ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
Изучение потребителей
Изучение потребителей является одним из основополагающих направлений маркетинговых исследований для любой компании. Главная задача изучения потребителей — выявить факторы, влияющие на поведение потребителей и своевременно предвидеть изменения в их предпочтениях, чтобы вовремя внести коррективы в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и т. д.
Основные направления изучения потребителей:
- • исследование потребительских привычек и предпочтений;
- • исследование процесса принятия решения о покупке;
- • исследование уровня удовлетворенности и лояльности потребителей;
- • сегментация потребителей и выбор целевого сегмента.
Исследование потребительских привычек и предпочтений
Исследования потребительских привычек и предпочтений (Usage&Attitude, или U&A исследования) позволяют изучить различные реакции потребителей после совершения покупки. Основными целями изучения поведения потребителей являются понимание и предсказание этого поведения, установление причинно-следственных связей, которые управляют убеждением, и воздействие на потребителя (т. е. на спрос).
Исследование привычек потребления и отношения к продукту позволяет получить такие показатели, как: емкость и доля рынка, модели покупательского поведения, степень удовлетворенности потребителей и лояльность потребителей, отношение к продуктам и брендам, портрет типичного потребителя продукта.
В рамках U&A исследований оцениваются следующие показатели:
- • знание продукта (марки);
- • опыт покупки и использования продукта (марки);
- • отношение к продукту (марке).
