Экстралингвистическая, или внеречевая подсистема

К ней относятся темп речи, паузы, смех и т.д. Экстралингвисти-ческие проявления характеризуют манеру речевого поведения субъекта и относятся к социально-психологическим факторам речи. Их использование позволяет создавать широкий диапазон контекстов речевого сообщения.

Речевые техники

Реализуются в конкретных приемах, позволяющих эффективно достигать цели в конкретной ситуации общения. Так как одной из основных целей политика является привлечение электората, а речевой имидж политика в существенной степени формируется в результате публичных выступлений, рассмотрим речевые техники, способствующие симпатии окружения.

1. Техника возвышения аудитории. Политик как бы советуется со своей аудиторией, при этом у коммуникантов возникает чувство гордости за себя и удовлетворения от уважения политиком их мнения. В результате формируются сильные положительные установки по отношению к выступающему. При общении с массовой аудиторией данная техника реализуется с помощью приема активного использования слов-обращений типа «видите ли», «знаете ли», «поймите»,

Любимов А. 10. Мастерство коммуникации. М.: КСП+, 2002.

«поверьте», «послушайте», «вообразите», «представьте», «согласитесь» и др.

  • 2. Говорить то, что хотят услышать. Суть данной техники в попадании на ожидания аудитории.
  • 3. Провоцирование улыбки. Улыбаясь, человек испытывает приятные чувства и положительные эмоции, что провоцирует симпатию по отношению к политику.
  • 4. Преодоление социального табу. Суть данного приема в том, что поведение человека в области социально запрещенного строго регламентировано обществом. В частности, в традиционной российской культуре табуирована тема сексуальности, физиологических проявлений. В этом аспекте речевая техника преодоления социального табу в сочетании с техникой провоцирования улыбки оказывается часто востребована различными аудиториями при восприятии имиджа. Субъекты имиджа, которые снимают социальные запреты, как правило, предстают перед электоратом в лидерской позиции.
  • 5. Речевые подстройки — это речевые приемы, которые позволяют политику вписать свои характеристики в понятие «свой». Эксперименты показывают, что сходство в культурных ценностях и аттитюдах вызывает взаимное притяжение субъектов (как групповых, так и индивидуальных) друг к другу1.

Рассмотрим представление НЛП о карте и территории. Известно, что люди реагируют не на то, что происходит вокруг них, а на то значение, которое они этому приписывают, так как у каждого человека есть вещи, которые являются для него главными в жизни. Для кого-то это добро, ответственность, а для кого-то — деньги, власть. На карте человека отображено только то, что для него важно и нужно, а все остальное пропущено, так как сознание не в состоянии вместить всю информацию об окружающем мире. Таким образом, карта — это внутренний мир человека, и общение происходит на уровне карт собеседников. Соответственно, у человека существуют некие фильтры восприятия, которые отсеивают то, что человек считает для себя важным в этом мире и на что он будет обращать внимание, а что пройдет мимо его сознания. Если собеседник попадет во врага сортировки партнера, то коммуникация состоится, а если не попадет — то нет.

Интересы человека специалисты НЛП деляг на шесть категорий. Это врата сортировки (ВС) — жизненные ориентиры человека:

1) Люди (кто?). Для представителя с такими ВС важны люди, кто и с кем. Они в основном свидетельствуют о людях.

Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. М.: Аспект Пресс, 2002.

  • 2) Действия, вещи (что?). Такие люди много внимания обращают на вещи и предметы. Для них важны овеществленные процессы — действия. Слова, описывающие их, глаголы, превращенные в существительные, называются номинализациями (любовь, счастье, дружба, вера, надежда и др.). В речи употребляют много существительных, мало глаголов и описаний процессов или последовательности действий.
  • 3) Ценности (зачем?). Для этих людей важны ценностные представления о мире. При разговоре они в первую очередь обращают внимание на них, пытаются определить причину или смысл действий. Употребляют много номинализаций, но в отличие от ВС-вещи говорят о том, как это важно и ценно.
  • 4) Процесс (как?). Для людей ВС-процссс очень важно, как что-либо делать. В речи это прослеживается как некая последовательность событий.
  • 5) Время (когда?). Для таких людей важно время, когда что было, в какой день недели, часы, минуты. Они ориентируются на время и хорошо в нем разбираются.
  • 6) Место (где?). Скорее всего, такие люди с большим удовольствием будут рассказывать о местах, где они были или собираются побывать. Им важно место, где будет что-либо происходить или их собственное местоположение.

Важно отметить, что у человека открыты, как правило, 2—3 ВС. Для подстройки под речь необходимо попасть в карту другого человека. На этапе вербальной подстройки существуют следующие правила: говорить общо, только о проверяемой конкретике и возможностях, а также соблюдать невербальную подстройку.

При изучении поведения и коммуникационных моделей людей с высокими интеллектуальными достижениями в различных областях знаний было обнаружено, что они обладают способностью влиять на других людей через коммуникацию. Так, исследователи НЛП пришли к выводу, что каждый человек имеет предпочтительный способ переработки информации об окружающем мире. Эго гак называемые репрезентативные системы человека, идентифицируемые как три главных метода, благодаря которым люди перерабатывают, хранят и воспроизводят информацию: визуальные, ауди-альные и кинестетические системы (ВАК).

Отдельно выделяется четвертый тип, называемый дигитальной репрезентативной системой — внутренним диалогом. Разработчиками НЛП было замечено, что так называемые суперкоммуникаторы стремились использовать три метода в равной степени, а не сосредоточиваться на одном. Они также были способны соответствовать или отражать коммуникационным стиль другого человека, т.е. подстраиваться под собеседника.

Считается, что слова, которые мы произносим — это набор звуков, при помощи которых люди обозначают некие куски своего опыта. При слове «кошка», кто-то увидит большого белого кота, кто-то услышит мяуканье или мурлыканье, кто-то почувствует, как гладит маленькую пушистую кошечку или крупного кота. А кто-то и увидит, и услышит, и почувствует одновременно. Таким образом, всю информацию о мире человек получает по трем каналам: он видит (визуальный канал), слышит (аудиальный канал), чувствует (кинестетический канал). Внутри себя человек эту информацию воспроизводит уже при помощи четырех репрезентативных систем: визуальной (образы), аудиштной (звуки, мелодии), кинестетической (ощущения) и дигитальной (внутренний диалог).

Обычно человек более ориентирован на один из каналов, и этот способ восприятия для него более важен, чем остальные. Люди каждого типа, естественно, в большей степени пользуются словами, относящимися к конкретному каналу. Такие слова называются предикатами. Только дигиталы используют преимущественно неопределенные, не относящиеся ни к одной системе слова.

Предикаты можно выделить в табл. 5.1.

Таблица 5.1

Визуальные

Аудиальные

Кинестетические

Неопределенные

Ярко

Громко

Чувствовать

Уют

Ясный

Тихо

Двигаться

Важно

Наглядно

Ритмично

Тепло

Определенность

Четкость

Мелодия

Мокро

Посредственно

Синий

Слушать

Ошушать

Возможность

Цветной

Разговаривать

Большое спасибо

Приятно

Радужный

Беседовать

Ныть

Странность

Искристый

Хрипло

Подрагивать

Вероятно

Смотреть

Бас

Прохладно

Осознание

Приглады вать

Рычать

Резь

Понять

Осмотреться

Визжать

Действовать

Удивиться

Белесый

Стон

Напряжение

Настроение

Отличия также касаются организации мышления, памяти и обучения: визуалу надо показать; аудиалу — рассказать подробно; кинес гетику необходимо трогать, делать; дигиталу нужна подробная инструкция.

Представители четырех репрезентативных систем рассортированы специалистами НЛП по группам не только по речевому признаку, но также по внешности и поведению (табл. 5.2).

Таблица 5.2

Визуал

Кинестетик

Аудиал

Дигитал

Преди

каты

Кажется

Взгляд

Яркий

Перспектива

Фокус

Красочный

Чувствовать

Схватывать

Касание

Прочный

Теплый

Спокойный

Тон

Г ромкий Отзвук

Послышалось Звучит как... Ритмичный

Разумный

Логичный

Знаю

Понимаю

Язык цифр Функционально

Поза

Прямая, плечи расправлены Голова приподнята

Расслаб

ленная

Голова

и плечи опущены, наклон

вперед

Голова набок «Телефонная поза»

Посадка

прямая

Скрещенные

руки

Прямая

осанка

Голова приподнята

Тип тела

Как худой, так и полный

Пухлый, округлый, мягкий

Четкой зависимости нет

Мягкое,

полное

Форма губ

Тонкие,

узкие

Пухлые,

мягкие

Различная

Плотные, обычно поджатые

Дыхание

Верхнее

Нижнее,

брюшное

Полное

Верхнее, зажатое

Движения

Немного скованные, на

уровне верхней части туловища

Свободные, плавные, на

уровне

нижней части туловища

Небольшие, на среднем

уровне

Движений мало, застывшая поза

Голос

Высокий,

звонкий,

быстрый,

громкий

Низкий, густой, медленный

Мелодичный, выразительный, меняющийся

Монотонный,

прерывистый,

зажатый

Направ

ление

взгляда

В глаза собеседнику

Вниз

Глаза опущены

Поверх головы или

в лоб собеседнику

Визуал

Кинестстик

Аудиал

Дигитал

Правила

общения

Посмотреть,

чтобы

услышать

Касаться

важнее, чем

смотреть

Чтобы

услышать,

можно не

смотреть

Никакого

зрительного

контакта

Дистанция

Большая, чтобы видеть, прикосновений не

любят

Очень близкая, чтобы коснуться

Небольшая, прикосновения исключаются

Отдаленная

Харак

терная

черта

Не хотят быть ниже собеседника

Из стресса выходят, взяв вину на себя

Очень многословны, нет

риторических

вопросов

При стрессе становятся

сверхрацио

нальными

Главное

слово

Красиво

Удобно

Гармонично

Функцио

нально

Американский психолог Э. Берн в 1960-х гг. разработал модель эго-состояний (я-состояний), в соответствии с которой каждый поступок человека продиктован логикой одного из трех состояний сознания: родителя, взрослого и ребенка.

Родитель — это живущая в нас система стереотипов, впитанных с детства и воспитанных социумом, а также комплекс традиций, предрассудков и норм поведения. Девиз — «так полагается».

Взрослый — присущая в той или иной мере человеку способность к самостоятельному и непредвзятому принятию решений, объективному восприятию и взвешенному анализу ситуации. Девиз — «разумно» .

Ребенок — спонтанное поведение, фантазия, творчество и эмоции. Основное слово — «хочу».

Распознавание эго-состояний осуществляется через анализ интонации, поведения, выражения лица, жестов и положения тела, а также речевые клише, присущие конкретному типу ролей.

В книге Н.Н. Васильева приведена таблица, характеризующая особенности поведения перечисленных типов (табл. 5.3)1.

і

Васильев Н.Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике. СПб.: Речь, 2007. С. 38—40.

Родитель-я

Критическое поведение

Кормяще-заботливое

поведение

А. Общее поведение

Автоматически оценивающее, ироничное, порицающее, наказывающее, обвиняющее, ищущее виновного, приказное,

авторитарное, запрещающее, догматичное, претендующее на правоту, указывающее, как правильно,

проводящее границы

Доброе, ободряющее, признательное, озабоченное, сочувствующее, защищающее, поддерживающее,

советующее, помогающее,

утешающее, понимающее,

покровительственное,

сверхзаботливое

Б. Речевые конструкции

«Ты должен», «Ты не должен», «Это тебе нельзя», «Как ты только можешь», «Это следует сделать, этого не следует делать»,

«Сколько тебе говорить одно и то же!», «Я не позволю так с собой обращаться!», «Прекрати это сейчас же!»

«Не ломай себе голову»,

«Не так плохо, как кажется», «Не вешай нос», «Успокойся сначала»,

«Тебе это по силам», «Бедняга», «Хорошо получилось», «Я могу вас понять», «Выше голову», «Лучше нс делай этого, это может быть опасным», «Иди, я сделаю работу за тебя»

В. Интонация, манера

говорить

Громко или тихо, твердо, высокомерно, насмехаясь,

иронически, цинично, саркастически, остро, ясно,

с нажимом

Тепло, успокаивающе, сочувственно

Г. Выражение лица

Нахмуренный лоб, критический взгляд, сжатый рот, сошедшиеся на переносице или поднятые вверх брови, нос презрительно сморщен,

отчужденное выражение

лица

Заботливое, ободряющее, довольное,счастливое, улыбчивое, опасливо-озабоченное, любовно-заинтересованное

Д. Жесты

и положение

тела

Поднятый вверх указательный палец, руки на бедрах, руки скрещены перед грудью, ноги широко расставлены

Протянутые руки, поглаживание по голове и др.

Взрослый-я

А. Общее поведение

Раскрепощенно, по-деловому, объективно, внимательно, заинтересованно, прислушиваясь к собеседнику, без эмоций, концентрированно, собирая и перерабатывая данные, понимая друг друга по глазам, задавая открытые вопросы, выдвигая и выбирая альтернативы, независимо, сравнивая, в кооперации, задумываясь и др.

Б. Речевые конструкции

Все вопросы, начинающиеся со слов: что? когда? где? почему? как? Высказывания: возможно, вероятно, если сравнить с..., по моему мнению, я думаю, я полагаю, по моему опыту, я буду и пр.

Все, что говорится не догматично, допускается возможность дискуссии

В. Интонация, манера говорить

Уверенно (без высокомерия), по-деловому (с личной окраской), нейтрально, спокойно, без страстей и эмоций, ясно и четко (как диктор, читающий новости)

Г. Выражение лица

Лицо обращено к партнеру, открытый и прямой взгляд, взвешивающее, задумчивое, ненапряженное, внимательное, прислушивающееся к партнеру, частое изменение выражения лица в соответствии с ситуацией

Д. Жесты

и положение

тела

Жесты подкрепляют то, что говорится, подлаживаясь под высказывания, корпус прямой, его положение меняется в ходе беседы, голова прямая (не наклоненная — ребенок, но и не поднятая — родитель), верхняя часть туловища слегка наклонена вперед (выражение заинтересованности)

Ребенок-я

Нейтральное

поведение

Приспосабливающееся поведение

Бунтарское

поведение

А. Общее

поведение

Не заботясь о реакции окружающих людей, спонтанное, игривое, любознательное, творческое, хитрое,

злорадное, излучающее избыток

Ощущение стыда, чувство вины, осторожное, боязливое, сдержанное, опасливое, думающее о последствиях, требующее одобрения, впадающее

Протест против более

сильных и авторитетных,

капризное,

своенравное,

заводит

других,

Нейтральное

поведение

Приспосабливающееся поведение

Бунтарское

поведение

энергии, воодушевленное, вялое, раскрепощенное, открытое, веселое, естественное, бесстыдное, забавное, дразнящее, нетерпеливое, эгоистичное, полное

энергии, мечта-

тел ьное, творческое

в отчаяние, беспомощное, обиженное, покорное,

скромное, неуверенное, сдержанное,

подавленное, предъявляющее повышенные требования к себе, жалующееся, придерживающееся хороших норм общения, следующее

правилам и договоренностям

строптивое, грубое, противоречащее

другим,

гневное, неприязненное, непослушное,

агрессивное

Б. Речевые конструкции

«Я хочу», «Мне хотелось бы»,

«Я бы очень хотел», «Прекрасно!», «Великолепно!», «Высший класс!», «Шикарно», «Мне без разницы», «Так тебе и надо»

«Я не верю в свои силы», «Я не смогу это сделать», «Я боюсь», «Я хотел бы», «Я попробую», «Если ты так думаешь...», «Это моя вина», «Я правильно сделал?», «Я хотел только...», «Почему всегда я?», «Что же мне делать?»,

«Я должен»

«Я этого не хочу», «Оставьте меня в покое!», «Проклятье!»

В. Интонация, манера говорить

Преимущественно громко, быстро и горячо, захлебываясь, печально

Тихо, нерешительно, прерывающимся голосом,

плаксиво, подавленно, подобострастно, нудно, жалуясь, привередливо, покорно, бравируя

Гневно, громко, упрямо, угрюмо

Нейтральное

поведение

Приспосабливающееся поведение

Бунтарское

поведение

Г. Выражение лица

Воодушевление, возбуждение, ошеломление, открытый рот, блеск в глазах, хитрость, лукавство, любопытство, печаль,

слезы

Глаза опущены вниз, выражение согласия, губы, подбородок дрожат, глаза «на мокром

месте», нервное,

потерянное, тактичное, с оглядкой на других, онемелое

Жесткое, упрямое, отсутствующее, исподлобья

Д. Жесты

и положение

тела

Напряженный или расслабленный корпус, рассеянность, свободный, усталый, взволнованный

Поднимает руку, если хочет что-то

сказать, опущенные

плечи,склоненная

голова, поза слуги,

стоит навытяжку,

пожимает плечами, кусает губы, напряжен, дружелюбен, мил

Напряженность, угрожающая поза,

упрямство,

опущенная

голова

В аспекте теории Э. Берна отметим, что коммуникация возможна только при параллельном трансакте (взрослый—взрослый, ребенок-ребенок, родитель—ребенок и т.д.), т.е. важно отвечать из того же эго-состояния, к которому обращается собеседник.

Жаргон и сленговые слова и выражения тоже являются богатым материалом для реализации речевых подстроек, тем не менее их целесообразно использовать в том случае, если аудитория позитивно относится к той социальной группе, чей жаргон или сленг воспроизводится политиком. Тогда жаргон или сленг становится якорем восприятия, который позволяет интерпретировать поведение политика определенным образом.

Ситуации для использования техник отстроек рассматривает известный специалист по семейной психологии Вирджиния Сатир. Она вычленила четыре коммуникативные категории, на основании которых выделяются различные типы людей по поведению в стрессовых ситуациях1.

Подробнее см.: БаНг V. Реор1етакп^. 8аепсе апб ВеЬауюг Воокз, 2000.

1. «Заискивающий».

Слова, выражающие согласие: «Чего бы вы ни хотели, я согласен. Я здесь лишь затем, чтобы сделать вам приятное».

Тело заискивает и успокаивает: «Я совершенно беспомощен».

Внутреннее ощущение: «Я ощущаю себя ничтожеством. Без него я не живу. Я не представляю собой ценности».

«Заискивающий» всегда разговаривает заискивающим тоном, старается понравиться, постоянно извиняется, никогда не выражает несогласия, о чем бы ни шла речь. Это соглашатель, «человек Да». Он говорит так, будто сам не может ничего сделать для себя, ему всегда необходима поддержка других людей.

Употребление в речи ограничительных слов: если, только, даже ит.д.

Употребление сослагательного наклонения: мог бы, следовало бы.

2. «Обвиняющий».

Слова, выражающие несогласие: «Ты никогда ничего не делаешь, как надо. Что с тобой такое?».

Тело обвиняет, подавляет: «Здесь я командую».

Внутреннее ощущение: «Я несчастлив и одинок».

«Обвиняющий» — человек, который всегда и всем недоволен, диктатор и самодур. К людям он относится свысока, своим поведением как бы говорит: «Если бы не ты — все было бы в порядке». Внутренние ощущения: напряженность в мышцах и внутренних органах, повышенное артериальное давление. Голос жесткий, натянутый, часто громкий и пронзительный.

Употребление в речи кванторов всеобщности: все, каждый, любой, всякий раз и т.д.

Употребление вопросов в отрицательной форме: почему вы не..., как вы не....

3. «Расчетливый».

Слова крайне рассудительные: «Если внимательно присмотреться к окружающим, то у одного из присутствующих здесь можно было бы заметить руки со следами напряженного труда».

Тело вычисляет, рассчитывает: «Я спокоен, хладнокровен и собран».

Внутреннее ощущение: «Я чувствую свою уязвимость».

«Расчетливый» чрезвычайно корректен, весьма рассудителен и не проявляет никаких чувств. Он спокоен, хладнокровен и собран. Его можно сравнить с настоящим компьютером или со словарем. Телесные ощущения — сухость во рту, часто холод и отстраненность. Голос звучит сухо и монотонно, часто употребляет абстрактные слова.

В речи опускает именные аргументы, обозначающие лицо, испытывающее тот или иной опыт, т.е. подлежащего при активных глаголах (например, вместо «Я вижу» — «Как можно не видеть») или соответствующее глагольное дополнение (например, вместо «X беспокоит меня» — «X вызывает беспокойство»).

Использует имена без референтных индексов: это, люди, они и т.п.

Применяет номинализации: разочарование, напряжение, беспокойство.

4. «Отстраненный».

Слова несущественны (не имеют никакого смысла).

Тело нескладное, с некоординированными движениями.

Внутреннее ощущение: «Никому нет до меня дела. Мне некуда приткнуться».

То, что говорит или делает «отстраненный», никак не соотносится с тем, что делает или говорит кто-либо другой. Он никогда не дает ответа по существу. Его внутреннее ощущение — легкое головокружение. Голос бывает певучий, часто не в тон с произносимыми словами, причем он повышается и понижается без всякого повода, потому что ни на чем не сосредоточен.

Предполагается, что эта категория представляет собой быстрое чередование трех предыдущих. Таким образом, характерный для этой категории синтаксис представляет собой быстрое чередование синтаксических паттернов всех трех вышеописанных категорий. Кроме того, человек, принадлежащий к этой категории, редко пользуется в своей речи местоимениями, референтами которых являются части предложений и вопросов, произнесенных собеседником.

Каждая из категорий представляет собой очень емкую имиджевую структуру и объединяет в себе проявления человека в действии и речевом поведении.

А.П. Панфилова отмечает еще один выделенный В. Сатир стиль — выравнивание*. Для него характерны свобода, искренность и легкость отношений, а также реальное, а не наигранное чувство собственного достоинства и уважения к другим. Именно такой стиль взаимодействия с деловыми партнерами позволяет конструктивно выходить из конфликтных ситуаций, находить пути решения коммуникативных тупиков, искать точки соприкосновения людей с различными взглядами, позициями и мнениями.

Знание некоторых коммуникативных особенностей партнеров может обеспечить успех в деловом общении. [1]

Степень влияния на собеседника меняется в зависимости от условий, в которых произносится речь. Главное условие — стратегическое представление целей общения и знание основных типов коммуникабельности людей (потенциальных собеседников), которых авторы различают в зависимости от преобладания следующих речевых характеристик:

  • • доминантность;
  • • мобильность;
  • • ригидность;
  • • интровертность.
  • 1. Доминантный собеседник стремится завладеть инициативой в речевой коммуникации, не любит, чтобы его перебивали. Он нередко резок, насмешлив, говорит чуть громче, чем другие.
  • 2. Мобильный собеседник не испытывает никаких трудностей в речевой коммуникации. Он легко входит в разговор, говорит много, охотно, нередко интересно, часто перескакивает с темы на тему, не теряется в незнакомой компании. Это один из лучших типов для бытового общения. Однако в деловой сфере постоянное желание мобильного собеседника менять тему снижает эффективность речевой коммуникации.
  • 3. Ригидный собеседник испытывает трудности обычно при вступлении в речевую коммуникацию. Когда же этап вступления позади, ригидный собеседник четко формулирует свою позицию, логичен, рассудителен. Этот тип наиболее хорош для плодотворного делового общения.
  • 4. Интровертный собеседник не стремится владеть инициативой и готов отдать ее без особых возражений. Он нередко застенчив, скромен, склонен принижать свои возможности, не любит разговоров на интимные гемы. Резкие, грубые фразы могут выбить его из колеи, а присутствие при беседе посторонних (особенно незнакомых) лиц заметно сковывает его.

Существует классификация людей, основанная на их различии по эмоциональности и личностному темпераменту. И.М. Румянцева отмечает, что эмоциональная сфера в структуре личности в зависимости от типа темперамента человека может иметь различный характер. Автор предлагает следующую классификацию.

1. Холерик (от греч. choie — желчь) — это типичный экстраверт, склонный к резким сменам настроения, порывистый, вспыльчивый, нетерпеливый, бывает подвержен эмоциональным срывам, иногда агрессивен. Человек, обладающий холерическим темпераментом, эмоционально нестабилен, беспокоен, импульсивен, переменчив, но в то же время оптимистичен.

Холерики как люди с сильным неуравновешенным типом нервной системы приступают к выполнению дел с полной отдачей и, казалось бы, с неиссякаемой энергией. Тем не менее эта энергия быстро истощается и у человека появляется вялое, слезливое настроение. Часто люди с таким темпераментом, сильно увлекшись работой, не умеют рассчитать свои силы и доходят до изнеможения. Будучи нетерпеливыми от природы, они с трудом выполняют работу, требующую усидчивости, точных и плавных движений. Темп их речи так же быстр и стремителен, как и движения.

2. У сангвиника (от лат. sanguis — кровь) эмоции преимущественно положительные. Человек с сангвинистическим типом темперамента эмоционально более устойчив в связи с тем, что возбудительные и тормозные процессы его нервной системы (по И.П. Павлову) достаточно уравновешенны. Он общителен, интересуется и увлекается тем, что ему приятно, что доставляет удовольствие, но чувства его недолги и непостоянны. Легковерный и доверчивый, такой человек любит строить воздушные замки, но вскоре о них легко и без сожаления забывает.

Сангвиники —люди работоспособные, выдерживают большие нагрузки, и если устают, то быстро восстанавливаются. Однако выполняемая ими работа непременно должна быть интересна, в противном случае их охватывает скука. Сангвиников также отличает быстрый темп речи, но их речь более уравновешенная.

3. Меланхолика (от греч. m?las — черный и choie — желчь) отличает высокая эмоциональная сенситивность, глубина и устойчивость эмоций и чувств при слабом внешнем их проявлении, причем эмоциональный тон обычно имеет отрицательную, пессимистическую, а иногда и депрессивную окраску. Такой человек повышенно обидчив и эмоционально раним, малоконтактен.

Меланхолики характеризуются замедленным темпом протекания всех психических процессов; такие люди слабовыносливы, быстро утомляются, плохо переносят длительное напряжение, перегрузки и стрессы, теряются на экзаменах и публичных выступлениях. Однако, будучи высоко чувствительными людьми, они обладают хорошей интуицией, прекрасно ориентируются в мире «нюансов» и «тонких материй»; часто имеют выраженные творческие способности (художественные, музыкальные, литературные, актерские и т.п.).

4. Флегматик (от греч. phlegma — слизь) так же, как и меланхолик, интраверт, однако у него преобладает ровное, спокойное, миролюбивое настроение; чувства и настроения флегматика, фактически при отсутствии их внешнего выражения, обычно обладают постоянством. Флегматик склонен к скептицизму. При неблагоприятных же условиях его эмоции, как правило, приобретают вялость и бледность, а сам он спасается выполнением привычных однообразных дел1.

Флегматики очень сильные, работоспособные личности, но тяжелые на подъем, с трудом отказываются от уже выработанных привычек и стереотипов. Скептицизм их натуры можно пробить не эмоцией, не чувством, которые у них слабо выражены, а, скорее, доводом и аргументом. Люди с таким темпераментом, как и меланхолики, обладают замедленными реакциями, но данное свойство компенсируется у них тщательным планированием, педантизмом и продуманностью действий. Они — одиночки, работать предпочитают не в коллективе, а самостоятельно; обучаются медленно, зато знания имеют прочные.

Поскольку основной функцией речи является коммуникативная, полезно знать, как проявляют себя в общении люди различного темперамента. Холерики и сангвиники, будучи экстравертами, легко вступают в контакт; круг их знакомств, как правило, широк, но поверхностен. Если сангвиник непостоянен в своих привязанностях в силу переменчивости собственной натуры, то холерик может терять контакты и портить отношения с людьми из-за своей неуравновешенности.

Меланхолики и флегматики — интраверты, трудно вступают в контакты с другими людьми, круг их знакомств мал, избирателен, но постоянен. Поскольку внешнее проявление эмоций у них слабое, другие люди часто их ошибочно считают неэмоциональными. Это особенно задевает меланхоликов, людей чрезмерно сенситивных и склонных переживать эмоциональные всплески и взрывы внутри себя. Флегматиков данное обстоятельство трогает меньше, часто они и сами, не обладая эмпатией, не замечают эмоционального состояния других людей.

  • [1] Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб, пособие. СПб.: Знание, 2004.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >