Скрипты продаж

ПРЕДИСЛОВИЕВВЕДЕНИЕСкрипты и структура отдела продажЭволюция скриптов продажОформление скриптов продажАвтоматизация скриптов продажРазработка скриптов продажВнедрение скриптов и стандартов продажВнедрение скриптов для колл-менеджеровВнедрение скриптов и стандартов для менеджеров по продажамШаг 1. Подготовка к внедрению скриптовШаг 2. ПроблематизацияШаг 3. Второе собраниеШаг 4. Третье собраниеШаг 5. Дальнейшие собранияКонтроль соблюдения скриптов продаж. Нормативы для премирования и депремирования колл-менеджеровРазработка чек-листовРазвитие скриптов продажКонструктор речевых модулей для скриптов и стандартов продажИзменения в продажах и требования к речевым модулямСкрипт «Обработка входящего звонка от потенциального клиента»Ошибки обработки входящего звонкаКак отслеживать навыки обработки входящего звонкаДействия в ходе разговораРечевые модули для скриптаПриемы и речевые модули для обработки входящего звонкаРечевые модули для работы с требованием клиента назвать цену по телефонуСкрипт «Сбор информации о потенциале клиента по методу маркетингового исследования»Пример анкеты для опроса потенциального клиента при продаже инструментаПример анкеты для опроса потенциального клиента при продаже кровельных материаловСкрипт «Выход на лицо, принимающее решение. Работа с секретарем»Речевые модули для объяснения секретарю причины и цели звонкаВзять секретаря в союзникиРечевые модули для прохода секретаряРечевые модули для работы с отказом секретаря переключить на ЛПР«Вышлите ваше предложение по электронной почте»«Нам это не нужно» / «У нас все есть»«Не интересно»«Есть поставщики» / «Работаем с другими»«У нас нет человека, ответственного за этот вопрос»Универсальные приемыСкрипт «Первый телефонный контакт с лицом, принимающим решение»Речевые модули для «холодного» звонка с целью назначить встречуУстановление контакта с ЛПРПредставление и привлечение вниманияРечевые модули для назначения встречиПриемы для работы по телефону с отговорками и сопротивлением лица, принимающего решениеРечевые модули для работы с отговоркой «У нас есть поставщик»Речевые модули для работы с отговоркой «Нет времени на встречу»Речевые модули для работы с отговоркой «Надо подумать»Речевые модули для работы с отговоркой «Пришлите мне коммерческое предложение на почту»Речевые модули для работы с отговоркой «Нам это не интересно» / «Нам ничего не нужно»Речевые модули для работы с отговоркой «Пока мы не можем себе этого позволить»Речевые модули для работы с отговоркой «Нам это не требуется» / «У нас все есть»Речевые модули для работы с отговоркой «У нас нет продаж»Речевые модули для работы с отговоркой «Пообщайтесь с моим подчиненным»Универсальные приемы для работы с отговорками и сопротивлением лица, принимающего решениеРечевые модули для подведения итогов разговора и получения номера мобильного телефонаРечевые модули и приемы для продажи в ходе личной встречи с клиентомАлгоритм «Установление контакта в ходе личной встречи»Речевые модули для сбора информации о потребностях и ситуации клиентаСитуация и потенциалСрокиСхема принятия решенияКонкурентные предложенияКритерии выбора и желаемый результатИсточник информацииРазработка речевых модулей для аргументации и представления выгод сотрудничестваМетод «Карта аргументов»Метод «БОДРИ-аргументация»Метод «Сравнительный анализ с конкурентами»Приемы для получения обратной связи после презентацииРечевые модули для работы с возражениямиМетод «Таблица ответов на возражения»Работа с возражением «Дорого»Работа с возражением «Я подумаю»Речевые модули для завершения продажиРечевые модули для получения рекомендаций и завершения контактаСкрипт «Повторная продажа по телефону»Разработка Книги стандартов для менеджеров отдела продажСтандарт работы менеджеров отдела продажОбщие положенияНазначениеОбласть примененияОграниченияДокументационное обеспечениеТребования к конечному результатуТребования к менеджерам отдела продажПланирование работы и отчетность менеджеров отдела продажПлан на деньПлан на неделюОтчетыНормы работы с клиентамиОрганизация работы вне офисаСтадии бизнес-процесса взаимодействия с клиентамиПоиск потенциальных клиентовТелефонный контакт с потенциальным клиентомПереговоры о сотрудничестве (личная встреча) с клиентомРеализация достигнутых договоренностейКонтроль и ответственностьКонтроль выполнения процедурОтветственность должностных лиц за соблюдение данного стандартаИнструкция «Осуществление звонка потенциальному клиенту»Инструкция «Проведение личной встречи с потенциальным клиентом»Инструкция «Прием входящего звонка»Карта аргументов Ответы на возражения ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ. Разработать скрипт или заказать тренинг по продажам?БОНУС ЗА ОТЗЫВОБ АВТОРЕЛИТЕРАТУРА
 
  РЕЗЮМЕ   След >