МЕТОДИКИ РЕГЛАМЕНТАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
ОБЗОР МЕТОДИК МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИХ ПРИМЕНЕНИЮ
Для чего используются методики моделирования бизнес-процессов
Основная задача данного раздела состоит в том, чтобы кратко осветить существующие методики создания графических схем бизнес-процессов и дать рекомендации по их применению. Более подробную информацию об отдельных методиках можно найти, например, в [1], [2], [3],[4].
В данной книге термины «процесс» и «бизнес-процесс» используются как синонимы для обозначения выделенного сегмента деятельности, управляемого на основе процессного подхода. В данной главе чаще будет использоваться термин «бизнес-процесс», так как в методиках моделирования, чаще применяется именно этот термин.
При описании бизнес-процессов с помощью графических схем у руководителей и сотрудников организации возникает ряд вопросов:
- 1) какую методику выбрать для описания и документирования бизнес-процессов организации;
- 2) какое программное обеспечение использовать для описания;
- 3) как моделировать процессы с использованием выбранного программного продукта;
- 4) как проводить анализ и выявлять проблемы при помощи полученных описаний бизнес-процессов.
В настоящее время на российском рынке представлено достаточно большое количество методик (нотаций1) описания процессов и поддерживающих эти методики программных продуктов. Многие из них предназначены для создания комплексных описаний (моделей[1] [2]) бизнес-процессов организации. Очевидно, что выбор методики и программного продукта в значительной мере определяет весь дальнейший ход проекта. Рациональный выбор возможен при условии понимания руководителями компании и ее специалистами нескольких важных аспектов:
- • целей проекта (что, для чего, каким образом предполагается менять в организации);
- • требований к информации, характеризующей бизнес-процессы и необходимой для анализа и принятия решений в рамках конкретного проекта;
- • возможностей методики и соответствующих программных продуктов по описанию (моделированию) процессов с учетом требований п. 2;
- • возможностей программных продуктов по документированию процессов.
Говорить о преимуществе той или иной методики бессмысленно, пока не определены тип и рамки проекта, основные задачи, которые данный проект должен решить. Ниже приводится сравнение наиболее популярных методик (нотаций), используемых для описания бизнес-процессов, и двух наиболее популярных в настоящее время систем, поддерживающих эти нотации.
Как правило, описание бизнес-процессов проводится с целью: а) документирования, т.е. описания процессов в виде регламентирующих деятельность документов; б) анализа и реорганизации процессов. Целью реорганизации может быть повышение результативности и эффективности процессов, внедрение информационной системы, подготовка к сертификации по стандартам 150 серии 9000 версии 2000 г. и пр. Для каждой такой задачи существует определенный набор знаний по бизнес-процессу, которые должны быть отражены в модели процесса. От задачи к задаче требования к описанию бизнес-процессов могут меняться. В общем случае модель бизнес-процесса должна давать ответы на следующие вопросы:
- 1) какие функции (работы, операции) необходимо выполнить для получения заданного конечного результата;
- 2) кто выполняет функции процесса;
- 3) как происходит взаимодействие исполнителей при выполнении этих функций, в какой последовательности;
- 4) какие механизмы управления существуют в рамках рассматриваемого бизнес-процесса;
- 5) какие входящие документы/информацию использует каждая функция процесса;
- 6) какие исходящие документы/информацию генерирует каждая функция процесса;
- 7) какие ресурсы необходимы для выполнения каждой функции процесса;
- 8) какая документация регламентирует выполнение каждой функции;
- 9) какие параметры характеризуют выполнение каждой функции в отдельности и процесса в целом.
Описание бизнес-процесса формируется при помощи методик (нотаций) и программных продуктов, позволяющих отразить все указанные выше аспекты. Только в этом случае модель бизнес-процесса окажется полезной для организации.
