Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Товароведение arrow Товароведение, экспертиза и стандартизация

Правовые основы информационного обеспечения потребителей

Требования к товарной информации

Одним из важнейших прав потребителей является право на информацию. Оно получило отражение в “Руководящих принципах для защиты интересов потребителей”, принятых Генеральной Ассамблеей ООН 9 апреля 1985 г., а также в законах: “О защите прав потребителей”, “О техническом регулировании”, “О рекламе”, Гражданском кодексе РФ (ГК РФ) часть IV и др.

Общие требования к информации о товарах регламентируются ст. 8, 10 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

В соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей” информация о товарах должна быть доступной, достоверной и достаточной, т. е. обеспечивать возможность правильного выбора товара потребителем.

Доступность информации обеспечивается своевременным (при заключении договоров купли-продажи или по первому требованию потребителя) предоставлением ее на русском языке, использованием общепринятых понятий и терминов, исключающих возможность ее разной трактовки, а в необходимых случаях соответствующих пояснений.

Достоверность информации обеспечивается ее точностью и объективностью, т. е. соответствием действительности всех содержащихся в ней сведений. Соответствие товара заявленной информации является обязательным требованием для изготовителя и продавца.

Достаточность информации обеспечивается таким ее объемом, который позволяет потребителю получить четкое представление о свойствах товара, правилах его безопасного и эффективного использования, хранения, транспортирования.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ “О защите прав потребителей”, информация о товарах (услугах) в обязательном порядке должна содержать:

  • • наименование технического регламента или иное обозначение (знак обращения на рынке), установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
  • • сведения об основных потребительских свойствах товаров;
  • • цену в рублях и условия приобретения товаров;
  • • гарантийный срок, если он установлен;
  • • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • • информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
  • • срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  • • информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей);
  • • информацию о правилах продажи товаров и др.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Требования к информации, обусловленные особенностями отдельных видов товаров, отражены в Правилах продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ, а также в соответствующих национальных стандартах (например ГОСТ Р 51391-99 “Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителей. Общие требования”).

В частности, информация о парфюмерно-косметических товарах должна дополнительно содержать (с учетом особенностей конкретного товара) сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, об условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

Информация о предлагаемых к продаже изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней должна содержать сведения об установленных в Российской Федерации пробах для этих изделий, извлечения из стандартов о порядке клеймения изделий и сертификации ограненных природных драгоценных камней, изображения государственных пробирных клейм Российской Федерации.

При дистанционном способе продажи товара, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара, продавцом до заключения договора, должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст. 10 Федерального закона “О защите прав потребителей”, а также информация о порядке и сроках возврата товара.

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы