Анализ текущего бизнес-процесса

Составляем схему бизнес-процесса

Для грамотного составления схемы процесса, нуждающегося в изменениях, вам необходимо задокументировать все без исключения действия, осуществляемые в его рамках. К примеру, схема процесса открытия новых счетов, который решил улучшить Джо, региональный менеджер по оказанию финансовых услуг, может включать в себя: получение информации о клиенте и заявки на кредит; все этапы работы с заявкой, от ее приема до вынесения решения о кредите; ее отправку в кредитный отдел для анализа рисков и получения соответствующего заключения.

Для документирования текущего бизнес-процесса необходимо собрать данные обо всех операциях, проводящихся в течение одного цикла бизнес-процесса, о том, как часто процесс имеет место, и еще целый ряд данных.

После завершения сбора информации составьте с ее помощью карту-схему текущего состояния процесса. При составлении этой схемы используйте специальные символы, которые помогут вам изложить информацию с максимальной точностью. На рисунке 1 представлены необходимые символы, а примеры их использования вы найдете в предлагаемых ниже схемах.

Рисунок 1

Символ

Пример

Значение

Прямоугольник

Принять

заказ

Вид деятельности, осуществляемый силами человека или технологии

Ромб

/соответствует ли критерию

Оценка или решение, которые должны быть осуществлены силами

человека или технологии

Стрелка

-?

Направление действий. Стрелки могут соединять любые символы, используемые при создании схемы

Окончание рис. 1

Символ

Пример

Значение

Треугольник

у/ Хранилище4^ у/ документов N.

Сбор/хранение

материалов/

информации

Полуовал

ОжиданиеА в очередиу

Различного рода задержки, в том

числе связанные с сортировкой, «узкими местами», неполадками в оборудовании или необходимостью ждать предоставления необходимой информации

Овал

(^Стоп^)

Начало и окончание схемы процесса

Круг

/ См.

1 схему А у

Перекрестные ссылки на другие бизнес-процессы

Составьте два варианта карты-схемы текущего состояния бизнес-процесса.

• Первый — макросхема. На ней будут отображаться от 2 до 7 основных элементов бизнес-процесса.

Рисунок 2

Макросхема

• Второй — функциональная схема. Этот вариант карты-схемы текущего состояния бизнес-процесса более детально отображает каждый шаг процесса, а также содержит должности всех специалистов, включенных в процесс, и действий, осуществляемых каждым из них.

Вот, например, функциональная схема процесса открытия счетов в офисе Джо:

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >