК-3);
  • • участию в проведении исследований социально-психологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и демографических факторов (ПК-4);
  • • выполнению инновационных проектов в сфере сервиса (ПК-5). Учебный план по профилю «Административно-референтский

и имиджмейкерский сервис» разработан не только на основании ФГОС последнего поколения, но и с учетом требований профессионального стандарта «Специалист по организационному, документационному и информационному обеспечению управления организацией», утвержденному Минтруда России.

Ступени карьерной лестницы по направлению подготовки 43.04.01 «Сервис» (профиль «Организационно-управленческая деятельность») включают должности:

  • помощник /референт руководителя фирмы — координирует действия руководителя, составляет для него документы и иные тексты, формирует и продвигает имидж руководителя, готовит материалы для совещаний и переговоров, переводит с иностранного языка, готовит и оформляет командировки;
  • спичрайтер — высокообразованный специалист, который составляет / пишет для руководителя и иных заказчиков тексты небольшого (часто рекламного) характера и объемные тексты — речи, доклады, воспоминания и т.д. В пресс-службах крупных организации есть специальные отделы, в которых трудятся текстовики: копирайтеры и спичрайтеры;
  • имиджмейкер — специалист по созданию имиджа организации;
  • руководитель сервисного предприятия.

Магистр, кроме того, имеет право преподавать в вузе, обучаться в аспирантуре и заниматься научной деятельностью.

Выпускник программы магистратуры должен обладать профессиональными компетенциями (ПК), соответствующими виду (видам) профессиональной деятельности, на который (которые) ориентирована образовательная программа магистратуры (профиль «Организационно-управленческая деятельность»):

  • • способностью управлять предприятием сервиса, трудовым коллективом, обеспечивать предоставление качественных и конкурентоспособных услуг и работ (ПК-8);
  • • готовностью к оценке и контролю качества процессов сервиса, услуг и работ (ПК-9);
  • • готовностью к диагностике и анализу запросов потребителей, синтезу оптимального варианта процесса сервиса (ПК-10);
  • • готовностью к анализу производственно-хозяйственной деятельности предприятия сервиса, возможных траекторий его развития в зависимости от конъюнктуры рынка услуг и потребительского спроса (ПК-11);
  • • готовностью обеспечить правовую защиту объектов интеллектуальной собственности (ПК-12).

Дисциплины, обеспечивающие овладение перечисленными компетенциями, включены в учебный план подготовки магистра: Российский и зарубежный опыт сервисной деятельности; Методы принятия управленческих решений; Копирайтинг в сервисе; Речевое взаимодействие в сфере сервиса; Методика преподавания сервисных дисциплин; Консалтинговые услуги в сфере гуманитарного сервиса; Стандартизация и сертификация сервисных услуг; Имидж руководителя предприятия сервиса; Бизнес-коммуникации в сервисе; Инновационные технологии в сервисной деятельности; Инновационное обеспечение сервисной деятельности; Межкультурная коммуникация; Корпоративная культура; Управление организационной культурой; Реклама и связи с общественностью в сервисе; Планирование сервисной деятельности; Современные проблемы управления персоналом; Конфиденциальность в административной деятельности.

Особенностью учебного пособия является его комплексная структура. Каждая глава — это по существу отдельная дисциплина, представляющая ее содержание, которое поддерживает знания, умения и навыки осуществления именно этой профессиональной деятельности. Например, при обучении реферированию и аннотированию: для бакалавров возможно лишь усвоение знаний алгоритмов чтения — обучение умениям и навыкам дифференциального алгоритма целесообразно на уровне магистратуры. Бакалавров следует обучать информационным аспектам реферирования, а написание творческих (академических) рефератов относится скорее к сфере магистратуры.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >