Психологические предпосылки и основы науки «деловое общение»

В становлении науки «деловое общение» решающую роль сыграли психологические предпосылки. Они позволили обосновать психологический базис делового общения и установить специфику тех межличностных отношений, которые присущи только ему. В качестве важнейшей психологической предпосылки науки «деловое общение» можно назвать формирование фундаментальных психологических теорий в конце XIX — начале XX века. В зарубежной и отечественной психологии в этот период сложились такие фундаментальные психологические теории, как общая психология, социальная психология, персонология — психология личности.

Формирование парадигм. Первые парадигмы в психологической науке способствовали более четкому определению предмета психологии, ее методов, основных понятий и категорий. Одно из первых определений предмета научной психологии было дано немецким психологом В. Вундтом — основателем структурализма. По аналогии с естественными науками, в частности с физикой, Вундт определил предмет психологии как изучение структурных элементов сознания и выделил в качестве психических элементов ощущения, психические образы и чувства.[1]

В психологической лаборатории, созданной в Лейпциге в 1879 г., Вундт применил к исследованию психических элементов один из первых экспериментальных методов психологии — метод интроспекции (метод непосредственного наблюдения и описания субъектом своих ощущений и восприятий). С помощью этого метода он исследовал такие зрительные феномены, как цветовая слепота, оптические иллюзии, визуальные контрасты. Об актуальности изучения этих феноменов говорит то, что один из первых психодиагностических тестов, определяющих эмоциональное состояние делового партнера, был цветовой тест.

Радикальный переворот в представлениях о предмете и методах психологии был совершен американским психологом Дж. Уотсоном — основателем бихевиоризма. Подвергая критике структурализм Вундта, Уотсон предлагает считать основным предметом психологии не сознание, а «поведение человека от рождения до смерти».[2] При этом поведение индивида можно свести к сумме поведенческих актов, каждый из которых можно рассматривать как связь между стимулом и реакцией.

Таким образом Уотсон вводит в психологию первый формализованный принцип — S -» R, означающий следующее: каждой ситуации — (стимулу S) соответствует определенная реакция (R) — (определенное поведение индивида). Основным методом исследования в бихевиоризме провозглашался поведенческий эксперимент, а целью психологии — «предсказание поведения индивида и контроль за ним».[3]

К середине XX века бихевиоризм эволюционирует в необихевиоризм, крупнейшим представителем которого стал Б. Скиннер. Он предложил модифицировать основной принцип бихевиоризма на основе теории оперантного научения. Ключевым понятием в этой теории является принцип подкрепления. Подкрепить поведение — это значит осуществить манипуляцию, которая изменит «вероятность такого поведения в будущем».[4] Таким образом, специфика оперантного научения состоит в том, что в этой форме научения «правильная реакция или изменение поведения индивида подкрепляется и становится более вероятной».[5]

Основу теории оперантного научения составила физиологическая концепция И.П. Павлова, в которой были впервые сформулированы понятия безусловного (БР) и условного рефлекса (УР).

Скиннеровская теория оперантного научения предложила свою версию отражения этих рефлексов на уровне психики индивида. Признавая два основных типа поведения индивида: респондентное, отвечающее на знакомый стимул, и оперантное, которое определяется и контролируется результатом, следующим за ним, Скиннер сформулировал по существу новый принцип бихевиоризма. Он исходит из того, что любое поведение индивида определяется своими последствиями. Оперантная реакция, за которой следует позитивный результат, стремится повториться, а оперантная реакция, за которой следует негативный результат, стремится не повторяться.[6]

При этом изменению «подвергаются будущая вероятность реакции одного и того же класса. Именно оперант как класс поведения, а не реакция как определенный случай подвергается обусловливанию».[7]

Подкрепляющие стимулы Скиннер подразделяет на два типа: первичные (безусловные) и вторичные (условные). К вторым подкрепляющим стимулам Скиннер относит деньги, внимание и одобрение, которые оказывают сильное влияние на поведение индивида. С помощью этих внешних факторов можно не только сформировать желаемое поведение индивида, но и управлять им.

Что же касается интрапсихических факторов: внутренних мотиваций, убеждений, ценностных ориентаций, установок, неосознанных намерений и влечений индивида, то они, по мнению Скиннера, лишь предмет для построения всякого рода умозрительных концепций. Для изучения подлинной науки они неприемлемый феномен, так как не позволяют осуществлять эмпирическую проверку.[8]

Таким образом, оператный бихевиоризм Скиннера по существу заложил основы манипулирования поведением человека и в этом смысле он составляет один из теоретических источников манипулятивного делового общения и манипулятивных технологий делового общения, широко применяемых сегодня. Именно за манипулирование личностью, за игнорирование ее внутренних мотиваций радикальный бихевиоризм Скиннера подвергается критике. Вместе с тем следует отметить и позитивные аспекты оперантного бихевиоризма: введение формализованных методов в психологию, разработку вариантов программированного научения и бихевиоральной терапии.

Для делового общения особый интерес представляет применение скиннеровской теории в обучении навыкам общения. Оно позволяет улучшить межличностные навыки взаимодействия партнеров в разнообразных деловых ситуациях.

Иное, отличное от бихевиоризма, понимание предмета психологической науки было предложено гешталътпсихологией (психологией формы), возникшей в начале XX века в Германии, в Берлинском университете. Становление этого направления в психологии стимулировали новые открытия в физике, и прежде всего концепция электромагнитного поля.

Основатели этого направления немецкие психологи Макс Вертгеймер, Курт Коффка и Волъфанг Кёлер главный принцип гештальт- психологии усматривали в том, что физиологические и психические процессы, взаимодействуя между собой по принципу изоморфизма (взаимно-однозначного соответствия), образуют целостное динамическое поле психики, единицами которой выступают гештальты.[9]

Гештальты создаются не путем синтеза отдельных ощущений, а возникают сразу, как целостный феномен. Поэтому они представляют собой целостные структуры психики, не сводимые к сумме составляющих их частей.[10]

Формулируя проблему гештальтов как основную проблему геш- тальтпсихологии, М. Вертгеймер пишет: «Существуют связи, при которых то, что происходит в целом, не выводится из элементов, а напротив, то, что проявляется в отдельной части этого целого, определяется внутренним структурным законом всего это целого».[11]

Таким образом, в рамках гештальтпсихологии предмет психологической науки рассматривается как изучение гештальтов и законов их формирования. Исследование гештальтов позволило установить некоторые законы формирования визуальных и звуковых восприятий. К примеру, закон «фигуры и фона» проявляется таким образом, что «фигура» (как правило, это человек) представляется более яркой и четкой, чем окружающая его ситуация — «фон».[10]

Гештальтпсихология позволила по-новому объяснить и процедуру понимания, открыв явление «инсайта», установленное В. Кёлером. Инсайт — это внезапное озарение, «схватывание», понимание каких-либо отношений, проблемной ситуации. Способность к нему формируется на основе мотиваций и прошлых ассоциативных образов. В деловом общении инсайт играет особую роль, так как способствует мгновенному постижению деловой ситуации или деловой проблемы.

Развитие кибернетики, информатики, математического программирования в 60-е годы XX века обусловило появление и новых направлений в психологии, связанных с использованием информационных методов в исследовании психических процессов. Одним из таких направлений стала когнитивная психология, которая предметом своего научного исследования, в отличие от бихевиоризма, сделала внутренние мотивации человека, обусловленные его познавательным жизненным опытом.

Рассматривая все психические процессы как опосредованные познавательными факторами, когнитивная психология основное внимание уделяла тем ментальным психическим процессам, с помощью которых человек воспринимает, перерабатывает, хранит и использует разнообразную информацию о мире и о себе.[13]

Для характеристики этих процессов когнитивная психология вводит ряд специальных терминов: когнитивная система, когнитивный контур, когнитивная схема и др. Так, к примеру, когнитивная система — это взаимосвязанный комплекс отдельных знаний о людях и объектах. Различаются когнитивные системы не только по сложности, но и по согласованности своих элементов. Если эти элементы противоречат друг другу, то когнитивная система приходит в состояние диссонанса. Автор теории когнитивного диссонанса Л. Фестингер полагал, что когнитивный диссонанс переживается личностью как состояние дискомфорта, от которого личность стремится избавиться. Это стремление выступает как сильный мотивирующий фактор человеческого поведения.

Когнитивные схемы введены для характеристики познавательных процессов, к примеру, таких, как внимание, воображение, восприятие, память, мышление, интеллект, речь. Когнитивные схемы представляют собой программы переработки информации об объектах, людях и событиях, которые задаются не только генетически, но и формируются в индивидуальном жизненном опыте каждого человека. Таким образом, все познавательные процессы человека имеют свои когнитивные схемы. Как отмечает один из основателей когнитивной психологии У. Найссер, когнитивные схемы позволяют нам не только воспринимать текущие события, но и удерживать информацию о событиях, имевших место в прошлом.[14]

В рамках когнитивной психологии были разработаны модели микроструктуры восприятия, внимания и кратковременной памяти.[15] Для делового общения разработки и исследования когнитивной психологии имеют большое значение. Они позволили впервые применить компьютерное моделирование к анализу тех когнитивных процессов, которые характерны для деловых ситуаций и межличностных отношений деловых партнеров. В этой связи следует упомянуть и когнитивную теорию мотивации, разработанную Фес- тингером и имеющую большое значение для межличностного общения деловых партнеров. Созданная на основе когнитивной психологии теория личности позволила установить особую роль когнитивной ориентации партнеров в деловом общении и выборе ими определенной когнитивной стратегии в деловом взаимодействии.

Совсем по-иному определяет предмет психологии деятельностный подход, разработанный в российской психологической науке С.Л. Рубинштейном и А.Н. Леонтьевым в начале XX века. Теперь психика человека стала рассматриваться как динамичный и непрерывный процесс, формирующийся и развивающийся на основе различных видов предметной деятельности человека и одновременно участвующий в регуляции этой деятельности.

Сама деятельность была определена как «процесс активного отношения человека к действительности, в ходе которого происходит достижение субъектом поставленных ранее целей, удовлетворение разнообразных потребностей и освоение общественного опыта».[16]

В рамках деятельностного подхода были сформулированы и новые аспекты анализа психических процессов: структурно-функциональный (анализирующей психику как сложную многоуровневую систему); процессуальный (исследующий динамику психики); исторический (прослеживающий законы развития психики).

Несмотря на некоторые различия в трактовке взаимосвязи психики и деятельности у Леонтьева и Рубинштейна, были разработаны важнейшие теоретические проблемы психологии: проблема структуры деятельности и ее существенного влияния на развитие психики; проблема формирования психических процессов на основе интериоризации.[17]

Деятельностный подход позволил по-новому обосновать и некоторые аспекты делового общения. Деловое общение стало рассматриваться как определенная форма проявления совместной деятельности людей, направленная на информирование, восприятие и взаимодействие.

Итак, первая парадигма психологической науки, связанная со становлением и развитием такой фундаментальной психологической теории, как общая психология, позволила обосновать предмет психологии и определить основные понятия, характеризующие психические процессы индивида: ощущение, восприятие, внимание, воображение, память, мышление, интеллект. Были выделены три блока психических процессов: психической регуляции, контроля психики и коммуникативных процессов. Все эти блоки участвуют и в деловом общении.

Вторая парадигма психологической науки, которая формировалась одновременно с первой, связана с развитием персонологических теорий. В XX веке в качестве доминирующих три направления теории личности: психодинамические, социодинамические и интеракционистские теории. Каждое из этих направлений главную роль в развитии психики индивида отводило детерминирующим факторам, которые определяли мотивационную сферу личности и ее поведение. Можно отметить, что психология личности как направление в психологической науке началась именно с психодинамических теорий. К ним можно отнести теории 3. Фрейда, К. Юнга и современных неофрейдистских и неоюнгианских направлений, созданных в русле психоанализа и аналитической психологии.

Для этих теорий характерно объяснение динамики личности на основе взаимодействия внутренних структурных компонентов: уровней и систем психики. Прежде всего имеется в виду взаимодействие бессознательных влечений, мотиваций, защитных механизмов, комплексов, архетипов и осознанных психических элементов.

Если воспользоваться принципом формализации, предложенным К. Левиным, психодинамические теории в анализе психики личности и ее динамики руководствуются функциональной зависимостью

где В — поведение;

Р — внутренние психологические качества личности.[18]

Эта функциональная зависимость условно представлена на рис. 1.1.

Рис. 1.1

Таким образом, согласно психодинамическим теориям поведение личности обусловлено в значительной степени ее внутренними психологическими качествами, которые складываются на основе взаимодействия структурных уровней и систем психики.

Психодинамические теории личности позволили проанализировать роль психической структуры личности в деловом общении. Большинство расхождений и конфликтов в межличностных отношениях деловых партнеров связано именно с индивидуальными особенностями их психической структуры. Сама же по себе психическая структура выступает как знак личности, выражает ее индивидуальность и психические особенности. Подчеркивая уникальность психической структуры каждого человека, швейцарский психолог К. Юнг отмечал, что ни одно автономное психическое содержание не является внеличностным, или объективным: «Объективность, внеличность — это категории сознания. Все же автономные психические факторы имеют личностный характер».[19]

Различные модификации социального поведения деловых партнеров свидетельствуют о наличии существенных отличий в их психической структуре. Так, личности с активной и динамичной психической структурой склонны контролировать свои действия и действия партнера, выявляя сильные и слабые стороны как собственных поступков, так и всей деловой ситуации. В случае неудачи в деловых отношениях они берут ответственность на себя за то, что не все возможности были использованы для установления делового контакта.

По своей сущности психическая структура личности не неизменна, она постоянно меняется и развивается. Тем не менее для нее характерна определенная целостность, включающая систему довольно устойчивых признаков: влечения, комплексы, мотивации, темперамент, способность, установки. Все эти признаки определяют свойственный данной личности тип мышления и поведения в различных деловых ситуациях.

Социодинамические теории личности ведущую роль в развитии психики личности отводят внешним социокультурным детерминантам: социальным условиям существования личности, ее социальному окружению и предметной деятельности. Такая позиция характерна прежде всего для поведенческих концепций личности. К ним можно отнести бихевиоральную теорию личности Б. Скиннера, созданную им на основе оперантного бихевиоризма, и социальнокогнитивные теории А. Бандуры и Дж. Роттера.

Сущность этих теорий можно формализовать функциональной зависимостью

где В — поведение;

Е — социальное окружение.

Образно эта функциональная зависимость представлена на рис. 1.2.

Социодинамические теории личности позволили установить роль социального пространства и социальных навыков в деловом общении. Как показали эти теории, социальное пространство делового общения, включающее в себя такие параметры, как социокультурная среда общения, общественное мнение, социальный статус, социальный престиж, социальная роль, оказывает значительное влияние на межличностное взаимодействие деловых партнеров. Им определяются и социальные предпочтения деловых партнеров, выбор моделей поведения в общении, коммуникативная эффективность их делового взаимодействия.

На поведение деловых партнеров оказывает воздействие и совокупность социальных навыков, приобретенных ими в повседневном опыте общения и в процессе научения. Так, согласно концепции А. Бандуры, человек — «это продукт научения, в ходе которого он способен усваивать разнообразные поведенческие паттерны».[20]

Научение присутствует и в деловом общении. Так, наблюдение за деловым партнером позволяет вырабатывать стандарты для оценки собственных действий. Если деловой партнер достиг высокого профессионального уровня и его продвижение в бизнесе соответствует этическим принципам, его поведение служит образцом для подражания. В деловом общении таким образом формируются стандарты оценивания партнерами друг друга.

Интеракционистские теории личности объясняют динамику личности на основе взаимодействия внутренней психической структуры личности с внешней социальной средой. Такой подход в наибольшей степени проявляется в гуманистических концепциях Л. Маслоу и К. Роджерса и в когнитивно-аффективной теории личности У. Мимела. Сущность этих теорий, согласно формализованному принципу К. Левина, можно выразить формулой

где В — поведение;

Р — внутренние психологические качества личности;

Е — социальное окружение.

Эта функциональная зависимость представлена на рис. 1.3.

Интеракционистские теории личности позволили выявить в деловом общении роль ситуативных параметров и их взаимодействие с личностными качествами деловых партнеров. Наибольший интерес для делового общения представляет концепция личности, предложенная У. Мишелом, которая показала, что поведение человека в конкретной ситуации определяется взаимодействием «ситуативных переменных и личностных качеств».[21]

Прогнозирование поведения личности зависит, таким образом, от варьирования ситуативных переменных, то есть меняется от ситуации к ситуации, но определенным, предсказуемым способом. Например, раздражение, вызванное разными людьми, обусловливает и различные модели поведения.[22]

В деловых ситуациях это приведет и к вариативным когнитивным стратегиям по отношению к различным психологическим типам деловых партнеров. То есть на поведение делового партнера влияют все стимулы, получаемые им из определенной деловой ситуации.

В отечественной психологической науке наибольшее распространение получила деятельностная теория личности. В ее развитие внесли значительный вклад С.Л. Рубинштейн, А. Н. Леонтьев, А. В. Бруш- линский, Б.Г. Ананьев, Б.М. Теплое, П.Я. Гальперин и др.

В отличие от поведенческих и когнитивных теорий деятельностная теория личности делает акцент на ведущей роль деятельности в формировании и развитии психики человека. Средством научения в этой теории служит не рефлекс, а особый механизм интериоризации, благодаря которому происходит усвоение внешнего социального опыта.

В качестве основных параметров деятельности выделяются предметность и субъектность. Предметность проявляется в социальных ролях, ценностях, понятиях и символах речи. Субъектность выражается в мотивах, установках, намерениях, потребностях личности, которые определяют избирательность и целенаправленность ее деятельности.

Согласно деятельностному подходу основное место в психике человека занимают осознанные, а не бессознательные процессы. Выделяются четыре основных структурных блока психики: направленность (система устойчивых предпочтений и мотивов); способности (индивидуально-психологические качества, обеспечивающие успешность деятельности); характер (совокупность нравственных и волевых свойств); самоконтроль (совокупность свойств саморегуляции, связанных с самосознанием).[23]

Для делового общения значимость деятельностного подхода состоит в том, что он уделяет особое внимание внутренней мотивационной сфере личности, задающей ее главные поведенческие реакции и проявления.

Мотивация деловых партнеров обеспечивает избирательность и направленность их поведения в деловых ситуациях, стимулирует и поддерживает их поведенческую активность на определенном уровне. При этом динамика мотивационной сферы деловых партнеров обусловлена развитием системы их деятельности.

Итак, вторая парадигма психологической науки, связанная с развитием персонологических теорий, внесла значительный вклад в разработку теоретических основ науки «деловое общение». Была проанализирована роль психической структуры личности в деловом общении, установлено влияние социального пространства и социальных навыков на межличностное взаимодействие деловых партнеров, обоснована ведущая роль деятельности и когнитивных стратегий в деловых отношениях.

Более обстоятельно реализация персонологических теорий в деловом общении будет рассмотрена ниже.

Третья парадигма психологической науки связана с развитием такого фундаментального психологического направления, как социальная психология. Как наука социальная психология сформировалась в начале XX века на стыке социологии и психологии. Важную роль в ее становлении и развитии сыграло появление в 1908 г. двух крупных работ: «Введение в социальную психологию» английского психолога В. Макдаугалла и «Социальная психология» американского социолога Э. Росса. В них впервые термин «социальная психология» был применен для обозначения нового фундаментального направления в психологической науке[24]. Предметом ее рассмотрения стали такие психические процессы, которые характеризуют личность и группу как субъектов социального взаимодействия.

По мере развития социальной психологии сложился и довольно значительный блок ее проблем: изучение психических состояний и свойств личности, возникающих у нее при включении в различные социальные группы и в систему социальных отношений в целом; исследование психических процессов в малых группах и психических процессов межгруппового взаимодействия; рассмотрение межличностного общения и взаимодействия; исследование массовых психических явлений, возникающих в больших сообществах людей.

Становление социальной психологии в отечественной психологической науке происходило как в русле социологии (выделение психологической школы, крупным представителем которой был Н.К. Михайловский), так и в русле естественных наук (формирование коллективной рефлексологии в трудах В.М. Бехтерева).

Бехтереву принадлежит и выделение таких важных категорий социальной психологии, как общение, взаимоотношение, взаимодействие. В своей работе «Коллективная рефлексология» (1921) он впервые анализирует коллектив как социально-психологический феномен, выделяя в нем такие психические процессы, как взаимо- подражание, взаимовнушение, согласование действий.

В 30—40-е годы XX века на основе дискуссий о взаимоотношении марксизма и психологии определяется блок проблем социальной психологии. И все же как самостоятельное направление в отечественной психологической науке социальная психология сложилась в конце 50-х — начале 60-х годов XX века.

  • [1] См.: Гоффруа Ж. Что такое психология: В 2 т. Т. 1. — М.: Мир, 1992. — С. 64.
  • [2] Уотсон Д. Бихевиоризм // История психологии XX век / Под ред. П.Я. Гальперина, А.Н. Ждан. — М.: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2002. - С. 129.
  • [3] Фрейджер Р., Фейдимен Д. Указ. соч. — С. 362.
  • [4] См.: Холл К.С., Линдсей Г. Теории личности. — М.: КСП+, 1997. — С. 628.
  • [5] Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности (основные положения, исследования и применение). — СПб.: Питер-Пресс, 1997. — С. 369.
  • [6] Там же. С. 367.
  • [7] Скиннер Б.Ф. Оперантное поведение // История психологии. XX век. — С. 563.
  • [8] Хьелл Л., Зиглер А. Указ. соч. С. 335.
  • [9] Cestalt — форма, структура.
  • [10] См.: Фрейджер Р., Фейдимен Д. Указ. соч. — С. 718.
  • [11] Ветгеймер М. О гештальттеории / История психологии. XX век. — С. 192.
  • [12] См.: Фрейджер Р., Фейдимен Д. Указ. соч. — С. 718.
  • [13] Немое Р.С. Психология. В 3 кн. Кн. 1. Общие основы психологии. — 2-е изд. —М.: Просвещение; ВЛАДОС, 1995. — С. 537.
  • [14] Найссер У. Что такое когнитивная психология // История психологии. XX век. —С. 597.
  • [15] См.: Психологический словарь / Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. — 2-еизд. — М.: Педагогика-Пресс, 1996. — С. 152.
  • [16] Психология: Учебник для экономических вузов // Под общ. ред. В.Н. Дружинина. — Спб.: Питер, 2000. — С. 116.
  • [17] Интериоризация (от лат. interior — внутренний) — формирование внутреннейструктуры психики человека посредством усвоения структур внешней предметнойдеятельности.
  • [18] См.: Немов Р.С. Указ. соч. С. 288.
  • [19] Юнг К. Проблемы души нашего времени: Пер. с нем. — М.: Прогресс-Универс,1994. - С. 149.
  • [20] Фрейджер Р., Фейдимен Д. Указ. соч. — С. 686.
  • [21] Фрейджер Р., Фейдимен Д. Указ. соч. — С. 766.
  • [22] Там же.
  • [23] Психология / Под общ. ред. В.Н. Дружинина. — С. 277—278.
  • [24] Подробнее о становлении и развитии социальной психологии см.: Шихирев П.Н.Современная социальная психология. — М.: ИПРАН: К.СП+; Екатеринбург: Деловая книга, 2000. — С. 34—38.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >