СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: СОДЕРЖАНИЕ И ДИНАМИКА
По своему содержанию социально-психологические процессы делового общения включают различные типы психологического влияния деловых партнеров: их ответные психические реакции, психологические эффекты, обусловленные этими реакциями, а также внутренние психоэмоциональные состояния деловых партнеров, их стремления, желания, переживания, чувствования.
На основе взаимосвязи и взаимодействия этих содержательных элементов формируется некая интегративная психологическая результирующая, в которой переплетены формально-ролевой и личностный компоненты и которая может привести к изменению эмоционально-волевой, когнитивной и конативной (поведенческой) активности деловых партнеров.
Системная модель
В рамках системного подхода рассмотрим модель делового общения, в которой участвуют два деловых партнера, и на ее примере проанализируем социально-психологические процессы делового общения (рис. 4.1).
Системный подход к анализу делового общения предполагает рассмотрение делового общения как целостной развивающейся системы, элементы которой определенным образом упорядочены, организованы и соединены между собой прямыми и обратными связями.
В целостной системе делового общения в качестве основных структурных элементов можно выделить три подсистемных блока.
Первый блок включает самих субъектов делового общения (деловых партнеров) с их профессиональными, интернализированными (усвоенными) ролями и внутренним духовным, психическим миром.
Второй блок представлен тем социально значимым предметом общения, по поводу которого возникает деловое общение.
Третий блок — межличностный процесс делового общения, включающий в себя всю совокупность межличностных связей и отношений, которая формируется между деловыми партнерами. Сущностную основу этих отношений образуют психические процессы межличностной коммуникации деловых партнеров.
Рис. 4.1. Системная модель делового общения с участием двух деловых партнеров:
П1, П2 — деловые партнеры; Е — социальная среда делового общения, включающая в себя объективные факторы; А — предмет делового общения;
В — психические процессы межличностного общения деловых партнеров;
Pi, Р2 — личностное психологическое пространство деловых партнеров
Взаимосвязь и взаимодействие этих основных структурных блоков обеспечивает целостность системы делового общения, ее относительную самодостаточность. Функционирование самой системы осуществляется как динамичный, диалектически противоречивый и развивающийся процесс, в котором попеременно сменяют друг друга взаимосвязанные между собой фазы делового общения: перцептивная, когнитивная, аффективная, информационно-коммуникативная, интерактивная.
Психические процессы, формирующиеся в каждой из этих фаз, имеют ряд особенностей, обусловленных различной степенью взаимного психологического влияния деловых партнеров. Первая фаза делового общения — перцептивная, связанная с процессом межличностной перцепции — восприятием деловыми партнерами друг друга.
