ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ МЕХАНИЗМ ЛОГИСТИКИ АУТСОРСИНГА

Мировой опыт показывает, что компании редко имеют возможность обеспечить каждый этап организации закупок, дистрибуции, сбыта, а также сервисного обслуживания клиентов. И только благодаря специализации ключевых процессов логистики можно достичь высокого качества и относительно низких цен на корпоративную продукцию (услуги).

Управление логистикой нельзя рассматривать только как автономный бизнес-процесс, поскольку в этом процессе взаимодействуют практически все стратегии компании второго уровня — от кадровой до маркетинговой и финансовой. Таким образом, для разработки и внедрения логистической стратегии необходимо ориентироваться в первую очередь на общие корпоративные цели и генеральную стратегию компании, поскольку именно они должны связывать воедино все процессы, протекающие в организации. Только в этом случае логистика может стать эффективным инструментом управления компанией в целом.

Основными предпосылками формирования и развития организационного механизма логистики являются:

  • • глобализация рынка с характерными для него интенсивностью товарно-материальных, финансовых и информационных потоков;
  • • формирование интегрированных организационных структур с доминированием сетевой торговли;
  • • увеличение скорости и сложности потокопроцессов, особенно при реализации экспортно-импортных операций;
  • • сокращение количества участников, звеньев логистических цепей и каналов распределения в результате использования элементов аутсорсинга в режиме В2В, когда часть бизнеса передается на исполнение внешней компании с применением электронных технологий.

Этот многообразный логистический процесс аутсорсинга включает в себя снабжение, транспорт, хранение, распределение, управление заказами и запасами и др. Схема логистики в коммерческой системе аутсорсинга приведена на рис. 9.4 (ПТК — производственно-технологическая комплектация).

Логистика системы аутсорсинга

Рис. 9.4. Логистика системы аутсорсинга

В современных условиях коммерческие структуры используют аутсорсинг логистических услуг в целях: экономии времени, сосредоточиваясь на профильной деятельности; разделения ответственности по управлению для повышения качества транспортно-складских операций со стороны внешних операторов и оптимизации уровня производственных запасов; создания эффективных каналов дистрибуции с оперативной реакцией на рыночные перемены и потребило тельские предпочтения; использования опыта и профессионализма логистических посредников.

Аутсорсинг при грамотном построении и реализации аутсорсинговых схем может стать одним из важнейших инструментов оптимизации логистической цепочки. Для крупных компаний логистический аутсорсинг — необходимый элемент управления сложными алгоритмами поставок.

Перед руководителем компании встает вопрос о целесообразности управленческих решений: какие логистические функции необходимо отдать компании-подрядчику, а какие оставить за внутренними отделами логистики организации, как создать эффективный организационный механизм аутсорсинга.

Организационный механизм аутсорсинга в системе логистики функционирует как единая система, включающая материальные, информационные и денежные потоки в целях эффективного выполнения работ, услуг в режиме высокого качества и экономической целесообразности. Таким образом, организационный механизм логистического аутсорсинга является динамичным комплексом, интегрирующим ресурсы, права и полномочия компаний-участников на выполнение определенных видов логистических работ, услуг высокого качества в режиме стратегической обоснованности и полного удовлетворения запросов клиентов.

Схема организационного механизма логистического аутсорсинга с выделением заказчиков и компаний-аутсорсеров как поставщиков услуги приведена на рис. 9.5.

Логистика аутсорсинга позволяет оптимизировать функциональные связи компании за счет концентрации менеджмента на ключевых работах, которые являются профильными для коммерческой структуры, и передачи логистических функций сторонним организациям.

Основу успешного функционирования организационного механизма аутсорсинга составляет транспортно-логистическая система, которая нацелена на эффективное и качественное обслуживание коммерческих систем. Система аутсорсинга должна надежно обеспечивать приоритеты как в конкурентной среде функционирования, так и в среде потребителей для инициирования партнерских отношений.

Ритмичная работа транспортно-логистической системы невозможна без соблюдения таких принципов, как оптимизация логистической интеграции материальных потоков с учетом их адаптации к внутренней и внешней среде функционирования, автоматизация грузовых работ, транспортирования, стыковки параметров производственно-технологического, складского, торгового и другого оборудования и устройств; надежность технических средств технологических элементов производственного процесса и процессов управления материальными потоками.

Организационный механизм логистического аутсорсинга

Рис. 9.5. Организационный механизм логистического аутсорсинга

Транспортно-логистическая система включает в себя крупные самостоятельные системы управления транспортом, потокопроцес- сами и запасами, обеспечивающими функционирование модели менеджмента.

При этом организационный механизм управления потокопро- цессами интегрирует в своем составе сложный процесс менеджмента внутренними потоками (информационные, товарные, денежные) и внешними потоками (распределительные, обменные и потребительские).

В коммерческой структуре внутренняя логистика (внутренние потоки) выражает процессы закупки материальных ресурсов, комплектующих изделий с использованием маркетинговых исследований состояния ценовой политики; складирования с включением учета, технологии хранения и выдачи товарных запасов; сбыта и сервиса. В современном бизнесе акцентируется внимание на важности организации управления информационными потоками, которые являются производными материальных и денежных потоков, опосредуя их. Поэтому аутсорсинг, построенный на экономической целесообразности отбора внутренних и внешних корпоративных потоков, является одним из ведущих направлений системы логистики.

Внешняя логистика (внешние потоки) связана со сбытом товаров, услуг. При этом различают распределительные, обменные и потребительские потоки.

Распределительные потоки обеспечивают процесс управления каналами распределения с учетом их уровней, т.е. участия посредников при продвижении продукции в пространстве и времени.

Обменные потоки учитывают рыночные тенденции и закономерности в процессе оформления торговых сделок купли-продажи.

Потребительские потоки напрямую связаны с поведением заказчиков и конечных потребителей с учетом тщательного анализа их запросов и претензий.

В условиях экономии кадровых и финансовых ресурсов предприятия закрывают отдельные производства, размещая заказы между внешними организациями, получая, таким образом, возможность развивать приоритетные направления. При наличии конкурентной среды именно этот фактор является решающим при принятии решения об аутсорсинге.

К основным задачам организационного механизма аутсорсинга логистики относятся:

  • • осуществление сквозного контроля за потоковыми процессами материально-технического обеспечения;
  • • разработка и совершенствование методов управления материальными, информационными и финансовыми потоками в целях их координации;
  • • многовариантное прогнозирование развития событий с учетом профилактики рисков;
  • • выявление центров возникновения потерь материальных и нематериальных ресурсов. В качестве сетевого интегратора могут выступать логистические центры в составе либо коммерческой организации, либо одного из интеграторов.

Функционирование логистического механизма должно осуществляться с соблюдением организационно-управленческих принципов, которые взаимосвязаны единой целью процесса аутсорсинга, а также базисными рыночными условиями.

Основные принципы надежного функционирования и развития организационного механизма логистического аутсорсинга:

  • • гибкость перераспределения функций, прав, отчетности и ответственности между элементами логистической системы — подразделениями производственных, транспортных, коммерческих структур, в том числе подразделениями материально-технического обеспечения, комплектации, сбыта, торговли и сервисных услуг обслуживаемых предприятий и организаций;
  • • мобильность логистических систем и органов управления ими в целях концентрации материальных ресурсов, обеспечивающих повышение маневренности и своевременность исполнения заказов с одновременным сокращением совокупных запасов в каждой хозяйственной структуре и системе в целом;
  • • разумное соотношение централизации и децентрализации управления транспортно-логистической системой с учетом специализации, кооперирования, комбинирования и инновационной деятельности в производственных процессах, а также в процессах материально-технического обеспечения, сбыта, торговли, сервисных услуг и транспортировки с учетом территориальной раздробленности. Передавать все функции логистики компании-подрядчику (аутсорсеру) целесообразно в том случае, если компании необходимы не отдельные услуги, а вся логистическая цепочка. Это могут быть предприятия малого и среднего бизнеса, которые по каким-либо причинам не хотят или не могут инвестировать средства в развитие собственной логистики, либо крупные компании, реализация поставок которых — сложный и многоэтапный процесс.

При создании организационного механизма логистики аутсорсинг имеет ту же задачу, что и в других сферах: оптимизация затрат компании. В основе оптимизации затрат лежит модель оценки совокупных затрат на логистический аутсорсинг, которая осуществляется по схеме, приведенной на рис. 9.6.

В. Экономическое обоснование затрат на логистический аутсорсинг

Рис. 9.В. Экономическое обоснование затрат на логистический аутсорсинг

В компаниях сетевой интеграции создаются центры (сетевые интеграторы), основными функциями которых являются планирование сетевой структуры, разработка единой информационной технологии и системы управления бизнес-процессами, контроллинг и оптимизация цепей поставок, координация материальных и информационных потоков в коммерческом процессе, поиск и выбор аутсорсеров, создание сервисной системы для потребителей и др.

Известно, что материальные потоки систематически меняются в пространстве и времени в рамках определенного заказа и находятся в прямой зависимости от намеченного срока завершения основных работ.

Важно отметить, что услуги аутсорсинга являются связующим звеном между коммерческими структурами, способствуют обеспечению пропорциональности воспроизводственного процесса, полному удовлетворению совокупного спроса. Логистика аутсорсинга как наука управления направлена на упорядочение потоковых процессов, как внутренних, так и внешних, которые организуют материальные потоки от закупки сырья до распределения готовой продукции, ее производства и сбыта.

Система логистики является инструментом, обеспечивающим философию рыночного участия с использованием комплексной системы управления товародвижением, которая прямо влияет на эффективность внутреннего ресурсного потенциала компании, ее рыночную устойчивость. Управление потокопроцессами, интегрируя ряд функций комплексных систем закупок, снабжения, запасов, транспорта, распределения, складского хозяйства, позволяет повысить результативность взаимодействия со сбытовыми, маркетинговыми, транспортными, информационными, финансовыми подразделениями.

Организационной формой управления логистикой в рамках аутсорсинга является аутсорсинговая сеть (или сеть организаций-аут- сорсеров), в адрес которой осуществляется частичная или полная передача сторонним специализированным компаниям (аутсорсинговым компаниям) логистических процессов или функций корпоративного бизнеса вместе с ответственностью за результат выполнения этих процессов. Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, ВРО) — передача в полное ведение компании-аутсорсеру какого-либо логистического бизнес-процесса в компании-заказчике. Подобные компании специализируются на одном или нескольких бизнес-процессах (близких по конечному продукту или услуге). Компания-заказчик образует вокруг себя сеть аутсорсеров, в число которых могут входить транспортные, экспедиционные и другие логистические компании. Таким образом, компания-заказчик передает максимальное количество функций, связанных с поддержкой логистического бизнеса, чтобы сосредоточиться на ключевых вопросах бизнеса. Аутсорсинговые компании взаимодействуют между собой, расширяются вместе с расширением бизнеса компании-заказчика и следуют за ним по всему миру, образуя многопрофильную многоуровневую сеть.

В конечном счете деятельность компаний аутсорсинговой сети должна развиваться с учетом следующих направлений:

  • 1. Ориентация на заказчиков услуги логистики, перенесение центра управленческих решений заказчика в компанию-аутсорсер. Основными объектами изучения и воздействия выступают потребители - заказчики, конкуренты, факторы деловой среды и конъюнктура самого рынка.
  • 2. Системность рыночного участия за счет комплексной оценки тенденций, закономерностей в процессе принятия стратегических решений с учетом потенциальных проблем логистики. При этом организация должна стремиться заранее спрогнозировать варианты возможных ситуаций на рынке и разработать набор возможных стратегических решений.
  • 3. Своевременность создания информационного банка логистических данных в результате непрерывного сбора и обработки информации как одной из важнейших основ ситуационного управления.
  • 4. Социально-деловая активность предпринимателя в части воздействия результатов логистических усилий на общественное мнение, конкурентов логистической услуги. Это направление развивает предпринимательскую инициативу как единственно возможную форму управления производством и сбытом строительной продукции для выработки новых конкурентоспособных идей в целях организации новой продукции в максимально сжатые сроки.
  • 5. Создание формулы успеха с ориентацией на достижение высоких результатов посредством выработки долгосрочных стратегических целей, обеспечивающих заказчикам услуги аутсорсинга относительную независимость от состояния рынка в периоды временного ухудшения, что связано прежде всего с поддержанием лидерства выбранной компании-аутсорсера. Данный принцип предполагает не только гибкое использование логистических инструментов, но и осуществление на регулярной основе экономико-финансового анализа в целях альтернативного выбора эффективных каналов распределения, выгодных маршрутов доставки и т.п.

Наиболее оптимальным решением является сочетание собственной логистики компании и аутсорсинговых схем. И в том и в другом случае необходимо ориентироваться на генеральную стратегию и цели компании, которые требуют своей реализации в процессе корпоративной деятельности. Развитие собственной логистики, помимо наработанного опыта и независимости от сторонних посредников, обеспечит компании персонализированный сервис, отвечающий внутренним запросам и потребностям организации, а в ряде случаев — значительную экономию средств, а также возможность в дальнейшем произвести диверсификацию бизнеса.

Процесс формирования портфеля заказов на логистический аутсорсинг осуществляется менеджментом компании на разных уровнях управления (рис. 9.7).

Уровни управления логистическими заказами в системе аутсорсинга

Рис. 9.7. Уровни управления логистическими заказами в системе аутсорсинга

Заказы на логистику, выполненные сторонними организациями во всех отраслях, ежегодно составляют около 30%. Как правило, логистический посредник входит в единую систему управления заказами, которая всегда имеет слабые звенья по всей цепочке от заказчика до клиента. Выполнение функций слабых звеньев передают логистическим посредникам. Это всегда эффективно, так как сущность логистического аутсорсинга заключена в отсутствии необходимости использования собственных ресурсов для организации логистических операций, которые фирма всегда может доверить внешнему партнеру.

В отличие от развития собственной логистики использование аутсорсинговых схем подразумевает качественный, но стандартизированный сервис. Немаловажную роль играет и сокращение финансовых рисков компании, поскольку логистический посредник берет на себя ответственность за исполнение той или иной логистической операции.

Формирование договора на логистический аутсорсинг осуществляется в рамках трех основных этапов, показанных на рис. 9.8.

Практика предпринимательства подтвердила важность системного подхода к формированию договора на аутсорсинг — от маркетинговых исследований рыночной оценки логистического аутсорсинга, обоснования экономической целесообразности до заключения контракта и оценки эффективности результатов логистического аутсорсинга.

Схема формирования договора на логистический аутсорсинг

Рис. 9.8. Схема формирования договора на логистический аутсорсинг

Процесс исполнения договора на аутсорсинг всегда сопровождается реструктуризацией компании, которая позволяет создать современную концепцию управления хозяйственной деятельностью на основе стратегии аутсорсинга.

В рамках реструктуризации проводятся мероприятия, целью которых являются: концентрация на основной хозяйственной деятельности; ориентация на бизнес-процессы, ведущие крыночной устойчивости; уменьшение и упрощение организационной структуры для повышения ее гибкости и адаптации к рыночным переменам. Контрактная реструктуризация включает прежде всего:

  • • подбор соответствующей организационно-правовой формы субъектов подчинения (участников аутсорсинга);
  • • изменение формы контрактного сотрудничества;
  • • возможный переход от краткосрочных договоров к долгосрочным;
  • • переход от организационной структуры к структуре капитальной и, возможно, наоборот.

Таким образом, контрактный аутсорсинг является мероприятием по реструктуризации, которая заключается в выделении из организационной структуры материнского предприятия части его хозяйственной деятельности и передачи ее для выполнения независимому хозяйствующему субъекту на основе контракта.

В России серьезный опыт контрактного аутсорсинга накоплен и сосредоточен в компании «Агентство профессионального сервиса» с учетом специфики выполнения проекта аутсорсинга и перспективы развития.

Развитие аутсорсинга позволяет компаниям сбросить лишний груз задач, трудоемких в исполнении или требующих больших затрат. Наиболее обобщающим показателем, характеризующим результаты функционирования коммерческой системы аутсорсинга, является показатель результативности контракта, который напрямую зависит от качества менеджмента и количественных показателей эффективности.

Основными показателями эффективности передовых форм и методов логистики являются сокращение времени продвижения материальных потоков, снижение логистических затрат, повышение надежности и оперативности бизнес-процессов. Ключевые оценочные факторы — уровень удовлетворенности заказчиков и сервисное обслуживание пользователей товарами (услугами).

Основой коммерческого успеха логистического аутсорсинга является концепция партнерства. Партнерство характеризуется отсутствием централизованной системы управления: каждый партнер занимается определенным направлением в организации — как своим собственным бизнесом, располагая абсолютной самостоятельностью, так и исполнением сторонних видов работ. Все партнеры связаны юридическими (контрактными) обязательствами, где согласно их договоренностям прописаны вопросы распределения прибыли, ответственности, совместного использования ресурсов. Партнер заинтересован в поиске и привлечении клиентов по своему направлению, так как получает за это не только процент прибыли, но и стабильный доход от участия в партнерстве. Принцип партнерства используется во многих современных корпорациях и компаниях, предоставляющих профессиональные услуги.

Коммерческие структуры при организации системы логистики, ее ключевых операций вынуждены гибко использовать основы контрактного аутсорсинга для повышения качества управления материальными потоками, сервисного обслуживания потребителей, укрепления рыночного потенциала.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >