Бизнес-процессы: Регламентация и управление
ВведениеБИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯЧТО СКРЫВАЕТСЯ ЗА ПОНЯТИЕМ «ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД»Что ожидают руководители организаций от внедрения процессного подхода?Программные продукты управления предприятиемСистема терминов процессного подходаПроцессы подразделений (внутрифункциональные процессы)Сквозные (межфункциональные) процессыДекомпозиция процессовПроцессная и функциональная системы управления: возможно ли совмещение?СЕТЬ ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИОсобенности выделения процессов в организации и объединения их в одну сетьПРАВИЛА ВЫДЕЛЕНИЯ ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИКлассификация процессовРазмер и число процессовТЕХНИКА ПОШАГОВОГО ВЫДЕЛЕНИЯ ПРОЦЕССОВПрименение правил выделения процессовПошаговое выделение процессов организацииПРАКТИЧЕСКИМ ПРИМЕР ВЫДЕЛЕНИЯ ПРОЦЕССОВ ТОРГОВО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИИсходные данные по компанииРезультаты обследования компании консультантамиПроект сети процессов компанииУточненный список процессов и их владельцевЛИТЕРАТУРА К ГЛАВЕ 1 УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА ОСНОВЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВСЕГМЕНТИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА СИСТЕМУ ПРОЦЕССОВФункции системы менеджмента процессаНаложение требований разделов стандартов МС ИСОРаспределение функций между процессамиПроблемы выделения сквозных процессовСегментирование деятельности на примере процесса бюджетированияУПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ (ПРОЦЕССАМИ)Процесс управления организациейСистема показателей для управления процессамиРесурсы процессаРЕГЛАМЕНТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССАСистема документации процессаРаспределение ответственности за работы в процессеСОГЛАСОВАНИЕ ВХОДОВ И ВЫХОДОВ МЕЖДУ ПРОЦЕССАМИТехника согласования входов и выходов между процессамигТТабличное согласование входов и выходов процессов между собойПРАКТИЧЕСКИЙ ПРИМЕР ВЫБОРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ПРОЦЕССА «УПРАВЛЕНИЕ ФИНАНСАМИ» ТОРГОВО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КОМПАНИИИсходные данные по компанииСписок показателей, предложенных финансовым директором в ходе обсуждения способов измерения хода процессаОкончательный перечень показателей, вошедших в «Справку о ходе процесса «Управление финансами»»ЛИТЕРАТУРА К ГЛАВЕ 2МЕТОДИКИ РЕГЛАМЕНТАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВОБЗОР МЕТОДИК МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИХ ПРИМЕНЕНИЮДля чего используются методики моделирования бизнес-процессовОписание нотации ARIS еЕРСОписание нотации IDEFO, IDEF3Сравнительный анализ нотаций ARIS и IDEFФункциональные возможности программных продуктов ARIS и BPWinРекомендации по применению методик и программных продуктов в зависимости от типовых задач«ПЛОСКИЕ» И «ОБЪЕМНЫЕ» МОДЕЛИ ПРОЦЕССОВПочему модель процесса должна быть «объемной»?«Объемные» модели в нотации ARIS еЕРС«Объемные» модели в нотации IDEF0Модель бизнес-процесса в ARIS еЕРС, удовлетворяющая требованиям процессного подхода к управлениюПРИМЕРЫ ТИПИЧНЫХ ОШИБОК ПРИ ФОРМИРОВАНИИ СХЕМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВОшибки при формировании схем в нотации IDE0Ошибки при формировании модели в нотации ARIS еЕРСПРИМЕР ПРАКТИЧЕСКОГО ОПИСАНИЯ ПРОЦЕССАОписание примера и постановка задачиРазбор примера описания процессаКОМПЛЕКСНАЯ РЕГЛАМЕНТАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИРегламентация бизнес-процессов при помощи шаблонаСтруктура шаблона регламента выполнения бизнес-процессаРекомендации по описанию бизнес-процессов при помощи шаблонаЛИТЕРАТУРА К ГЛАВЕ 3РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИСИСТЕМА СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ И ПОКАЗАТЕЛЕЙ: ПРИВЯЗКА К БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМРАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМ СТРАТЕГИЧЕСКОГО И ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯЛИТЕРАТУРА К ГЛАВЕ 4
