ЭТАПЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ УЛУЧШЕНИЙ: ЛОГИКА, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ, ЦЕЛИ

|_| иже представлен перечень этапов с указанием цели каждого из них.

Подготовка менеджмента

Цель — создать «фон поддержки» (или как минимум предотвратить открытое сопротивление) менеджментом работы по улучшениям, в том числе:

• — объяснить, что, почему и как происходит в менеджменте систем;
• — усвоить логику, последовательность и цели этапов создания системы улучшений;
• — установить статус работы по улучшениям как приоритетный;
• — создать площадку помощи для преодоления возникающих затруднений;
• — запустить переход от картины в целом к текущей работе по улучшениям — учредить систему «час в день».

Создание инфраструктуры поддержки при решении проблем

Цель — создать прозрачный механизм понимания и поддержки при решении проблем, способный максимально использовать компетенции сотрудников фирмы, в том числе:

• — оперативно собрать тот круг сотрудников (кросс-группу), который вместе имеет наибольшие шансы понять причину зафиксированного сбоя и создать программу по его решению;
• — обеспечить оперативную реакцию служб по техническим вопросам при создании программы улучшений;
• — обеспечить оценку экономической целесообразности применения разработанной программы;
• — получить полномочия и ресурсы для запуска программы (при условии ее экономической целесообразности);
• — запустить программу и осуществлять руководство проектом по ее воплощению. Определить ее эффективность по результатам мониторинга.