Процессы планирования превентивных действий и последующего контроля

Эти процессы (например, формулирование цели, связанной с конечным продуктом и его развитием, началом производства, распределением, продажей) должны выполняться внутри процессов, а не как внешние функции [23]. Контроль процесса — наиболее важный способ проверки надлежащего выполнения этих действий. Но процесс контроля эффективен только тогда, когда мониторинг затрат позволяет менеджерам определить количество вовлеченных ресурсов и места их сосредоточения. Отслеживание этих затрат становится сложным, когда предупредительные действия уже проведены. Поэтому их следует планировать на оперативном уровне не как отдельные, а как интегрированные в него функции процесса.

Что касается улучшения, то здесь может быть полезным отчет о годовых затратах на все инициативы по улучшению, за исключением общей суммы возврата на инвестиции. Разумеется, чтобы дать общую оценку усилиям подразделений по улучшению качества, руководство должно тщательно проанализировать результаты каждого вида деятельности в этом направлении. Как и усилия по предупреждению брака, улучшение — всегда критический фактор общего качества, поскольку цели динамичны. Процент ресурсов, направленных на улучшение, — стратегический показатель для высшего руководства. Практика показывает, что сложнее всего область предупреждения брака и вложения средств в улучшение. Проблема не в том, как потратить деньги, а в том, как потратить их с пользой для дела. Компании также должны избегать обобщений разных направлений улучшения. Это относится, в частности, к улучшениям, связанным с индивидуальными инициативами и их результатами. Это касается и всех категорий затрат на качество. Собираемые для анализа данные имеют большое значение на уровне процесса, подразделения и продукта, которое по мере расширения области уменьшается.

Оперируя затратами на предупреждение брака, выраженными в виде доли общих затрат на процесс или продукт, следует соблюдать осторожность. Для простых продуктов, технологий, простых процессов или процессов, в которых наибольшие усилия были направлены на улучшение качества, затраты на предупреждение брака могут быть небольшими. Для сложных продуктов, производство которых требует реализации сложных процессов и использования новых технологий, затраты на предупреждение брака могут быть высокими, в частности на ранних стадиях жизненного цикла проекта. Например, время тестирования сложных систем программного и технического обеспечения не должно выходить за рамки экономически оправданных пределов, определенных руководством по результатам каждого вида деятельности по улучшению.

В заключение рассмотрения вопросов экономики качества следует еще раз подчеркнуть, что экономические факторы являются мощным рычагом, мотивирующим производителя к выпуску продуктов как можно более высокого качества. Однако в определенных случаях экономические факторы либо не стимулируют повышение качества, либо являются недостаточными для обеспечения требуемого качества. Так, покупательная способность большинства российских потребителей настолько низка, что они могут приобретать только самые дешевые продукты и в минимальном количестве, производство продуктов высокого качества является экономически нецелесообразным. В этом случае для защиты населения от низкокачественных товаров необходимо усиление средств политического воздействия на производителей.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >