ЛОГИСТИКА АУТСОРСИНГА

Специалист по коммерческой логистике должен: знать: теоретические аспекты логистического аутсорсинга с выделением целей, задач, принципов создания клиентоориентированного механизма управления рыночным участием; уметь: анализировать информационные данные участников системы аутсорсинга с пониманием ситуации в целевом сегменте сбыта, выявлять закономерности, оценивать риски, планировать и принимать самостоятельные решения по выбору выгодного поставщика услуги (аутсорсера) с реальной оценкой времени и ресурсов; владеть: полученными знаниями и практическими навыками в целях разработки оптимальных вариантов партнерства с ориентацией долгосрочного сотрудничества в рамках исполнения заказа на аутсорсинг.

КОНЦЕПЦИЯ АУТСОРСИНГА В ЛОГИСТИКЕ

Аутсорсинг логистики — это не только один из способов повышения эффективности управления деятельностью предприятия, но и инструмент, способствующий оптимизации модели логистики, получению наибольшего эффекта за счет сосредоточения на основной корпоративной деятельности и передачи инфраструктурных функций внешним специалистам.

Одной из важных научно-практических проблем аутсорсинга управления логистикой является поиск оптимальных форм и методов, способствующих экономии затрат на закупку, продвижение и хранение грузов.

На практике существует противоположная аутсорсингу методология, так называемый инсорсинг— включение в корпорацию функций, ранее выполняемых другими рыночными субъектами.

В литературных источниках термин «аутсорсинг» трактуют по- разному, но суть трактовки одна — «на стороне», «за пределами», т.е. использование услуг сторонних организаций или привлечение внешних источников ресурсов для решения собственных задач в результате концентрации усилий на решении корпоративных целей.

Современный аутсорсинг охватывает все отрасли промышленного производства. Результаты успешной работы аутсорсинга кумулятивно воздействуют на другие секторы экономики, ее диверсификацию, создание инновационных проектов на основе частногосударственного предпринимательства.

Начало истории аутсорсинга следует отнести к концу XVII в. — расцвету ремесленного производства. В своей деятельности ремесленник зависел от поставщиков сырья, заказчиков и других ремесленников, т.е. от множества кооперированных связей, которые наилучшим образом исполняли отдельные функции ремесленного производства. Как наука аутсорсинг зародился в 90-х гг. XIX в.

Сегодня концепция аутсорсинга активно обсуждается в деловых кругах и средствах массовой информации. Однако это понятие часто используется в широком смысле как термин, описывающий множество различных форм сотрудничества. Современный аутсорсинг охватывает все отрасли промышленного производства. Использование чужого опыта и знаний лежит в основе логистического аутсорсинга. Механизм аутсорсинга является современным методом создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций в условиях жесткой конкуренции.

Компания-аутсорсер раньше любой отраслевой фирмы знакомится с новыми разработками, поскольку именно это и есть ее ключевая специализация, впоследствии дающая весомые конкурентные преимущества ее клиентам. В ходе исследования было выявлено, что компании, использующие логистический аутсорсинг, приобретают ряд преимуществ, в том числе:

  • • концентрация предприятия на основном виде деятельности;
  • • возможность дистанционного сотрудничества;
  • • повышение организационной гибкости предприятия;
  • • повышение качества выполнения непрофильных логистических бизнес-задач;
  • • оперативность в принятии решений в области внутренней и внешней логистики;
  • • инновационные методы в работе;
  • • увеличение инвестиционной привлекательности;
  • • разделение рисков между заказчиком и компанией-аутсорсером;
  • • снижение или отсутствие расходов на содержание и обучение собственного штата специалистов.

Аутсорсинг в целом предполагает концентрацию управления на разработке стратегии и определении путей развития организации с формализацией всего, что связано с проектированием, внедрением, эксплуатацией и сопровождением.

Аутсорсинг в логистике обеспечивает оптимизацию управления материальными потоками с привлечением менеджмента внешних организаций, определяет пути развития организации в целом с формализацией всего, что связано с исследованием рынка сырья, внедрением эффективных каналов распределения, эксплуатацией транспорта, погрузочно-разгрузочного оборудования и сопровождением грузов.

Практическое использование логистики в сфере услуг аутсорсинга начинается с разработки логистической программы бизнес-процесса, исследования рынка закупочных материалов, обоснования выгодной дистрибуции продвижения грузов и заканчивается организацией сбыта и сервисного обслуживания (рис. 9.1).

Направления практического использования логистики в сфере аутсорсинга

Рис. 9.1. Направления практического использования логистики в сфере аутсорсинга

В современных условиях развития аутсорсинга любое коммерческое предприятие ставит целью получение прибыли, которая является основой для расширения бизнеса и социального развития. В свою очередь, получение прибыли в условиях рынка является результатом синергетического эффекта взаимодействия самостоятельных систем.

Величина синергетического эффекта определяется результатами работы каждой системы в отдельности, а именно системы маркетинга, логистики, информации, коммуникации, мотивации, контроля и др. При этом доминируют результаты работы логистической и маркетинговой системы.

Основная цель системы аутсорсинга в логистике — снижение совокупных затрат, времени исполнения полученного заказа в режиме повышения качества работы (услуги) по управлению цепочками поставок.

Актуальными задачами аутсорсинга для логистических систем являются рационализация и оптимизация хозяйственных связей и звеньев логистических цепей в целях сокращения логистических издержек, в том числе трансакций.

Благодаря использованию системы логистического аутсорсинга можно повысить не только уровень управления потокопроцессами, но и эффективность управления компанией. При этом происходит сокращение расходов на собственную инфраструктуру, так как оплачиваются только услуги аутсорсинговой компании. Модель концепции логистического аутсорсинга с учетом системы приведена на рис. 9.2.

Модель концепции логистического аутсорсинга

Рис. 9.2. Модель концепции логистического аутсорсинга

Данная модель отражает взаимозависимость между запросами потребителей, заказчиков компании и поставщиками услуги аутсорсинга. Делегирование вспомогательных процессов по закупке, продвижению грузов, хранению запасов внешним организациям помогает менеджерам концентрировать внимание и ресурсы на основной деятельности.

По нашему мнению, концепция логистики аутсорсинга является выражением корпоративной философии в виде комплексной совокупности целей, задач, принципов организации, направленных на максимальное удовлетворение запросов потребителей и заказчиков в режиме высокого качества, своевременности исполнения заказов поставщиками логистических услуг с учетом оптимизации совокупных затрат на продвижение грузов.

Наряду с целями, задачами, принципами организации логистического аутсорсинга главной компонентой представленной концепции является обратная связь, отражающая степень удовлетворенности конечного потребителя.

Основополагающими критериями обоснования целесообразности использования системы аутсорсинга в логистике являются:

  • • определение значимости каждой позиции бизнес-процесса с учетом сложности исполнения, себестоимости работ и наличия корпоративных ресурсов;
  • • принятие решения по стратегии снабжения, а именно — какие детали закупать или изготавливать самостоятельно, а какие приобретать по контракту аутсорсинга;
  • • обоснование причин невозможности обеспечения требуемого качества, уровня снижения затрат, высвобождения дефицитных ресурсов, оборудования, высококвалифицированной рабочей силы;
  • • отказ от аутсорсинга в связи с отсутствием надежных поставщиков услуги, возможной потенциальной зависимости от монополии поставщика, понижением оперативности принятия управленческого решения и контроля;
  • • обеспечение качества и сокращение времени отдельных видов работ. Мировой опыт показывает, что множество коммерческих структур малого бизнеса редко имеют собственный транспорт, ремонтное оборудование, складское хозяйство, сервисные центры, профессионалов логистики.

Как правило, есть множество фирм-профессионалов, которые берут на себя выполнение технологических, логистических, охранных и многих других функций.

При разработке концепции аутсорсинга в логистике для менеджеров по управлению материальными потоками необходимо соблюдать ключевые принципы создания аутсорсинга, приведенные на рис. 9.3.

Основными этапами формирования принципов управления логистическим аутсорсингом являются:

  • 1) методическое обеспечение исходных условий создания системы принципов управления аутсорсингом для решения той или иной корпоративной проблемы;
  • 2) учет и систематизация возможных барьеров (препятствий) с дифференциацией их на общие, типовые, объективные, субъективные и непредвиденные за счет случайных обстоятельств;
  • 3) окончательный этап формирования принципа с четкой трактовкой основных составляющих компонент, положений в целях принятия своевременной корректировки управленческих решений по рыночному участию компании.
Принципы управления аутсорсингом

Рис. 9.3. Принципы управления аутсорсингом

Принцип организационного поведения является решающим в осуществлении системы аутсорсинга в сфере логистики.

Основные компоненты данного принципа:

  • качество исполнения принятых заказов предполагает соблюдение четкой последовательности пооперационного логистического аутсорсинга от организованных исследований рыночной потребности, разработки программы материально-технического снабжения, обоснования выгодной дистрибуции до реального сбыта готовой продукции в соответствии с генеральной целью соглашения аутсорсинга;
  • профилактика предпринимательского риска — решающий фактор в коммерческом успехе. Предпринимательский риск отражает неопределенность процессов, связанных с продвижением грузов, пересечением таможенной границы, страхованием, соблюдением условий поставки грузов, хранением с учетом сил и факторов рыночной среды;
  • сервисный потенциал отражает компоненту соответствия корпоративных возможностей принятым обязательствам, включающим высокое качество обслуживания клиентов, наличие стандартов гарантий качества. Выполнение сервиса невозможно без наличия надежной системы товародвижения, компетентных консультаций, профилактических ремонтов и др.

Принцип профессионализма руководства {компетентности поставщика услуги) используется в целях успешного выполнения аутсорсинговых программ по логистике. Он аккумулирует в себе знание и умение для управления непредсказуемыми рыночными ситуациями с использованием высокой культуры психологического взаимодействия, элементов мотивации и стимулирования исполнителей, а также механизмов антикризисного управления.

Основные составляющие принципа:

  • информационная обеспеченность, с учетом достоверности и достаточности, необходима для создания результативных портфелей заказов, инфраструктурной обеспеченности транспортом, складским хозяйством, сервисными услугами;
  • профилактика внутрикорпоративных конфликтов служит для предотвращения негативного впечатления о компании в глазах общественности, способствует повышению имиджа и рейтинга популярности. Наиболее распространенные причины корпоративных конфликтов: нереальные задачи и стратегии корпоративной деятельности; потеря интереса сотрудников к исполнению аутсорсинговых программ; отсутствие системы контроля, оценки работы исполнителей и элементов стимулирования.

Принцип мотивации. Для качественного исполнения работ аутсорсинга поставщик услуги должен четко знать систему стимулирования, которая будет функционировать до конца соглашения. Как минимум контрактом должны быть учтены факторы риска и доля прибыли, которые стороны разделят между собой.

Основная составляющая данного принципа — моральное и материальное стимулирование в целях высококачественного исполнения аутсорсинговых функций, развития творческой инициативы и поиска. Этот тонкий инструментарий является решающим в профилактике конфликтов, поддержании инициатив исполнителей в увеличении объемов деятельности, обновлении товарного ассортимента, использовании эффективных форм управления материальным потоком.

Помимо вышеуказанных принципов большую значимость для достижения аутсорсинговых стратегий имеет выполнение принципа оптимального размещения заказов, т.е. соизмерение содержания аутсорсинговой стратегии, разработанной верхним эшелоном иерархии управления, и ее материальной реализации за счет тактики выполнения специалистами приглашенных подразделений в конкретных рыночных ситуациях с использованием передовых форм и методов логистики. Этот принцип пронизывает все этапы аутсорсинговой деятельности, особенно при реализации управления потокопроцессами.

Умение делегировать полномочия сторонним организациям становится реальным при гибком использовании сложного механизма логистического аутсорсинга. В итоге компания, как правило, занимает прочное положение на рынках сбыта.

Главной компонентой данного принципа является создание эффективной системы товародвижения, которая позволяет в комплексе выполнять контрактные условия аутсорсинга за счет использования передовых логистических форм и методов управления материальными потоками, наличия рыночной инфраструктуры, результативных коммуникаций.

Результаты исполнения контракта на аутсорсинг отражены в реализации принципа экономической целесообразности. Основные компоненты данного принципа:

  • рыночная ориентация фирмы в целях своевременного формирования и выявления неудовлетворенного спроса в обществе;
  • единство стратегии логистического аутсорсинга и тактики его выполнения;
  • оценка конкурентного преимущества в условиях свободы предпринимательства и равноправного партнерства;
  • • осуществление своевременного контроля и учета.

Оценка конкурентного преимущества при выполнении отдельных видов работ прогнозирует финансовую устойчивость компании при использовании системы аутсорсинга. Это позволяет выработать собственную стратегию хозяйственной деятельности, включающую основные слагаемые коммерческого успеха: время, качество, цена, сервис.

Контроль и учет способствуют осуществлению обратной связи, придают завершенность аутсорсинговому процессу. Благодаря своевременной корректировке планово-управленческих решений руководство достигает намеченных результатов. Основными элементами данного принципа являются учет, аудит, безопасность труда при проведении погрузочно-разгрузочных работ, транспортировки и хранении товарно-материальных ценностей.

Контроль как функция управления представляет собой комплексную деятельность руководства фирмы в целях поиска новых эффективных форм и методов логистического аутсорсинга для завоевания прочного положения на рынке и гибкой адаптации к факторам внутренней и внешней среды. Аутсорсинговый контроль направлен на оценку реакции покупателей, выполнение намеченных объемов продаж, получение реального дохода, снижение себестоимости работ и совокупных рисков рыночного участия.

Главным инструментом системы контроля является учет, направленный на регламентирование и упорядочение аутсорсинговой деятельности за счет осуществления измерения, регистрации, сбора и оценки результатов.

Основные слагаемые учета и контроля — наличие информации, ее полнота и точность.

Любая компания при соблюдении перечисленных принципов управления логистическим аутсорсингом может принимать взвешенные решения в области логистики по размещению выгодных заказов для стабилизации рыночной устойчивости. В результате компания может получить существенные конкурентные преимущества и завоевать большую рыночную долю.

Для выбора прогрессивной формы аутсорсинга необходимо дать полную характеристику классификационным признакам логистического аутсорсинга, т.е. тем признакам (или критериям), по которым проводится та или иная группировка.

Принятию взвешенных решений по использованию услуг аутсорсинга способствует следующая классификация:

  • 1. Отраслевой признак выделяет логистический аутсорсинг в различных отраслях национальной экономики.
  • 2. По признаку видов услуг аутсорсинга различают транспортные, провайдерские, экспедиционные и складские логистические услуги.
  • 3. Признак полноты передачи контроля за частью логистического бизнеса сторонней организации выделяет:
    • максимальный или полный логистический аутсорсинг, в результате которого штат сотрудников, а возможно, и активы, относящиеся к основной логистической деятельности предприятия, передаются поставщику на время действия договора о логистическом аутсорсинге;
    • частичный или выборочный аутсорсинг, в соответствии с которым значительная часть логистических функций подразделения остается в ведении клиента;
    • совместный аутсорсинг, как видно из его названия, отражает партнерские (равные) отношения сторон контракта. Однако в последнее время многие специалисты используют данный термин для описания субдоговоров, предполагающих наличие нескольких поставщиков услуг.
  • 4. Признак доли капитала компании-аутсорсера играет ключевую роль в организации эффективных межфирменных коммуникаций.

Возможны ситуации, когда выгодно создание дочернего предприятия, которое в дальнейшем будет предоставлять логистические услуги по аутсорсингу своей материнской организации. Путем выделения и создания самостоятельных компаний решаются две задачи: развивается основной бизнес компании и создаются новые возможности по его расширению за счет участия на внешних рынках.

Некоторые взаимосвязи, возникающие в результате аутсорсинга, усиливаются благодаря тому, что поставщик получает долю в акционерном капитале своего партнера. Это является демонстрацией намерений поставщика действовать в интересах своего клиента. С другой стороны, получение клиентом доли в акционерном капитале поставщика часто служит средством обеспечения безопасности.

  • 5. Признак формы организации разделяет логистический аутсорсинг на внутренний, внешний, глобальный:
    • внутренний аутсорсинг обеспечивает перераспределение логистических функций в целях более качественного исполнения собственными структурными подразделениями или корпоративными филиалами. В качестве внутренних функций, как правило, могут быть функции по материальному обеспечению цехов, а также логистические функции по дистрибуции, закупке, складированию, сбыту;
    • внешний аутсорсинг нацелен на передачу сторонней организации исполнения большинства логистических функций. В результате сокращается доля отдельной компании в стоимости готового продукта и снижается уровень налогообложения.

Практика организации внешнего аутсорсинга отмечает услуги, направленные на организацию управления потокопроцессами, формирование выгодных каналов продвижения грузов;

  • глобальный аутсорсинг — в этом случае компания-аутсорсер представляет свои логистические услуги по всему миру без определенной привязки к какой-либо территории.
  • 6. По признаку времени исполнения заказов на логистику аутсорсинг подразделяют следующим образом:
    • на длительной основе (контракты на аутсорсинг заключаются на срок более 5 лет);
    • срочный {на разовой основе) по оказанию экстренных услуг через Интернет или по телефону. Диапазон экстренных услуг — широкий, включая работы по страхованию грузов, их сопровождению, оформлению транспортных и таможенных документов и т.п.
  • 7. В условиях открытости и глобализации мировой экономики особую значимость приобретает признак сетевой интеграции, который отражает современную философию логистического аутсорсинга. Данная форма сетевой интеграции позволяет сохранять стимулы к развитию, связанные с сохранением конкуренции между участниками сети, сочетая интенсивное сотрудничество в тех направлениях, где оно приводит к совместной пользе.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >