КОНЦЕПЦИЯ КАДРОВОЙ ЛОГИСТИКИ В ОРГАНИЗАЦИИ

Одна из основных задач, решаемых специалистом по логистике, — это достижение гармоничных и продуктивных рабочих отношений со специалистами других функциональных подразделений предприятия. Успешная логистическая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и интенсивного развития их потенциала. Использование логистического подхода в управлении персоналом организации не случайно, оно обусловлено процессами развития коммуникаций и усложнения бизнеса.

Основные понятия и концепции логистики очень хорошо соответствуют такому сложному и важному виду ресурсов, как кадры. Кадровая логистика организации — это раздел логистики, в котором изучается оптимизация потоков трудовых ресурсов предприятий и отрасли в целом. Кадры характеризуются высокой подвижностью, поэтому понятие потока трудовых ресурсов вполне раскрывает необходимость постоянного отслеживания и управления изменениями в человеческих ресурсах. Как любой другой вид ресурсов, кадры должны поступать в логистические системы (приниматься на работу), развиваться и использоваться в них (выполнять свои должностные обязанности, обучаться, перемещаться на другие должности) и выходить за пределы (увольняться). Таким образом, кадровая логистика организации имеет четыре основных направления[1]:

  • 1) оптимизация входных потоков в соответствии с потребностями фирмы;
  • 2) использование кадров;
  • 3) развитие кадров;
  • 4) высвобождение кадров.

Каждое из направлений кадровой логистики можно представить в виде определенных задач управления. При таком подходе логистика должна обеспечить оптимальный баланс между входными и выходными потоками, с тем чтобы кадровый потенциал организации развивался в соответствии с развитием этого предприятия.

Объектом изучения кадровой логистики выступают кадровые процессы производственно-коммерческой деятельности организации.

Предметом кадровой логистики организации является логистика персонала. В общем случае логистика персонала выступает составной частью логистики материальных потоков организации. Действительно, если в разрезе системного подхода рассматривать предприятие как объект логистического воздействия, то управление им предполагает работу и с материальным, и с информационным, и с кадровым, и, конечно, с финансовым потоками. Тогда весь ресурсный потенциал фирмы (материальный, финансовый, информационный, кадровый, имиджевый и т.д.) можно показать в развитии, т.е. в каждый фиксированный момент времени организация будет представлена совокупным запасом из этих ресурсов.

Цель кадровой логистики организации: обеспечить предприятие нужными кадрами необходимой квалификации в нужное время (учитывая потребность в людских ресурсах на данный момент и на перспективу), в необходимом количестве и в нужном месте (для выполнения конкретных работ), необходимыми структурным подразделениям фирмы, с наилучшими затратами (на оплату труда и другие расходы по содержанию персонала).

В зависимости от того каких стратегических целей придерживается организация, решаются задачи кадровой логистики.

Управление кадровой логистикой организации — это системное, планомерно организованное воздействие на процессы формирования, распределения, перераспределения кадров предприятия, на создание условий для использования трудовых качеств работников в целях обеспечения эффективного функционирования предприятия и всестороннего развития его кадров.

Кадровая логистика организации выстраивается на основе миссии организации, которая определяет ценности, целевые ориентиры, убеждения и принципы, в соответствии с которыми корпорация осуществляет свою деятельность.

Логистическая кадровая система — это социально-экономическая подсистема, осуществляющая управляющие и регулирующие воздействия на качественные и количественные показатели труда персонала, на сферу управления этим трудом и персоналом, находящаяся в интеграции с комплексным анализом эффективности организации в целом.

Специалистов по логистике разделяют на две категории[2]:

  • 1) тактики, хорошо владеющие необходимыми навыками работы (компьютерная грамотность, знание информационных систем, складского оборудования и транспортных средств);
  • 2) стратеги, обладающие высокими аналитическими способностями и хорошими способностями к коммуникации, владеющие навыками планирования, организации и управления.

Одна из основных задач, решаемых специалистом по логистике, — это достижение гармоничных и продуктивных рабочих отношений со специалистами других функциональных подразделений предприятия. Для эффективного решения задач в области обслуживания потребителей специалисты по логистике имеют непосредственный доступ ко всем видам и уровням информации.

Область профессиональной деятельности современного логиста — это разного уровня иерархии управления фирмы (топ-менеджеры, координаторы логистического процесса в закупках, дистрибуции и производстве, аналитики и функциональные менеджеры) занимаются проблемами, связанными с выбором и обоснованием корпоративной стратегии логистики, применением современных логистических концепций и технологий, принятием оптимальных управленческих решений в функциональных областях логистики фирмы, выбором информационных систем и программных продуктов, поддерживающих логистику, моделированием логистических бизнес-процессов и другими важными вопросами создания эффективной логистической системы компании.

Основная задача логиста — изыскивать оптимальные варианты принятия решений по управлению материальными потоками. Предназначение логиста заключается в поддержке выполнения корпоративной стратегии с оптимальными затратами ресурсов при управлении материальными потоками. Поэтому организовывать логистику и управлять ею в фирмах должны обученные люди, имеющие специальное образование. Это тот фундамент, без которого невозможно построение и наращивание современной корпоративной базы логистических знаний.

Специалист по логистике должен располагать официальными полномочиями своей должности в иерархии управления предприятием. Такие полномочия дают ему право принимать решения, в том числе кадровые (прием на работу и увольнение сотрудников). Специалист по логистике располагает также и полномочиями, связанными с его интеллектом, опытом и способностями к налаживанию межличностных отношений между сотрудниками функциональных подразделений предприятия. Эти полномочия выражаются в степени влияния специалиста по логистике на решение вопросов, находящихся за пределами формальных отношений.

Руководитель службы логистики подчиняется напрямую одному из заместителей генерального директора или непосредственно генеральному директору. Таким образом, руководитель службы логистики получает достаточно высокий статус и полномочия, а также относительную независимость от руководителей других функциональных служб и подразделений предприятия.

Каждый сотрудник в иерархии управления имеет как руководителя, так и подчиненных (принцип единоначалия). Сотрудник подчиняется только одному руководителю и получает приказы только от него. Каждый сотрудник должен четко знать свое место в организационной структуре управления предприятием.

Принципы управления логистическим персоналом[3]:

  • стимулирование самостоятельности и предприимчивости. Поощряется творческий подход и оправданная степень риска в процессе выполнения должностных обязанностей персоналом службы логистики;
  • связь с жизнью, ценностное руководство. На успешно функционирующих предприятиях существуют прочные традиции, которые поддерживаются при личном участии высших руководителей предприятия. Необходимо стремиться быть ближе к процессу обслуживания потребителей;
  • верность своему делу. Вашей решающей силой должно стать дело, которое вы изучили. Перемены происходят в том случае, когда сотрудники функциональных подразделений признали их необходимость, сами принимали решения в пользу перемен и выбирали их направления.

Требования к персоналу со стороны работодателя формируются в процессе определения потребности организации в кадровых ресурсах[4]. В свою очередь, определение потребности в персонале должно начинаться с последовательной разработки ряда документов. Они позволят выразить потребность в таких качественных категориях, как состав профессий, специальностей, должностей и рабочих мест в их структурной взаимосвязи, а также содержание труда на каждом рабочем месте. Описание содержания труда является основой для окончательного формирования состава требований к персоналу. Работодатель хочет быть уверенным, что труд принятого на работу сотрудника будет иметь определенный результат. Непосредственное измерение результата деятельности сотрудника выражается, как правило, в качестве и своевременности выполнения им своих должностных обязанностей.

Параметрами качества труда в данном случае могут выступать пригодность результатов труда к использованию смежных звеньев, тщательность выполнения заданий, аккуратность, рациональность и надежность выполнения целостного организационно-технологического процесса и его отдельных элементов.

Производительность труда логистического персонала определяется отношением объема полученного дохода к среднесписочному количеству логистических работников, занятых на предприятии.

Н.Г. Кормив в работе «Применение кадровой логистики в управлении персоналом»[5] предлагает программу внедрения логистической кадровой системы в организацию представить в виде последовательности следующих мероприятий:

  • 1) оценка организации системы управления персоналом:
    • • оценка принципов реальной кадровой политики и их соответствия целям и стратегии предприятия;
    • • оценка реального статуса кадровой службы;
    • • анализ организационной структуры кадровой службы и схем функционального взаимодействия с другими подразделениями предприятия;
    • • анализ технологических схем выполнения основных кадровых мероприятий (подбора, адаптации, оценки и аттестации, мотивации, обучения персонала, формирования корпоративной культуры, ведения кадрового учета и т.д.);
    • • анализ кадровых документов, внутренних нормативных актов, приказов и распоряжений;
    • • оценка правовой эффективности кадровых решений;
    • • оценка экономической и социальной эффективности системы управления персоналом;
  • 2) оценка кадрового потенциала предприятия:
    • • анализ структуры и численности кадрового состава;
    • • анализ использования рабочего времени;
    • • диагностика управленческого потенциала (профессиональная и психологическая готовность руководителей к реализации корпоративных целей);
    • • диагностика квалификационного потенциала (соответствие уровня профессиональных знаний и навыков требованиям должности);
    • • диагностика личностного потенциала (психологическая характеристика личности);
    • • диагностика группового потенциала (социально-психологическая характеристика группы);
  • 3) оценка состояния корпоративной культуры на предприятии и социально-психологического климата (СПК) коллектива:
    • • оценка социально-психологического климата, выявление степени удовлетворенности работников различными аспектами труда (условиями работы, заработной платой, отношениями в коллективе, с руководством и т.д.);
    • • оценка групповой сплоченности и совместимости, определение группировок и неформальных лидеров в малой группе; анализ причин социально-психологической напряженности и организационных конфликтов.

Для реализации данных мероприятий целесообразно использовать следующие методики: анализ документов, анкетирование, интервьюирование, экспертный опрос (мозговая атака, фокус-группы, -5Ж<9Г-анализ и т.д.), наблюдение, эксперимент, психологическое и квалификационное тестирование, моделирование.

В логистике персонала выделяют следующие основные методы управления персоналом[6]:

  • 1) экономические — представляют собой систему приемов и способов воздействия с помощью периодического анализа затрат и результатов;
  • 2) организационно-распорядительные — представляют собой систему директивных методов воздействия, основанных на обязательном характере любых указаний. К организационным методам относят организационное проектирование, регламентирование и нормирование. Распорядительные методы реализуются в форме приказа, постановления, распоряжения, инструктажа, команды, рекомендации;
  • 3) социально-психологические — представляют собой систему методов, воздействующих с помощью поощрений, убеждений, социальных воздействий. К ним относят: моральное поощрение; социальное планирование; убеждение; внушение; личный пример; регулирование межличностных и межгрупповых отношений; создание и поддержание морального климата в коллективе; мотивация исполнителя.

Назначение логистического персонала заключается в обеспечении выполнения логистических процессов на принципе синергии составляющих организацию подразделений закупок, производства, маркетинга, финансов, продаж, транспорта, оптимизации межорганизационных взаимоотношений с поставщиками, потребителями и логистическими посредниками.

Формирование и развитие знаний персонала компаний в области логистики и управления цепочкой поставок (Supply Chain Management, SCM) должно соответствовать организационной структуре и функционалу персонала служб логистики, которые, в свою очередь, зависят от отраслевой специфики, размера компании, структуры управления и т.п. Логистический менеджмент на фирме представляет собой синергию основных управленческих функций (организации, планирования, регулирования, координации, контроля, учета и анализа) с элементарными и комплексными логистическими функциями для достижения целей логистической системы. С другой стороны, логистический менеджмент — это управленческий персонал, который по своей роли в управленческой иерархии фирмы и организационных уровнях логистической системы можно подразделить следующим образом.

1. Топ-менеджмент (Top Management) — высший управленческий персонал, например вице-президент компании по логистике, директор по логистике, интегральный логистический менеджер, начальник отдела (службы) логистики, члены исполнительной дирекции фирмы, выполняющие функции высших логистических менеджеров, и т.п[7].

Область профессиональной деятельности современного логиста — это уже далеко не такие хорошо знакомые всем виды деятельности, как перевозка, экспедирование, складирование, грузопереработка, таможенное оформление грузов и т.п. Сегодня логисты разного уровня иерархии управления фирмы (топ-менеджеры, координаторы логистического процесса в закупках, дистрибуции и производстве, аналитики и функциональные менеджеры) занимаются проблемами, связанными с выбором и обоснованием корпоративной стратегии логистики, применением современных логистических концепций и технологий, принятием оптимальных управленческих решений в функциональных областях логистики фирмы, выбором информационных систем и программных продуктов, поддерживающих логистику, моделированием логистических бизнес-процессов и другими важными вопросами создания эффективной логистической системы компании.

  • 2. Средний уровень (Middle Management (Supervisors)) — средний управленческий персонал: руководители структурных подразделений отдела (службы) логистики компании, логистические менеджеры среднего звена с большим опытом работы, супервайзеры (координаторы) функциональных областей логистики компании или ключевых логистических функций, аналитики, ведущие логистические менеджеры и т.п.
  • 3. Операционный уровень (Lower Management) — низший линейно-функциональный персонал службы логистики фирмы: логисты- операционисты (персонал транспортных и складских подразделений), инженеры-логисты, аналитики-статистики низшего звена, вспомогательный персонал и т.п.

Особенностью логистического менеджмента является то, что он как по стратегическим, так и по тактическим (оперативным) целям и задачам связан со всеми функциональными областями менеджмента (инвестиционного, инновационного, производственного, финансового, информационного, управления персоналом) в процессах управления закупками материальных ресурсов, производством и сбытом готовой продукции. Менеджер по логистике должен обладать системным мышлением, быть высокоэрудированным человеком. Его уровень должен включать знания технологии производства, дизайна продукта и упаковки, эксплуатации и технического обслуживания транспорта, технологии складирования и грузопереработки, управления запасами, современных логистических информационно-компьютерных технологий и корпоративных информационных систем и т.п.

Экономическая и юридическая области знаний логиста включают знания основ финансового менеджмента, экономики фирмы, маркетинга и общего менеджмента, управления рисками, страхования, гражданского и транспортного права, транспортного, таможенного и торгового законодательства. Менеджер по логистике должен уметь системно анализировать связи между всеми логистическими функциями и координировать логистику с другими областями менеджмента компании.

Высокие требования, предъявляемые сегодня к логистам (особенно первого и второго уровня иерархии управления), к их уровню профессиональных знаний в области логистики и SCM, умению координировать работу смежных служб, интегрировать логистическую деятельность в пределах всей цепи поставок, обусловливают необходимость формирования многоступенчатой корпоративной структуры подготовки и переподготовки логистов.

Логистические функции и операции организации реализуются с помощью конкретной организационной структуры управления логистикой. В рамках структуры управления протекает управленческий процесс (движение информации и принятие управленческих решений), между участниками которого распределены задачи и функции управления, а следовательно, — права и ответственность за их выполнение. Руководство службы логистики должно[8]:

  • • осуществлять подбор сотрудников по принципу их возможности удовлетворять требованиям, точно определенным для данного вида работы;
  • • обеспечивать условия работы, благоприятствующие эффективным деловым отношениям;
  • • реализовывать возможности каждого члена организации посредством последовательных, созидательных методов работы и более широкого вовлечения в трудовой процесс;
  • • обеспечивать понимание задач и целей, которые надо достичь, с учетом характера их влияния на качество;
  • • достигать осознанности всем персоналом причастности и влияния на достижение требуемого уровня качества обслуживания заказов потребителей;
  • • поощрять усилия, направленные на повышение уровня качества, посредством должного их признания и вознаграждения;
  • • периодически проводить оценку факторов, побуждающих логистический персонал обеспечивать качество обслуживания;
  • • осуществлять плановое продвижение логистического персонала по службе;
  • • разрабатывать плановые мероприятия по повышению квалификации логистического персонала в соответствии с профессиональными требованиями.

В управлении логистическим персоналом выделяется такая составляющая, как разработка должностных инструкций специалистов по логистике (складского персонала, специалистов по транспортировке и поставкам). Рассмотрим должностные обязанности логистического персонала[9]:

  • 1) общие основные обязанности логиста:
    • • прогнозирование логистических процессов;
    • • сбор информации и анализ факторов, влияющих на качество прогноза;
    • • стратегическое планирование логистики;
    • • тактическое планирование;
    • • оперативное планирование;
    • • разработка краткосрочных и долгосрочных планов;
    • • моделирование проектирования бизнес-процессов предприятия;
    • • осуществление интеграции и координации;
    • • моделирование логистической системы с выделением звеньев, циклов, операций, каналов поставок и распределения;
    • • анализ и калькуляция логистических издержек;
    • • контроль за движением материального, финансового и других потоков;
    • • принятие решений по выбору поставщиков, посредников, перевозчиков;
  • 2) менеджер по планированию логистики должен знать:
    • • основы прогнозирования в логистике;
    • • определение, типы прогноза, основные этапы составления прогноза;
    • • этапы разработки стратегии, основные проблемы разработки стратегических планов;
    • • виды планирования в логистике, специфику стратегического, оперативного и тактического планирования;
    • • особенности различных уровней планирования;
    • • способы влияния на главные цели логистических операций;
    • • формы и схемы организационных структур управления;
    • • определение основных логистических понятий, логистических затрат;
  • 3) менеджер по управлению логистикой должен обладать знаниями:
    • • основ стратегического управления логистикой, способов решения проблем;
    • • основных задач, функций принципов управления;
    • • задач по выведению оценок и принятию решения;
    • • основных понятий контроля, контроллинга;
  • 4) менеджер по управлению финансовыми потоками должен обладать знаниями:
    • • основ и принципов ценообразования в логистике;
    • • задач и особенностей учета затрат;
    • • основных принципов управления логистическими затратами и издержками предприятия;
    • • видов затрат в системе управления запасами;
    • • схем формирования прибыльности вложенного капитала;
    • • учета затрат в процессе движения продукции по стоимостной цепочке;
    • • системы и методов управления финансовыми потоками в логистике;
    • • схем построения финансовых потоков;
    • • составления и анализа себестоимости продукции;
    • • калькуляции расходов;
    • • основ налогообложения;
  • 5) менеджер по управлению заказами должен знать:
    • • основные принципы интегрированного подхода к управлению заказами;
    • • цели и задачи управления заказами;
    • • процедуры обработки заказов;
    • • основные системы по работе с заказами;
  • 6) менеджер по управлению сервисом должен обладать такими знаниями, как:
    • • основные показатели уровня сервиса;
    • • виды сервиса;
    • • система оценки сервиса продукции;
    • • основы обеспечения качества;
    • • основы технического регулирования и сертификации;
    • • управление качеством в сервисной организации;
  • 7) менеджер по управлению запасами в логистике должен знать:
    • • основы инвентаризации запасов продукции;
    • • основные виды контроля запасов и инвентаризации;
    • • методику расчета показателей запасов продукции;
    • • классификацию запасов;
    • • модели и методы управления запасами.

Специалисты по логистике и особенно те, кто непосредственно взаимодействует с потребителем, должны иметь соответствующие знания и необходимые навыки общения. Они должны уметь взаимодействовать с внешними организациями (партнерами, подрядчиками, поставщиками), чтобы обеспечить требуемый уровень качества выполнения обслуживания.

Специалисты службы логистики предприятия должны разработать, создать, документально оформить, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему качества логистического обслуживания как средство реализации установленной политики и целей в области логистического обслуживания. Элементы системы логистического обслуживания должны быть построены таким образом, чтобы обеспечить необходимую гарантию выполнения заказов потребителей и адекватное управление всеми бизнес-процессами, влияющими на уровень качества обслуживания.

Перед отбором кандидатов-логистов работодателю следует составить так называемый профессионально-психологический профиль компетенции должности, на которую осуществляется подбор. Данный профиль должен включать в себя следующие составляющие: психологический, моральный и профессиональный аспект. Психологический аспект заключается в возможности специалиста работать в ситуациях эмоционального напряжения и стресса. То есть если должность требует от кандидата работы в условиях тяжелых психологических нагрузок, то лучше осуществлять подбор соискателей именно по этому фактору. Моральный аспект — обязательный, так как он характеризуется лояльностью и преданностью специалиста своей работе и работодателю в целом. И наконец, профессиональная проблема выбора персонала — наличие у кандидата необходимых знаний, умений, навыков и опыта для выполнения своих прямых обязанностей.

Сегодня существует много различных приемов, которые помогут решить проблемы выбора персонала: собеседования входе различных экспериментов, психологических проверок, а также проверки способностей кандидата путем прямого испытания, проведения различного тестирования, анкетирования, социологического опроса и т.д.

  • [1] Применение кадровой логистики в управлении персоналом организации.http://ros-nedvigimost.ru/publikaciya-polnaya/1587
  • [2] Управление логистическим персоналом, http://www.transportall.ru/info/logistics/382/2405.html
  • [3] Управление логистическим персоналом, http://tvoydohod.ru/logistika_l 1.html
  • [4] Управление логистическим персоналом, http://www.transportall.ru/info/logistics/382/2405.html
  • [5] Целевые задачи маркетинга персонала, http://www.hr-portal.ru/article/tselevye-zadachi-marketinga-personala
  • [6] http://www.znaytovar.ru/new2716.html
  • [7] Управление знаниями и подготовка персонала компаний в области логистики и SCM. http://www.loglink.ru/massmedia/analytics/record/7i
  • [8] Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э. Сервис в логистике. http://www.ccl-logistics.ru/index.htm?go=biblio&id= 133
  • [9] Должностные обязанности логистического персонала. http://www.znaytovar.ru/new2716.html
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >