ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Основные этапы внедрения СМ К на предприятии показаны на рис. 3.35.

На первом этапе предприятие принимает решение о целесообразности внедрения СМ К исходя из перспективы развития и с учетом внутренних возможностей. Руководство предприятия решает, каким образом создавать и внедрять СМ К: собственными силами или путем привлечения специализированной фирмы. Разрабатывается стратегия внедрения С МК, и проводится базовое обучение

Этапы внедрения СМК

Рис. 3.35. Этапы внедрения СМК

руководящих работников предприятия методологии управления качеством. Определяется политика и цели в области качества. Наиболее часто ставят следующие цели:

  • • увеличить долю на рынке;
  • • добиться удовлетворенности потребителя;
  • • повысить эффективность и рентабельность;
  • • сократить затраты и уменьшить задолженность;
  • • сохранить долю на рынке;
  • • улучшить взаимоотношения и моральный климат внутри организации.

Определяются пожелания и требования партнеров по бизнесу. К их числу относятся:

  • • клиенты и конечные потребители;
  • • персонал предприятия;
  • • поставщики;
  • • акционеры;
  • • общество в целом.

На втором этапе производится установление видов деятельности в СМ К и описание процессов по основным видам деятельности. Для определения процессов, требующихся для обеспечения потребителей предприятия продукцией и услугами, производится анализ требований раздела МС ИСО 9001:2000 по процессам создания продукции. В результате можно получить ответ на вопрос, отвечает ли этим требованиям СМК предприятия, включая процессы:

  • • связанные с потребителем;
  • • проектирования и (или) разработки;
  • • закупки;
  • • контроля средств мониторинга и измерений.

Устанавливается ответственность высшего руководства и руководства подразделений.

На третьем этапе устанавливается структура, состав и правила классификации документации СМК предприятия. Составляется календарный график разработки документации. Для этого производится подбор необходимой информации о стандартах ИСО серии 9000:

  • • общая информация;
  • • детальная информация — МС ИСО 9000:2000, МС ИСО 9001:2000 и МС ИСО 9004:2000;
  • • сопроводительная информация — обращайтесь на сайт ИСО (www.iso.org);
  • • опыт применения стандартов ИСО серии 9000 во всем мире — читайте публикации журнала «ISO Management Systems».

На этом этапе решается вопрос: СМК будет представляться для ее сертификации или для регистрации на соискание национальной премии в области качества? В первом случае необходимо использовать требования стандарта ИСО 9001:2000 как основу для получения сертификата, во втором — необходимо использовать требования стандарта ИСО 9004:2000 совместно с критериями национальной премии в области качества для выдвижения системы менеджмента качества на соискание этой премии.

В дополнение к основным стандартам целесообразно использовать специальные тематические стандарты:

  • • ИСО 10006:1997 «Административное управление качеством. Руководящие указания по обеспечению качества при управлении проектом» — по управлению проектами;
  • • ИСО 10007:1995 «Административное управление качеством. Руководящие указания по управлению конфигурацией» — по управлению конфигурацией;
  • • ИСО 10012-1:1992 «Требования по обеспечению качества измерительного оборудования. Часть 1. Система метрологического подтверждения для измерительного оборудования» и ИСО 10012-2:1997 «Обеспечение качества измерительного оборудования. Часть 2. Руководящие указания по управлению измерительными процессами» — по системам измерения;
  • • ИСО/ТО 10013:2001 «Руководящие указания по разработке документации к системе менеджмента качества» — по документации по качеству;
  • • ИСО/ТО 10014:1998 «Руководящие указания по управлению экономикой качества» — по управлению экономикой качества;
  • • ИСО 10015:1999 «Управление качеством. Руководящие указания по обучению» — по обучению;
  • • ИСО/ТУ 16949:2002 «Системы менеджмента качества. Частные требования по применению стандарта ИСО 9001:2000 для производства автомобилей и запчастей к ним» — по поставщикам автомобилей;
  • • ИСО 19011:2001 — «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента» — по аудиту.

На четвертом этапе на предприятии создается служба внутреннего аудита, вводятся в действие документы СМК, осуществляется проверка соблюдения требований документов, анализ результатов внедрения и, при необходимости, соответствующая корректировка правил и процедур СМК.

Определяется степень соответствия СМК предприятия требованиям ИСО 9001:2000. Для этого можно воспользоваться услугами внешних аудиторов или произвести самооценку. В случае выявления несоответствий производится разработка плана их устранения. Этот план мероприятий должен быть обеспечен ресурсами. Назначаются ответственные исполнители, и разрабатывается график выполнения работ. На этом этапе реализуется план внедрения СМК и периодически проводится ее внутренняя оценка. Это осуществляется путем периодических внутренних аудитов СМК, используя МС ИСО 19011 в качестве руководства по аудиту и для оценки квалификации аудитора и управления программами аудита. Составляется акт о внедрении СМК.

На пятом этапе выбирается орган для сертификации СМК и заключается соответствующий договор. Проводится предсертифи- кационный аудит для подтверждения соответствия СМК требованиям стандарта с целью:

  • • удовлетворения требованиям контракта;
  • • удовлетворения требованиям рынка или предпочтениям потребителя;
  • • удовлетворения требованиям регулирующих организаций;
  • • обеспечения управления рисками;
  • • определения задач развития вашей организации в области качества.

После успешной сертификации СМК осуществляется ее постоянное совершенствование. Требуется постоянная оценка эффективности и пригодности системы менеджмента качества предприятия. Методика совершенствования содержится в стандарте ИСО 9004:2000.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >