ИНФОРМАЦИОННЫЙ СЕРВИС

Предоставляемый покупателю информационный сервис характеризуется совокупностью различного рода информации о предлагаемых товарах и сопровождающих их услугах, а также системой средств и методов, обеспечивающих оперативный доступ покупателя к необходимой ему информации1. Системы информационного сервиса адресуются покупателю, который для системы является внешним элементом. Прежде всего это относится к рекламе, в которой находят отражение не только информация о товаре, но и цены, условия покупки, а также сведения об условиях оплаты, о системе предоставляемых льгот, скидок и кредитов, системе транспортировки, гарантиях и др.

Важнейшим видом рекламной деятельности является создание и доведение до потенциальных покупателей различных ценников, каталогов и прейскурантов. Сюда следует отнести и такой вид рекламы, как реклама по факсам, телеканалам и в сети Интернет.

Традиционные задачи информационного сервиса решаются и на более высоком уровне с применением современных средств компьютеризации информационных технологий.

ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННЫЕ УСЛУГИ

Транспортно-экспедиционные услуги являются наиболее распространенными и быстро развивающимися. Транспортные организации помогают грузоотправителям и грузополучателям выполнять ряд работ и операций, связанных с перевозками грузов (составление заявок на перевозку, оформление перевозочных документов, маркировка, сопровождение и охрана грузов, информационное обслуживание клиентов и др.). Выполнение этих операций возлагают на специализированные логистические структуры. В результате осуществляется перевозка грузов с наименьшими затратами, сокращаются простои подвижного состава, сокращается потребность в транспорт-

' ЧудаковЛ.Д. Логистика. — М.: Альфа-Пресс, 2008. С. 288.

ных средствах, происходит рационализация грузопотоков на всех уровнях, повышается эффективность использования транспортных средств. В итоге выгоду получают не только транспортные организации, но и грузоотправители и грузополучатели.

Транспортно-экспедиционные услуги можно разделить на три группы: непосредственно транспортные услуги, погрузочно-разгрузочные работы и экспедиционные услуги. К транспортно-экспедиционным услугам относятся также: дополнительные услуги по выбору вида транспорта, информирование отправителя и получателя о ходе транспортировки, оформление документов, кратковременное хранение грузов.

Важнейшей задачей логистического сервиса и организации транспортно-экспедиционных услуг является экономичность работ и операций. Так, одной из главных целей доставки является сокращение времени между получением заказа поставщиком, посредником, перевозчиком и получателем продукции.

Вместе с тем транспортно-экспедиционные организации несут ответственность за возмещение каждого ущерба, понесенного поставщиком или получателем независимо от степени вины данных предприятий. Деятельность транспорта предопределяет ход снабжения ресурсами и сбыта продукции в логистической системе.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >