Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Товароведение arrow Товарная информация

Требования к товарной информации

На основании перечисленных выше законодательных актов можно сформулировать следующие основные требования, предъявляемые к ТИ: достоверность, доступность, достаточность.

Эти требования можно обозначить как «Три Д» (рис. 2).

Первое Д — достоверность предполагает правдивость и объективность сведений о товаре, отсутствие в их представлении дезинформации и субъективизма, вводящих пользователей в заблуждение.

Примером несоблюдения данного требования могут служить маркировка и сертификат на импортное топленое масло, предназначенное для кулинарии и кондитерского производства. При идеи-

Основные требования к товарной информации

Рис. 2. Основные требования к товарной информации

тификации этого продукта было установлено, что он является гидро-генизированным жиром, полученным из рыбьего жира, о чем свидетельствует наличие арахидоновой и эруковой жирных кислот. Несмотря на то что в протоколе испытаний были даны достоверные сведения о продукте как о гидрогенизированном жире — аналоге топленого масла, орган по сертификации выдал сертификат, подтверждающий недостоверность информации на маркировке и в товарносопроводительных документах (ТСД) поставщика. Таким образом, поставщик и орган по сертификации нарушили требование достоверности и достаточности информации.

Чаще всего встречается недостоверная информация о фальсифицированных товарах, так как ассортиментная и качественная фальсификация обязательно сопровождается информационной фальсификацией.

Следовательно, несоблюдение первого Д в большинстве случаев может быть квалифицировано как информационная фальсификация. Однако фальсификация всегда осуществляется в корыстных целях, а недостоверные сведения могут быть вызваны недостаточными профессиональными знаниями субъектов, их представляющих, или нечеткими требованиями к определенным сведениям.

Например, на маркировке пастеризованного молока, которое производил один молочный завод, расположенный в Московской области, можно было найти два сообщения, которые относятся к недостоверным.

Прежде всего речь идет о рекламной надписи: «Предлагаем экологически чистое цельное молоко — продукт, которому нет равных. Это изумительная пища, приготовленная самой природой нашего родного Калужского края».

В тексте приведена искаженная цитата И. П. Павлова. Павлов имел в виду биологическую природу, а не природу края. Указание места происхождения было бы оправданным, если бы молоко, произведенное в Калужской области, обладало особыми свойствами, обусловленными природными условиями. В этом случае согласно части четвертой ГК РФ |2] место происхождения товара следовало зарегистрировать.

Кроме того, особые свойства молока нигде больше не обозначены, а приведенный на этикетке его состав убеждает в том, что это молоко ничем не отличается от другого. Информация о составе молока также оказалась недостоверной, поскольку были приведены точно фиксированные значения, а не предельные значения веществ, входящих в состав молока. Такие значения устанавливаются лишь для продукции с гарантированным составом. Для состава природных продуктов, к которым относится молоко, характерны существенные колебания.

За рубежом часто отказываются от детального указания состава, особенно витаминов и минеральных веществ, так как конкретному товару всегда свойственны отклонения от усредненных данных.

Второе Д — доступность. Это требование связано с принципом информационной открытости сведений о товаре, затрагивающих интересы потребителей и всех пользователей.

В свою очередь, данное общее требование можно подразделить на ряд частных:

  • 1) языковую доступность, т. е. информация должна быть приведена на государственном языке или языке преобладающей части потребителей, для которых этот товар предназначен;
  • 2) востребованность — представление необходимых сведений по требованию пользователя;
  • 3) терминологическую понятность — использование общепринятых и (или) стандартизированных либо обиходных терминов, условных обозначений (символов), а также возможность их определения или расшифровки.

Языковая доступность в Законе РФ «О защите прав потребителей» [3] конкретизируется следующим образом: информация об отечественных и импортных товарах должна представляться на русском языке.

Торговые организации при заключении контрактов с иностранными поставщиками в условиях контракта должны предусматривать наличие маркировки на товаре и (или) упаковке на русском языке. Если это в контракте не предусмотрено, торговые организации должны самостоятельно обеспечивать перевод текста маркировки на русский язык.

Регламентация в названном Законе языковой доступности ТИ позволяет предотвратить некоторые факты информационной фальсификации, когда текст маркировки отечественного товара указан на иностранном языке.

Востребованность — право потребителя на необходимую информацию и обязанность изготовителя или продавца ее представить по первому требованию, регламентируемые Законом РФ «О защите прав потребителей» [3].

Кроме того, право потребителя требовать представления сертификата, его копии или товарно-транспортной накладной со штампом о наличии сертификата регламентируется Правилами продажи отдельных видов товаров [29].

В современных условиях, когда рынок насыщен товарами на 88— 92%, у потребителей появилась возможность выбора, а следовательно, возникла необходимость в информации, ее востребованность. В свою очередь, это требует от продавца определенной информационной осведомленности. Этим объясняется переориентация информационных потребностей торговых работников со сведений типа «Где достать?» на сведения «Что лучше продавать? Что пользуется большим спросом потребителей и почему?».

Терминологическая понятность — требование, предполагающее использование общепринятых понятий и терминов, дефиниции которых приведены в терминологических стандартных словарях и справочниках или которые относятся к общепринятым либо обиходным, поэтому не требуют определений и пояснений.

К общепринятым понятиям следует отнести наименования известных потребительских товаров (хлеб, овощи, плоды, масло сливочное, сыр сычужный, маргарин и т. п.). Однако не все наименования товаров, особенно новых или марочных, могут быть понятны потребителю (например, спред «Кремлевский», масло бутербродное), поэтому требуется поясняющая информация, представляемая потребителю в устной или письменной форме (устная консультация продавца, аннотация, разъясняющий текст на маркировке и проч.).

Стандартизированные термины являются объектами терминологических стандартов, справочников и словарей, в которых указываются их определения и недопустимые синонимы. Объектами стандартизации служат, как правило, профессиональные термины. Хотя их применение сейчас и утратило обязательный характер, однако в письменной информации рекомендуется их использовать. Это позволяет исключить возможность разной трактовки определенных фактов, событий, явлений и свойств.

Применение символов сокращает и рационализирует представляемую информацию, однако отсутствие их расшифровки может послужить причиной дезинформации пользователей. Например, распространенный информационный знак «Зеленая точка» (рис. 42 в п. 5.11 модуля II) иногда трактуется потребителями как символ экологически чистого продукта, хотя фактически этот знак означает возможность экологически безопасной переработки или вторичного использования упаковки.

В связи с этим очень важно, чтобы в научно-популярной литературе, средствах массовой информации до продавцов и потребителей доводились сведения о расшифровке наиболее распространенных символов.

Третье Д — достаточность может трактоваться как рациональная информационная насыщенность, что исключает представление и неполной, и излишней информации.

Неполная информация — это отсутствие определенных сведений о товаре. Зачастую она обусловливает недостоверность данных. Например, на российском потребительском рынке часто встречаются товары, произведенные совместными предприятиями в России или странах ближнего зарубежья, без указания страны происхождения либо наименования изготовителя. Эта неполная информация одновременно является недостоверной, а товары, выдаваемые за импортируемые из стран дальнего зарубежья, — фальсифицированными.

Излишняя информация — это представление сведений, дублирующих основную информацию без особой необходимости или нс представляющих интерес для ее пользователей. Избыток информации также вреден, поскольку в современных условиях информационных перегрузок бесполезные сведения о товаре могут вызывать раздражение потребителя и служить отрицательной мотивацией при принятии решения о выборе покупки.

К тому же вся информация, в том числе бесполезная, в конечном счете оплачивается потребителем. Каждая буква информационного текста на маркировке или в печатной рекламе, каждая минута эфирного времени стоят денег, которые либо включаются в стоимость товара в виде издержек производства или обращения, либо уменьшают прибыль предприятия.

Достаточной следует считать информацию, которая содержит все сведения, предусмотренные в Законе РФ «О защите прав потребителей» [3], причем эта информация необязательно может содержаться только в одном виде информационных ресурсов. Так, информация о безопасности товара может быть представлена на маркировке в виде знака соответствия, а может быть указана в дополнение или взамен в виде сертификата либо штампа на ТСД. Такая информация, хотя и выглядит дублирующей, не является излишней.

Следует отметить, что дублирующая информация не тождественна излишней. Во многих случаях дублирование необходимо в целях обеспечения прослеживаемости и оптимизации учета товародвижения, рационализации доведения информации до разных категорий пользователей.

Так, потребительская и транспортная маркировки содержат в основном дублирующие сведения, но это вполне обосновано их целевым назначением. Транспортная маркировка предназначена для отправителей, получателей, транспортных организаций, она представляет необходимую для них информацию без вскрытия транспортной тары. В то же время указание потребительской информации на транспортной таре (например, о составе продукта, способе использования, эксплуатации) является излишним.

Потребительская маркировка предназначена для потребителей, поэтому наряду с основополагающей информацией в ней должны содержаться сведения, представляющие интерес для потребителей.

Требования «Три Д» относятся ко всем средствам и носителям ТИ, хотя требование достаточности должно быть адресовано не единичному средству или носителю, а их комплексу.

В связи с этим представляет интерес рассмотрение СТИ, а также их носителей.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 

Популярные страницы